"Özünlə güzəştə getməli deyilsən" - Mixail Osin ilə müsahibə, OZON.travel

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

Komandanın nə qədər vacib olduğu, uğura inam və müştəri qayğısı haqqında.

İşinizdə nə edirsiniz?

Mən OZON.travel şirkətinin baş direktoruyam. 2018-ci ilin yazında komandaya qoşulub. İndi biz daha rahat məhsul - mobil proqram və vebsayt hazırlayırıq. Xidmətin hazırkı versiyası Art. Lebedev Studio ilə birlikdə doqquz il əvvəl hazırlanmışdır və bu, əsl sıçrayış idi. Və yenə də OZON.travel-i seçməyin əsas səbəbləri arasında insanlar saytın rahatlığını qeyd edirlər.

Buna baxmayaraq, tərəqqi hələ də dayanmır və indi biz çox şeyi tamamilə yenidən edirik: həm xaricdə, həm də daxildə. Bir müddət sonra yenilənmiş məhsulu müştərilərə təqdim edəcəyik. Xüsusiyyətləri açıqlamayana qədər, tezliklə görünəcək (gülür).

Amma siz OZON-a daha əvvəl gəlmişdiniz. Əvvəllər şirkətdə nə işlə məşğul olduğunuzu bizə deyin?

O, şirkətə 10 il əvvəl gəldi - PR və marketinq sahəsində, departament rəhbərinə qədər yüksəldi, sonra kommersiya layihələri: rəqəmsal satış və beynəlxalq genişlənmə ilə məşğul oldu. Nə vaxtsa bu layihələrdən biri mobil proqramlar, sonra mobil sayt, daha sonra isə masaüstü kompüterlər oldu.

Bu, inanmağın və istəməyin nə qədər vacib olduğuna dair bir hekayədir. 2014-cü ildə onlar artıq mobil gələcək haqqında danışsalar da, OZON.ru-da mobil mədəniyyət yox idi. Satışlardakı tətbiqlər 1%-dən az təşkil edirdi və komanda lazımsız kimi azaldılandan sonra qalan üç tərtibatçıdan ibarət idi. Sonra yeni müdirim Denni Perekalskinin yanına getdim və soruşdum ki, özüm üçün ərizə götürüb İT-dən mobil tərtibatçılar götürə bilərəmmi? Denni "Bəli, götür" deyə cavab verdi.

Əla vaxt idi. Komanda ilə etdiyimiz ilk iş yalnız proqram vasitəsilə özümüzə sifariş verməyə başlamaq oldu. Saytı unutmuşam. Sadə səslənir, lakin biz bir dəstə "aşağı asılmış meyvə" ilə rastlaşdıq - istifadəçilərin həyatını asanlaşdırmaq üçün təkmilləşdirmələr. Mobil tətbiqin çevrilməsi, quraşdırılması və buna uyğun olaraq satışları sürətlə artmağa başladı. O zaman OZON.ru-nun mobil saytı yox idi və biz İT ilə görüşdə bu mövzunu gündəmə gətirmək qərarına gəldik. Cavab məyus oldu: onu tamamlamaq üçün ən azı iki il lazımdır. Nəticədə, biz bunu öz üzərimizə götürmək və autsorsinqə cəlb etmək qərarına gəldik.

Heç kim inanmadı, amma biz bu barədə düşünəndən iki ay sonra mobil saytı işə saldıq. Açığını deyim ki, şirkətə gələndə veb-saytın və mobil proqramın hazırlanması ilə məşğul olacağımı ağlıma belə gətirmirdim. İndi OZON.travel-in baş direktoru kimi OZON.ru saytında əldə etdiyim bacarıqlar çox kömək edir.

Sizin kollec təhsiliniz gördüyünüz işlə üst-üstə düşürmü?

Mən 1981-ci ildə anadan olmuşam və indi ətrafımda diplomda göstərilən ixtisas üzrə işləyəcək həmyaşıdları tapmaq çətindir: dünya çox dəyişib və bu, çox gözəldir. Məktəbdə o, texnoloq idi: riyaziyyat, fizika və kompüter elmlərini sevirdi. Mən humanitar elmlər üzrə ali təhsil almışam, beynəlxalq münasibətləri oxumuşam: dəbdə olan və tələbatlı idi. Mən bir neçə Avropa dilini öyrənmişəm, amma indi ancaq ingilis dilində səlis danışıram. Bir sözlə, əvvəlki cavabdan əsas nəticə odur ki, ən yaxşı universitet işin özüdür.

Deyəsən işinizi sevirsiniz və buna inanırsınız. Sizcə uğurun açarı nədir?

Bəli, çox sayda insan tərəfindən istifadə olunan istifadəçi dostu məhsul və xidmət yaratmaq çox xoş hissdir. O, həqiqətən enerji verir və hətta qaranlıq soyuq səhərdə belə yataqdan qalxmağa kömək edir, uşaqlarla səhər rituallarına əlavə olaraq, əlbəttə (gülür).

Məhsulun yaradılması yüzlərlə və minlərlə kiçik qələbələr deməkdir. İnsanlar tez-tez bütün rəqiblərini əzmək ümidi ilə "gümüş güllə" axtarırlar. Amma əslində uğur öz üzərində gündəlik zəhmət, təkmilləşdikdən sonra təkmilləşmədir.

İki il ərzində biz birlikdə OZON.ru-ya çevrilməni 2,5 dəfə yaxşılaşdırdıq ki, bu da bu ölçü üçün olduqca yaxşıdır.

Mən də hesab edirəm ki, bir anda insanın özü üçün müxtəlif şeylər etməyə qadir olduğunu başa düşmək çox gözəl idi. İnsanlar öz hədlərini təyin edirlər. Məsələn, kommersiya adamından soruşursan ki, o, bu xidməti necə təbliğ edəcək, o cavab verir ki, bunu marketinqdən soruşmaq lazımdır, o, ticarətdir. Sanki orada marketinqdə onun kimi insanlar işləmir. İnsan göründüyündən daha çox şey edə bilər. Və təkcə işdə deyil.

İşinizdə əsas uğurunuz nə hesab edirsiniz?

OZON.travel 2009-cu ildə fəaliyyətə başlayıb və bu gün biz Rusiyanın onlayn agentlikləri arasında ən çox aviabilet satırıq. Əgər insan təyyarə bileti almaq istəyirsə və aviaşirkətin internet səhifəsini açırsa, o zaman yalnız onun təkliflərini görür. Səyahət agentliyinin saytında o, müxtəlif variantlar arasından uçuşun qiyməti, vaxtı və müddəti üçün daha uyğun olanı seçə bilər. Biz qatar biletləri də satırıq və bu il bu seqment layiqincə artıb: Rusiya Dəmir Yolları yaxşı inkişaf edir.

Bizim nailiyyətimiz onun hiss etdiyi müştəri qayğısıdır.

Tverdə müştərilərin sualları və ya problemləri olduqda telefon və ya söhbət vasitəsilə kömək edən təcrübəli operatorlar komandası var. Çətin vəziyyətlərdə işdən çıxmırıq və oxları hərəkət etdirmirik. İstənilən sual cavabsız qalmamalıdır. Ertəsi gün Berlinə çatmağın ən yaxşı yolu nədir? Tarixləri yenidən planlaşdırmaq lazımdır? Soyadınızı daxil edərkən səhv etmisiniz? Pasportunuzu dəyişmisiniz? Uşaq üçün hansı sənədləri götürməliyəm? Bu uçuşda noutbuk çantamı pulsuz gətirə bilərəmmi? Və pişik? Suallar çoxdur və biz bu prosesi hər gün təkmilləşdirərək həmişə kömək etməyə çalışırıq.

Bu, bəlkə də şirkətin uzun illərdir çalışdığı ən mühüm nailiyyətdir. Bununla belə, bu günə qədər yaxşılaşmağa davam edir. Moskva ofisinin direktorları müştərinin həyatını başqa necə yaxşılaşdıra biləcəklərini başa düşmək üçün müntəzəm olaraq Tverə səfər edirlər.

Gəlin çətinliklərdən danışaq. Nələrlə qarşılaşmısınız və ya qarşılaşmağa davam edirsiniz, onları necə həll edirsiniz?

İstənilən şirkətdə, xüsusən də texnoloji şirkətdə ən vacib şey insanlar və komandanın münasibətidir. OZON.travel uzun müddətdir ki, bəzi işçilər üçün bir növ siqnal olan Rusiyanın ən böyük onlayn turizm agentliyi olub: uğur əldə edilib. Təəssüf ki, bu, öz inkişafında dayanma təhlükəsi ilə nəticələnən çox məkrli bir vəziyyətdir. Biz komandanı üçdə birdən çox yeniləməli olduq, eyni zamanda yeni yanaşmalar və ideyalar gətirmək üçün ümumiyyətlə səyahət sənayesindən olmayan bir çox mütəxəssisi işə götürdük.

Digər maraqlı problem: biz İT komandamızı sözün əsl mənasında bir neçə dəfə artırır, gənc və istedadlı tərtibatçıları işə cəlb edirik. İndi tələbat böyükdür, sadəcə vakansiya yerləşdirmək və hh.ru saytına baxmaq kifayət deyil. Yaxşı tərtibatçılar üçün çıxış yolları axtarmaq lazımdır, bəzən yaxşı işləmiş bütün komandaları işə götürməyi bacarırsınız.

Maraqlı layihələr təklif etmək vacibdir, komandada normal sərbəst münasibətlər, yaxşı, qəhvə, yemək və digər şirniyyatlar tələb olunur. Biz bu yaxınlarda Moskva Sitiyə köçmüşük, gözəl mənzərəsi olan əla ofis var. Bəziləri üçün bu da vacibdir.

Komandanızın adını ilk dəfə deyil. Bizə deyin ki, uğurlu namizəd hansı bacarıqlara malik olmalıdır?

Bizim üçün ilk növbədə insanın nə edəcəyi ilə maraqlanması vacibdir. İş sadəcə CV-dəki xətt deyil, həyatın böyük bir hissəsidir. Şirkətə nəticədən zövq alan insanlar lazımdır - biz belə mütəxəssislər axtarırıq.

Həyatdan bezmiş təcrübəli mütəxəssislə səyahət sənayesində təcrübəsi olmayan, lakin inkişaf etmək arzusu böyük olan insan arasında seçim edərək, ikincini seçəcəyik.

İnsanın öz istiqamətinin “baş direktoru” olması da bizim üçün vacibdir. Əgər müştəri xidmətinin inkişafına cavabdehsinizsə, o, tamamilə sizindir. İstədiyinizi edin, əsas odur ki, xidmət daha yaxşı olsun.

İşçilərinizin fəaliyyətini necə qiymətləndirirsiniz?

Bütün ofis üçün ümumi KPI-miz var, bunlar əsas biznes göstəriciləridir. Fərqli departamentlərin rəqabət aparan və ya ziddiyyətli KPI-lərə malik olması kimi bir şey yoxdur. Bəzən bu, suallar doğurur: belə görünür ki, insan hansısa konkret istiqamətlə məşğuldur və biznesin ümumi fəaliyyətinə təsir etmək gücündə deyil. Fikrimcə, bu, həyəcan siqnalıdır: hər bir işçi şirkətin inkişafına öz töhfəsini verməlidir, əks halda niyə hər gün ofisə gəlmək lazımdır?

Uğura gedən yolda səhvləriniz haqqında nə deyə bilərsiniz?

Özünüzlə güzəştə getməyin. Əgər hansısa layihəyə inanmırsınızsa, bir insanı komandaya qəbul edib-etməməkdən şübhələnirsinizsə, özünüzə “Yaxşı, gəlin görək” deməməlisiniz. Əksər hallarda bu işləməyəcək.

Növbəti illərdə sahənizdə nə aktual olacaq və nə tələb olunacaq?

Biz çılğın rəqabətin olduğu çox mobil dünyada yaşayırıq. Bütün sahələrdə layihələr yağışdan sonra göbələk kimi böyüyür və bu şəraitdə sadə və etibarlı məhsulun olması vacibdir. Onu yaratmaq üçün tərtibatçıları və məhsul menecerlərini tapmaq son dərəcə vacibdir - bunlar demək olar ki, bütün sahələrdə biznesin əsas insanlarıdır. Səyahət sənayesindəki gələcəyin tendensiyalarına gəlincə, fərdiləşdirmə və maşın öyrənmə mövzuları hələ də zəif işıqlandırılır.

Müştərinin xidmətinizi bir neçə onlarla oxşar arasında fərq etməsi üçün müəyyən bir şəxsin üstünlüklərinə əsaslanaraq təklif verməli, proqnozlaşdıra bilməlisiniz. Təsəvvür edin ki, agentlikdə həmişə sizə bilet almağa kömək edən və bununla bağlı hər hansı məsələləri həll edən dostunuz var. Yalnız indi bu dost sizin smartfon və ya ağıllı cihazınızdır. Mən buna gəlmək istəyirəm.

İş yeriniz necə görünür? Hansı qadcetlərdən istifadə edirsiniz?

Mənim adi MacBookum var - vaxtımın çoxunu onunla keçirirəm. Çox yüngüldür və gündəlik işlər üçün kifayətdir. Stolun üstündə hələ də PC var, amma nadir hallarda istifadə edirəm.

Telefonlar bir-birini əvəz edir: iOS və Android, mövzuya mümkün qədər uyğun olmaq üçün. İndi mənim Google Pixel 2XL var - və bu, həqiqətən yaxşıdır. Telefonda çoxlu müxtəlif proqramlar quraşdırılıb: əsas səyahət proqramları, Google-dan demək olar ki, bütün proqramlar, taksi, avtomobil paylaşımı, banklar, qaçış, musiqi və təbii ki, bir dəstə ani mesajlaşma. Nəticədə smartfonumda çətinliklə danışıram.

Mən audiokitablar üçün Liters və Audible istifadə edirəm. Oxumaq üçün bu, ikinci nəsil Kindle-dır və hələ də əla işləyir. Mən avtomobildən daha çox metro ilə səyahət edirəm, ona görə də podkastlar və audiokitablar üçün Bose Aktiv Səs Ləğv edən Qulaqlıqları seçdim. Bir çox müxtəlif fitnes qolbaqları və ağıllı saatlar sınadım və sonda biləyimə sadə Casio G-Shocks taxıram. Oturmurlar, diqqətlərini yayındırmırlar və sınmırlar.

Vaxtınızı necə təşkil edirsiniz?

Mən vaxtın idarə edilməsi və planlaşdırma mövzusunu sevirəm və onunla fəal maraqlanıram. Belə oldu ki, bu məsələ ilə bağlı ilk kitab Gleb Arxangelskinin "" idi, ondan sonra daha bir çox kitab var idi. Wunderlist-dən Google Keep-ə qədər bütün məlum proqramları sınamışıq. Yəqin ki, bütün bunlardan keçməyə dəyər, amma sonda məlum oldu ki:

1. Hər şeyi yazmaq və siyahılar yaratmaq vacibdir.
2. Ən vacib vəzifələri vurğulamaq üçün bu siyahılar vaxtaşırı nəzərdən keçirilməlidir.
3. Əvvəlcə vacib vəzifələri yerinə yetirin.

Hər şeyin sadə olduğu görünür, amma bu belədir. Hansı proqramdan istifadə etməyin fərqi yoxdur.

Mən mütləq gündə bir saatımı özünü inkişaf etdirməyə ayırıram - məqalələr oxumaqdan və kurslara baxmaqdan tutmuş idmana qədər. Gün iş və görüşlərlə çox tez dolur, ona görə də hər zaman özünüz üçün bir saat əvvəlcədən bron etmək daha yaxşıdır. Ən maraqlısı odur ki, məhz bu zaman ağlına ən çox yeni və maraqlı ideyalar gəlir.

Boş vaxtınızı necə keçirirsiniz? Sevimli məşğuliyyətiniz varmı?

Həyatımızın çox hissəsini işləyirik, ona görə də ailə və sevdiklərimizlə keçirdiyimiz vaxt indi ən qiymətlidir. Sadəcə parkda gəzmək, restorana getmək və ya evdə görüşmək ən yaxşısıdır.

Şəkil çəkməyi də sevirəm: Əvvəllər özümlə DSLR və bir neçə dəyişdirilə bilən linza daşıyırdım, indi isə smartfon kifayətdir. Qaçış və üzgüçülük yenidən başlamağa kömək edir.

Mixail Osin-dən Life Hacking

Bir anda başa düşdü ki, bəşəriyyət kifayət qədər bilik toplayıb və necə davranacağını başa düşür. Əsas problem bunu etməkdir. Başqa sözlə desək, bu gün uğur böyük ölçüdə icranın keyfiyyətindən və sürətindən asılıdır.

Bəzi insanlar intizarla yaşayır və super ideya axtarırlar. Mən bunun baş verdiyini inkar etmirəm, lakin bu, uğura zəmanət vermir. Apple smartfonu icad etmədi, lakin onu ən yüksək səviyyədə həyata keçirən məhz bu şirkət oldu.

Nəsə etmək üçün yanan bir istək və nəzərdə tutulan məqsədə doğru sistematik hərəkət ən vacib olandır.

Video

Bu yaxınlarda Simon Sinek ilə bütün mövcud videoları nəzərdən keçirdi. Bu, həqiqətən gözəldir!

Bəlkə də diqqətə layiq olan budur. Mən də William McRaven-in məzunlarından çox təsirləndim - bunu hamı görməlidir.

Kitablar

• "", Phil Knight. Uğura aparan çətin yol haqqında tək deyil, ən çox görünən kitablardan biridir. Təsisçilərin ehtirası və əzmkarlığı ilə çox ruhlandırıcıdır, həm də həyatda şəraitdən nə qədər asılı olduğunu xatırladır.
• "", Ed Catmell. Hətta bir texnoloji şirkətdə çoxlu yaradıcı insanlar çalışır: kodu yazan tərtibatçılar da yaradıcıdırlar. Avtoritar üsullardan istifadə etmədən işdə azadlıq hissini öldürməmək və yüksək nəticələr əldə etmək haqqında əla kitab.
• "", Daniel Kahneman. Düşüncə paradoksları üzrə tanınmış bestseller. Neyrofizioloji xüsusiyyətlərin qərar qəbul etmə və müvəffəqiyyətə necə təsir etdiyini anlamaq istəyən hər kəs üçün uyğundur.
• "", Denni Perekalski. Burada hər şey sadədir: mən öz gözlərimlə gördüm ki, bütün bu prinsiplər həqiqətən işləyir.

Filmlər

Filmlərlə maraqlı bir hekayəm var: uşaqlarla hər şeyi yenidən yaşamaq və əvvəllər keçənlərə diqqət yetirmək imkanı var. Əvvəlcə Pixar-ı kəşf etdim: oğlum baxır və siz onunla ekranda vaxt keçirirsiniz.

Sonra oğul böyüdü, Ulduz Döyüşlərinə keçdik və bu yaşda hər ikisinə yenidən baxdığım üçün çox məmnunam. Mən hətta Master Yodadan bir neçə sitat yazdım, məsələn: “Et. Ya da etmə. Heç bir cəhd yoxdur”.

Başqa sözlə desək, əgər bir şeyi öz üzərinə götürürsənsə, onunla yaşa və əlindən gələni et. Nədənsə çoxları “Bu, mənim deyil, mən müvəqqəti buradayam, amma sonra kimsə olacam və hər şey ciddi olacaq” prinsipi ilə yaşayır. Xeyr, olmayacaq. Ya burada və indisən, ya da burada deyilsən.