Dizayn bizim qavrayışımıza necə təsir edir

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

Dizayn hazırlayarkən insan psixologiyasının xüsusiyyətlərini bilmək və praktikada psixoloji üsullardan istifadə etmək faydalıdır. Bu gün bunlardan biri olan çərçivə effekti haqqında danışırıq.

2007-ci ilin aprelində Washington Post sosial eksperiment keçirdi. Amerikanın ən məşhur skripkaçılarından biri olan Coşua Bell metroda adi bir küçə musiqiçisi kimi ifa edirdi. Beysbol papağı və cins şalvar geyinən Bell 3 milyon dollarlıq Stradivari skripkasını götürdü və çalmağa başladı. Maraqlıdır, nə qədər insan durub qulaq asacaq?

45 dəqiqəlik tamaşada gözlənilən izdiham əvəzinə 1097 nəfərdən yalnız yeddisi oyunu dinləmək üçün dayanıb. Bundan sonra sərnişinlərin çoxu sadəcə olaraq skripkaçıya fikir vermədiklərini, darıxdıqlarını biləndə çox üzüldüyünü bildiriblər.

Bu təcrübə çərçivə effekti kimi tanınan mühüm psixoloji fenomeni açıq şəkildə nümayiş etdirir: adi ünsiyyətdə və ya tanış mühitdə kiçik dəyişikliklər bizim qavrayışımızı kökündən dəyişir. Bell virtuoz ifası ilə dünyanın hər yerindən konsert salonlarında tamaşaçıların diqqətini çəkir. Ancaq izdihamlı şəhərətrafı metro stansiyasında Bella adi bir küçə ifaçısı kimi qəbul edildi və sakitcə yanından keçdi.

Çərçivə effekti dizaynerin işi üçün xüsusi əhəmiyyət kəsb edir.

Hər bir dizayn istifadəçilərin müəyyən mənada təqdir edəcəyi və qavrayacağı bir mesaj daşıyır. Dizaynerin vəzifəsi insanların diqqətini cəlb etmək, qalıcı müsbət təəssürat buraxmaqdır. Dizayner qarşısında belə bir vəzifə görmürsə, nəticə böyük skripkaçı ilə eksperimentdəki kimi olacaq: insanlar sizin məhsulunuza fikir verməyərək keçəcəklər.

Opower-da biz işimizi bu fəlsəfə ilə uyğunlaşdırmağa və davranış elmlərinin tapıntılarını tətbiq etməyə çalışırıq. Bu, işçilərinə insanların adi davranışını başa düşməyə və onlara elektrik enerjisinə qənaət etməyi öyrətməyə kömək etdi.

Opower-in təcrübəsinə əsasən, dizaynerlərin öz işlərini daha cəlbedici, inandırıcı və praktik etmək üçün ata biləcəyi üç addım var.

Addım 1. Öyrən

Çərçivə effektinin prinsiplərini praktikada tətbiq etmək üçün psixologiyanı və onların ətraflı öyrənildiyi davranış elmlərini öyrənmək lazımdır. Bu gün davranış elmi mövzusu həmişəkindən daha populyardır. Qərar vermə prosesinə təsir edən evristika və koqnitiv qərəzlər haqqında çoxlu faydalı kitablar yazılmışdır:

• "" Robert Cialdini tərəfindən;
• Dürmək: Sağlamlıq, Sərvət və Xoşbəxtlik Haqqında Daha Yaxşı Qərarlar, Richard Thaler;
• "" Daniel Kahneman tərəfindən.

Bir məqalədə çərçivə effektinin ədədi məlumatı qəbul etməyimizə necə təsir etdiyini müzakirə etdik. Eyni texnikalar daha geniş dizayn üçün faydalı ola bilər.

Sosial normalar

İnsanlar sosial varlıqlardır və davranışlarımız bir çox cəhətdən müəyyən edilmiş sosial normalardan təsirlənir.

Opower komandası oxşar binalarda elektrik enerjisinin necə istehlak edildiyini və yerli sosial normaların sakinlərə təsirini müqayisə edib. Məlum olub ki, qonşularınızdan daha çox elektrik istifadə etdiyinizi başa düşmək güclü motivasiyadır. Məhz bu fakt çoxlarını daha az enerji istifadə etməyə başlamağa sövq edir.

Robert Cialdini tərəfindən edilən başqa bir araşdırmada, otel otaqlarında dəsmalların təkrar istifadə edilməsini tələb edən iki növ reklam yerləşdirilib. Eyni zamanda, biri ekoloji faydaları, digəri isə qonaqların əksəriyyətinin artıq proqramda iştirak etdiyini vurğuladı. Nəticələri müqayisə etdikdə məlum olub ki, birinci reklamı oxuyan otel qonaqlarının 35%-i dəsmaldan təkrar istifadə edib, ikinci reklamı oxuyanların isə 44%-i.

İtirmək qorxusu

İnsanlar mümkün faydalarına baxmayaraq, hər vasitə ilə itkilərdən qaçmağa çalışırlar. İki ssenaridən - pul itirmək və ya onu əldə etmək ehtimalı - itirməyin psixoloji ağrısı qalib gəlməyin həzzindən qat-qat üstündür. Bu təsir həm də insanları hərəkətə keçirə bilər.

Nümunə: Opower müştərilərə e-məktublar göndərərək onları enerjini daha səmərəli sərf etmələrinə kömək edəcək proqrama yazılmağa dəvət etdi. İnsanlar itki və itki ehtimalı ilə bağlı ifadələrdən istifadə edən məktublara beş dəfə daha çox cavab verdilər (məsələn, “qaçırmayın”).

kəsir

İnsanlar həmişə əldə edə bilmədiklərini istəyirlər. Qıtlıq əşyanın qəbul edilən dəyərini artırır, onu daha arzuolunan edir.

Hazırda yeni məhsul çıxararkən ona maraq oyatmaq üçün qıtlıq, eksklüzivlik prinsipindən istifadə edirlər. Bu Mailbox ilə baş verdi. Xidmət çoxlarını məyus etsə də, çox səs-küy yaratdı. Bir neçə həftə ərzində təxminən bir milyon insan proqramı sınaqdan keçirmək üçün növbə gözləyirdi. Qıtlıq sosial qəbul ilə birlikdə bu məhsula diqqət yetirməyə dəyər olduğuna dair güclü siqnal göndərir.

Addım 2. Auditoriyanız üçün düzgün mesaj seçin

Tədqiqatlar təsdiq edir ki, konkret auditoriya üçün düzgün mesajı seçmək onu çatdırmaq qədər vacibdir.

Belə ki, xeyriyyə məqsədilə vəsait toplama zamanı müxtəlif mesajlar alan iki qrup istifadəçi arasında kiçik araşdırma aparılıb. Birinci qrup - potensial olaraq pul bağışlaya bilən, xeyriyyəçiliyə maraq göstərən, lakin hələ belə tədbirlərdə iştirak etməyən insanlar. İkinci qrup xeyriyyə təşkilatının daimi könüllüləri və xeyriyyəçiləridir. Onlar ianə istəyən iki məktubdan birini aldılar. Bir mesajda vurğulanırdı ki, artıq nə qədər pul yığılıb, ikincidə isə hələ nə qədər pul yığılıb.

Məlum oldu ki, xeyriyyəçi olmaq istəyənlər artıq nə qədər pul yığıldığı barədə mesaj aldıqda getdikcə daha tez-tez ianə verirlər, adi donorlar isə nə qədər pulun qaldığına dair mesaja daha çox cavab verirlər. Bu, müxtəlif auditoriyaların müxtəlif amillərin motivasiyası ilə izah oluna bilər. Birinci qrup daha çox sosial təsdiqdən təsirləndi, ikinci qrup isə töhfə vermək və qarşıya qoyulan məqsədə çatmaq çağırışı ilə bağlı daha inandırıcı idi.

Nəticə belə edilə bilər: hədəf auditoriyanızı öyrənin və mesajı ona uyğunlaşdırın. Onun qərarlarına və qavrayışlarına ən çox nəyin təsir etdiyini müəyyənləşdirin və tənzimləyin.

Addım 3. Dizayn edin, sınaqdan keçirin, təkrarlayın

Beyin fırtınası

Davranış elminin əsaslarını dərk etdikdən və mesajınızı ən çox qəbul edən istifadəçi qrupunu müəyyən etdikdən sonra faktiki dizaynın vaxtıdır.

İnsanlara qışda istiliyə qənaət etməyə imkan verən interfeys hazırlayan Opower şirkətindən daha bir nümunə. Bu, ən çox elektrik istehlakını təşkil edir. Aşağıda beyin fırtınası sessiyasının nəticələrinə baxa bilərsiniz.

Texnika	Mesaj
Sosial normalar	San Mateodakı qonşularınızın 72%-i termostatlarını 20 ° C və ya daha az temperatura qoyurlar.
İtirmək qorxusu	Yanlış termostat parametrləri səbəbindən hər ay 30 dollar itirirsiniz
Çatışmazlıq / vaxt məhdudiyyəti	Qış demək olar ki, bitdi - termostatın temperaturunu aşağı salın və enerjiyə qənaət edin
Çapa effekti	Qənaətkar qonşularınız termostatı 18 ° C-yə qoydular
Fərdiləşdirmə	Evinizin xüsusiyyətlərinə əsaslanaraq, temperaturu 18 ° C-ə təyin etməyi məsləhət görürük
Etibar / səlahiyyət	ABŞ Enerji Departamenti qışda termostatın temperaturunu 18 ° C-ə təyin etməyi tövsiyə edir
Maraq	Sizcə, ən qənaətcil qonşularınız termostatda hansı temperaturu təyin edirlər?
Üstünlüklər	Termostatın temperaturunu aşağı saldıqda və enerjiyə qənaət etdikdə hədiyyə kartınızda xal qazanın və toplayın
Rahatlıq	Bir sadə hərəkətlə - aşağı termostat temperaturu ilə 15% daha az kommunal ödənişlər edin

Bu tam siyahı olmasa da, artıq komandaya layihədə reallaşdırıla biləcək perspektivli imkanlar haqqında bəzi fikirlər verib. Və sonra bu fikirlər son dizayn konsepsiyasına daxil olur, hekayə lövhəsi və tərtibat yaratmağa kömək edir və ya mövcud məhsula dəyişiklik etmək ehtiyacını təklif edir.

Paylama kanalları və vaxtı

Qəbul edilən qərarların məhsulun qavranılmasına necə təsir edəcəyini düşünmək lazımdır. İnsanlar sizdən mesajı necə alacaqlar: e-poçt, xüsusi veb-səhifədəki mətn, proqramda xatırlatma? Mesaj göndərmək üçün ən yaxşı vaxt hansıdır?

Rabitə kanalı və vaxt istifadəçilərə güclü təsir rıçaqlarıdır.

Test

Opower konsepti dəqiqləşdirdikdən və prototip yaratmağa başladıqdan sonra onu sınaqdan keçirməyin vaxtı gəldi. Hazırlanmış planların nə qədər uğurlu olduğunu yoxlamaq lazımdır. Sorğular kimi keyfiyyət tədqiqatları insanların son məhsulu necə qəbul etdiyinə dair fikir verir. Təcrübədən aydın olur ki, yalnız bu məlumatlara etibar etmək həmişə mümkün deyil: insanların dedikləri ilə etdikləri hər zaman üst-üstə düşmür. Alınan rəy analitika və kəmiyyət testindən əldə edilən məlumatlar ilə tamamlanmalıdır. Bütün bunlar məhsulu təkmilləşdirməyə və təkmilləşdirməyə kömək edir, onu hər yeni iterasiya ilə daha da yaxşılaşdırır.

Dizaynda çərçivə effektlərindən istifadə bir çox imkanlardan yalnız biridir, lakin diqqətlə və ağıllı şəkildə tətbiq olunarsa, məhsulun keyfiyyətinə böyük təsir göstərə bilər.