Müştəriyə yox demək üçün 7 vəziyyət

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

insan təhlili sahəsində məsləhətçi, qonaq məqaləsində müştəriyə niyə hələ də "yox" deməyə dəyər olduğunu və hansı vəziyyətlərdə bunu etmək lazım olduğunu danışır.

İstər sahibkar, istər kreativ, istərsə də kommersiya layihəsinin müəllifi və ya biri olmaq üzrəsinizsə, verməli olduğunuz əsas qərar auditoriyanızı seçməkdir.

Başlanğıcda fəaliyyət nişini və potensial müştərilər üçün meyarları - kimə müraciət etdiyinizi, xidmət və məhsullarınızı kimə təqdim etdiyinizi, siyahınızda kimləri görmək istədiyinizi müəyyən etmək vacibdir.

Konsaltinq sahəsində təcrübəm sayəsində başa düşdüm ki, müştərilər şüurlu şəkildə, öz xeyirləri və öz xeyirləri üçün seçilməlidir. Yalnız xidmətlərimi təklif etmək niyyətində olduğum şəxslər haqqında deyil, həm də şəxsi keyfiyyətlərinə, israrlı istəklərinə və səxavətlə bəxş etmək istəyinə aldanmadan imtina etməyə hazır olduğum müştəri, abunəçi ola bilməyənlər haqqında diqqətlə düşünün.

Bəli, düzgün oxudunuz - bütün müştərilərin bəli deməsi lazım deyil. Biznesin ümumi qəbul edilmiş əmrini pozaraq, müştərinin həmişə haqlı olmadığını və hər müştərinin sizin olmadığını iddia edirəm. Əgər siz ən asan yolu seçsəniz - müştəriləri süzgəcdən keçirməyin, nə qədər ki, onlar var və ödəyirlər, sizi inandırıram, çox tezliklə hiss edəcəksiniz və o zaman üzərinizə nə qədər ağır yük götürdüyünüzü başa düşəcəksiniz.

Yox deməyiniz lazım olan müxtəlif vəziyyətlər var.

1. Müştəri israrla zəmanət tələb edir və bütün məsuliyyəti sizə keçir

Dürüst olmalısınız - heç kim 100% zəmanət verə bilməz.

Peşəkar dəstək komandası ilə məşhur müğənni olsanız belə, bu o demək deyil ki, yeni albomdakı mahnınız №1 hit olacaq. Hətta yüksək səviyyəli mütəxəssis də hər şeyi bilmək iqtidarında deyil və səhv edə bilər. Və bu yaxşıdır. Hətta sevimli uşağınız üçün də onun həyat yolundan keçə və onu səhvlərdən qoruya bilməzsiniz.

2. Müştəri sizin imkanlarınıza, bacarıqlarınıza və dəyərlərinizə uyğun olmayan bir şey istəyir

Əgər müştəri sizdən ona yaxın gələcəkdə milyonlarla gəlir gətirəcəyinə zəmanət verən sehrli strategiya tələb edirsə və bunun real olmadığını başa düşsəniz, dərhal ona yox deyin.

Əgər siz kopirayterlik bloqu işlədirsinizsə, yazı kursları öyrədirsinizsə və ya nəşriyyatda redaktor işləyirsinizsə, bu o demək deyil ki, siz müştərinizin gələcək bestsellerinin hər sözünü yazmalısınız. Birincisi, bu sizin birbaşa məsuliyyətiniz deyil, ikincisi, bu sizin məqsədiniz deyil.

Kimsə bir gecədə Zoluşkadan topun kraliçasına çevriləcəklərinə və belə bir xahişlə gələcəyinə ümid edirsə - mənə açıq deyin ki, siz Pəri Xaç Anası və ya Harri Potter deyilsiniz və elmi fantastika sizin fəaliyyət sahəniz deyil.

3. Müştəri artıq konkret məsələ ilə bağlı yardım almışdır

Əgər xidmət sektorunda işləyirsinizsə, məsləhətləşmələr aparırsınızsa, o zaman eyni məsələ ilə bağlı müraciət edən və artıq sizdən kömək almış şəxsə sakitcə “yox” deyə bilərsiniz. Müştəriləri sizinlə bağlamayın.

4. Müştəri üçüncü şəxsdən müraciət edir

Gəlib ərinə, arvadına, uşaqlarına, anasına, atasına, dostuna kömək etməyi və ya onları əl ilə gətirməyi xahiş etdikdə, imtina etməli və bunun düzgün olmadığını izah etməlisən. Yalnız öz təşəbbüsü ilə, özünü tətbiq edənlərlə işləyə bilərsiniz.

5. Müştəri etikaya əməl etmir, şəxsi məkana və hüquqlara hörmət etmir

Heç vaxt uyğunlaşma. Enerji hiss etdikdən sonra müştərinin əhvalını - müsbət və ya mənfi - hisslərinizə etibar edin. Ürəyiniz sizə yox deyəndə bəli deməyin. Əgər sizə müraciət edən insanlar sizi yorursa, fiziki, emosional və psixoloji diskomfort yaradırsa, imtina etməyi öyrənin.

Bir inadkar xanım nədənsə mənim lütfumu axtarır və istədiyi vaxt və hər hansı səbəbdən dəstəyimi almaq istəyirdi. Hər şey yaltaqlıqla başladı, bitib-tükənməyən şikayətlərə çevrildi. Mən səbirlə dözdüm və sonradan köməkdən imtina edəndə sosial şəbəkələrdə tamamilə qeyri-adekvat iddialar və intiqam üstümə yağdı.

Bunun baş verməsi üçün hər hansı ilkin şərtlər var idimi? Əlbəttə. Amma təcrübəsiz olduğum üçün mən vicdanla istisnasız olaraq hamıya kömək etməyə çalışırdım və çox vaxt bunu pulsuz edirdim.

Sonra düşünməyə başladım - mənə belə müştəri lazımdırmı, istəyirəm ki, belə insanlar mənim proqramlarıma, seminarlarıma gəlsinlər və öz mənfi enerjiləri ilə bütün qrupu zəhərləsinlər? Əlbəttə yox.

Yadınıza salın ki, ümidsiz, iddialı, çaxnaşma və ya mərhəmətinizi və ya rəğbətinizi əzən müştəri seçdiyiniz zaman qarşılıqlı münasibətləriniz eyni dərəcədə gərgin və qüsurlu idi.

6. Müştəri sizi şəxsi həyatınızdan və boş vaxtınızdan məhrum edir

Bütün əlavə işlər ödənilməlidir. Ancaq hər zaman işə 100% cəlb olunmağa dəyər olub olmadığını diqqətlə düşünün.

Əlavə yük, şübhəsiz ki, sağlamlığınıza, yaxınlarınızla münasibətlərinizə təsir edəcəkdir. Sizə ünvanlanan heç bir pul, hədiyyə, yaltaq sözlər bunu kompensasiya edə bilməyəcək.

7. Müştəri xidmətlərinizə və ya mallarınıza görə ödəniş edə bilməz

Biznesdə hər şey fayda və üstünlüklər üzərində qurulur. Hər iki tərəf ancaq bunu istəyir. Ona görə də lirik təxribatlara yer yoxdur.

Əgər bir şəxs ödəyə bilmirsə və ya ödəmək istəmirsə, sövdələşməyə başlayırsa, barter təklif edirsə, sizdə rəğbət və ya təqsir hissi oyatmağa çalışırsa, sizi narahat vəziyyətə salırsa - heç bir şübhə və peşmançılıq hissi olmadan dərhal imtina edin.

Bu sizə nə verəcək?

Birincisi, boş vaxtınız var - ən böyük lüks. Şəxsi enerjiyə, sağlamlığınıza və pulunuza qənaət edə biləcəksiniz.

İkincisi, ehtiyaclarınıza uyğun gələn, həqiqətən kömək edə biləcəyiniz müştərilərə diqqət yetirə biləcəksiniz. Bu, zövqünüzü və arzuladığınız gəliri təmin edəcək.

Necə düzgün imtina etmək olar

İndi yazın:

1. Müştəriniz, alıcınız, abunəçiniz, fanatınız hansı keyfiyyətlərə malik olmalıdır? Bir-birinizə yaraşırsınız? Bu nədir?

2. İstənməyən müştərilər hansı keyfiyyətlərə malikdirlər? Heç bir halda kiminlə ünsiyyətdə olmayacaqsınız?

3. İmtina paketinizi əvvəlcədən nəzərdən keçirin və hazırlayın.

E-poçtunuzu yaradın, surətini çıxarın və yadda saxlayın. Lazım gələrsə, tam adınızı daxil etməyiniz kifayət edər. Sizinlə əlaqə saxlayıb cavabınızı tez göndərin.

Məktubunuzu müraciətə, etimada görə minnətdarlıqla başlayın, sonra imtinanı bildirin. Səbəbini izah edə və ya izah etməyə bilərsiniz - bu sizin hüququnuzdur. Sonda ərizəçini həvəsləndirin, pulsuz resurslarınız vasitəsilə özünə necə kömək edə biləcəyi ilə bağlı bəzi tövsiyələr verin və ya digər mütəxəssislərlə əlaqə saxlamağı tövsiyə edin.

Potensial müştəriləri rəqiblərinizin əlinə bu şəkildə göndərdiyiniz arqumentinə yox deməkdən qorxmayın. Bütün müştərilərə, izləyicilərə, fanatlara ehtiyacınız yoxdur. Məqsədlərinizə, dəyərlərinizə və real imkanlarınıza uyğun gələn müştərilərə ehtiyacınız var. Mümkün qədər faydalı və uğurlu olmağın yeganə yolu budur.