Uçuşunuz gecikirsə və ya ləğv edilərsə nə etməli

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

Həyat haker Rusiya, Aİ və ABŞ-da uçarkən sərnişinin öz maraqlarını necə qoruya biləcəyini anlayıb.

Rusiyada uçuş gecikdi və ya ləğv edildi

Ləğv olunduğunu əvvəlcədən bildiniz

Aviaşirkət sizə e-poçt və ya SMS vasitəsilə uçuşun ləğvi barədə məlumat verəcəkdir. Sonra başqa bir uçuş seçə və ya bileti qaytara bilərsiniz.

Başqa bilet seçin

Ləğv bildirişində çox güman ki, təklif olunanlardan fərqli uçuş seçə biləcəyiniz sayta keçid olacaq. Məktubdakı linki izləmək, bron kodunuzu daxil etmək və aviaşirkətin təklif etdiyi alternativ reyslərdən seçim etmək lazımdır. Siz həmçinin daşıyıcının zəng mərkəzinə zəng edə və onun köməyi ilə başqa reys seçə bilərsiniz.

Yeni reys köhnədən tarix, mövcudluq və qoşulmaların sayı baxımından fərqlənə bilər, lakin qiymətə görə deyil - biletin qiyməti eyni qalmalıdır.

Bileti qaytarın

Aviaşirkətin təklifi sizə uyğun gəlmirsə, məcburi bilet geri qaytara və ona xərclənən pulu tam şəkildə ala bilərsiniz.

Dolayı uçuşlar üçün aşağıdakı məcburi geri dönüş siyasəti tətbiq olunur:

• Uçuş bir biletlə verilirsə, aviaşirkət bütün dəyəri geri qaytarır.
• Bir biletlə verilən reysin ikinci hissəsi baş tutmayıbsa, aviaşirkət başqa variant təklif etməli və ya uğursuz uçuşa görə pulu qaytarmalı və sizi pulsuz olaraq gediş nöqtəsinə aparmalıdır.
• Uçuş üçün ayrıca ödəniş etmisinizsə, daşıyıcı yalnız ləğv edilmiş uçuş üçün pulu geri qaytarmağa borcludur. Digər biletlər isə həmişəki kimi geri qaytarılmalıdır.

Məcburi qaytarma vermək üçün aviaşirkətin saytında xüsusi formanı doldurun və ya elektron poçtla ərizə göndərin. Məktubda tam adınızı, pasport məlumatlarınızı, uçuş, bilet və bron nömrənizi, gediş tarixini, telefon nömrənizi və pul göndərmək istədiyiniz kart məlumatlarınızı göstərin. Məktubunuzun diqqətdən kənarda qalmaması üçün əlavə olaraq aviaşirkətin dəstək xidməti ilə əlaqə saxlamaq daha yaxşıdır.

Hava limanında tapdınız

İki seçim var: başqa bir uçuş seçin və ya bileti buraxın və pulunuzu alın.

Bileti qaytarın

Rusiyada istənilən vaxt uçuş ləğv olunarsa və ya gecikərsə, biletinizi geri qaytara bilərsiniz. Aviaşirkətin nümayəndəsini tapın və ondan reysin gecikməsi və ya ləğvi barədə möhür vurmağı xahiş edin. Hər halda, məlumat lövhəsinin şəklini çəkə və aviaşirkətin rəsmi saytından skrinşot çəkə bilərsiniz.

Sonra, məcburi geri qayıtmaq üçün müraciət etməlisiniz. Əgər orada şirkət nümayəndəsi varsa, bunu birbaşa hava limanında edə bilərsiniz, əgər yoxdursa.

Aşağıdakı sənədləri toplayın və aviaşirkətə göndərin:

• möhürü olan biletin və minmə talonunun surəti;
• səbəbi ilə geri qaytarma ərizəsi.

Uçuşu gözləyin

Gecikmiş təyyarəni gözləmək qərarına gəlsəniz, aviaşirkətin nümayəndəsindən qəbzdə və ya minmə talonunda gecikmə barədə işarə qoymasını xahiş edin - bu, sizə kompensasiya almağa kömək edəcək.

Gözləyərkən siz haqqınızda olan bütün xidmətlərdən pulsuz istifadə edə bilərsiniz, yəni:

• Əgər yeddi yaşından kiçik bir uşaqla səyahət edirsinizsə, uçuş gecikdikdən sonra ana və uşaq otağına daxil olmaq hüququnuz var.
• İki saatdan çox gecikmə halında, iki telefon zəngi və ya iki e-poçt və ikram almaq hüququnuz var.
• Gecikmə dörd saatdan çox olarsa, isti yemək tələb edə və sonra gündüz gecikmənin altı saatından bir, gecə isə hər səkkiz saatdan bir qəbul edə bilərsiniz.
• Uçuş günortadan sonra səkkiz saat və ya gecə altı saat gecikirsə, sizin mehmanxanada yerləşmə, hava limanından otelə və geriyə daşınma, həmçinin baqajın saxlanmasını təşkil etmək hüququnuz var.

Kompensasiya alın

Siz yalnız aviaşirkətin təqsiri üzündən hava limanında ilişib qaldığınız halda təzminat tələb edə bilərsiniz. Sərnişinlərin qarşısı təbii hadisələr, epidemiyalar, tətillər, hərbi əməliyyatlar və digər fors-major hallar nəticəsində alınmışsa, daşıyıcı sərnişinlər qarşısında məsuliyyət daşımır.

Əgər şirkət gecikmənin fors-major səbəb olduğunu sübut edə bilmirsə, siz aşağıdakı kompensasiyaya arxalana bilərsiniz:

• Hər gözləmə saatı üçün aviabilet qiymətinin 3%-i.
• Təxirə salınmış hər saat üçün minimum əmək haqqının 25%-i, lakin biletin qiymətinin 50%-dən çox olmamaqla.
• Zərərlərin tam ödənilməsi, əgər varsa. Məsələn, gecikmə səbəbindən planlaşdırılan tədbirə çatmadınızsa. Ancaq unutmayın ki, itkilər sübuta yetirilməlidir. Bunu etməyə kömək edəcək bütün qəbzləri, biletləri və sənədləri özünüzdə saxlayın.

Onu əldə etmək üçün bu addımları yerinə yetirin:

• Aviaşirkət nümayəndənizdən qəbzinizə və ya minmə talonunuza gecikmə möhürü qoymağı xahiş edin.
• Kompensasiya üçün iddia yazın. Orada uçuşun gecikməsinin səbəbini göstərin, gecikmə möhürü ilə biletin və ya minmə talonunun surətini əlavə edin.
• Əgər itkilərə görə kompensasiya almaq istəyirsinizsə, ərizə təqdim edin və xərcləri təsdiq edən sənədlərin surətlərini əlavə edin.
• Sənədləri aviaşirkətə göndərin. Siz onları şəxsən nümayəndəyə təhvil verə, rəsmi internet saytı vasitəsilə təqdim edə və ya alındığını bildirməklə sifarişli poçtla göndərə bilərsiniz. Sonuncu halda, aviaşirkətin iddianızı qəbul etdiyinə dair sübutunuz olacaq. Qanuna görə, daşıyıcının şikayətinizə cavab vermək üçün 30 günü var.

Siz hadisənin baş verdiyi tarixdən altı ay ərzində uçuş gecikmələri və ləğvləri üçün kompensasiya üçün müraciət edə bilərsiniz. Pulun nə vaxt qaytarılacağını proqnozlaşdırmaq çətindir. Rusiya qanunvericiliyində dəqiq geri dönüş müddəti göstərilmir və bu, iki aydan altı aya qədər davam edə bilər.

AB-də uçuş gecikdi və ya ləğv edildi

Avropa İttifaqının ərazisində daşıyıcıların və sərnişinlərin hərəkətləri Aİ-nin 261/2004 saylı Qaydası (EC) ilə müəyyən edilir. Sxem təxminən Rusiya Federasiyasında olduğu kimidir: biletdən imtina edə, başqa bir uçuş seçə və ya öz uçuşunuzu gözləyə bilərsiniz.

Bileti qaytarın

Əgər aviaşirkət uçuşa 14 gün qalmış reysin ləğvi barədə xəbərdarlıq edibsə, siz bileti qaytarıb onun dəyərini ala bilərsiniz, lakin sizin kompensasiya almaq hüququnuz yoxdur. Bu müddətdən sonra biletin qaytarılması ilə birlikdə uçuş məsafəsindən asılı olaraq 250 avrodan 600 avroya qədər kompensasiya almaq hüququnuz var. Yeddi gün ərzində tamamlanmalıdır.

Siz həmçinin bileti geri qaytara və həddən artıq bron etmə halında - satılan biletlərin sayı təyyarədəki yerlərin sayından çox olduqda, kompensasiya ala bilərsiniz. Heç kim könüllü olaraq oturacaqdan imtina etməzsə, aviaşirkət təyyarəyə girişi rədd edə bilər, lakin eyni zamanda, kompensasiya dərhal hava limanında ödəniləcəkdir.

Uçuş gecikirsə, yalnız beş saat gözlədikdən sonra bileti geri qaytara və yeddi gün ərzində kompensasiya ala bilərsiniz.

Uçuşu gözləyin

Gecikmə halında aviaşirkət sizdən uçuşunuzu gözləməyi xahiş edəcək, ləğv olunarsa, sizə başqa variant təqdim edəcək.

Əgər siz həddən artıq bron etdiyinizə görə başqa reyslə uçmağa razılaşırsınızsa və ilk biletinizdə göstərilən gəliş tarixindən üç saatdan çox gecikirsinizsə, aviaşirkət sizə uçuş məsafəsindən asılı olaraq 250 avrodan 600 avroya qədər kompensasiya ödəməyə borcludur.. Sadəcə biletinizə bu barədə qeyd qoymağı unutmayın.

Əgər gözləməyə razısınızsa, müəyyən vaxtdan sonra hava limanının xidmətinə arxalana bilərsiniz. Təyyarə gecikdikdə xidmətlər göstərilir:

• 1500 km-ə qədər uçuşlar üçün iki və ya daha çox saat;
• AB daxilində 1500 km-dən çox məsafəyə uçuşlar üçün və 1500-dən 3500 km-ə qədər olan bütün digər uçuşlar üçün üç və ya daha çox saat ərzində;
• ilk iki bəndin altına düşməyən bütün digər uçuşlar üçün dörd və ya daha çox saat.

Bu halda sizin hüququnuz var:

• gözləmə müddətinə ağlabatan nisbətdə yemək və içkilər ("məqbul nisbət" dedikdə nə nəzərdə tutulur - EC № 261/2004 tənzimləməsi açıqlanmır);
• oteldə yerləşmə (bir və ya bir neçə gecə qalmaq lazımdırsa);
• hava limanı ilə yaşayış yeri arasında transfer;
• iki telefon zəngi, faks və ya e-poçt.

Kompensasiya alın

Kompensasiyanın məbləği nə qədər uzağa uçmağınızdan, təyyarənin nə qədər gecikməsindən və gecikməyə nəyin səbəb olduğundan asılıdır.

Uçuşun ləğvi və ya gecikməsinə qarşısı alına bilməyən fövqəladə hallar səbəb olarsa, aviaşirkətlər sərnişinlər qarşısında məsuliyyət daşımır.

Əgər şirkət reysin gecikməsinin və ya ləğvinin qarşısını almaq üçün əlindən gələni etdiyini sübut edə bilmirsə, o, təzminat ödəyəcək. Pul yeddi gün ərzində sərnişinin hesabına daxil olur.

Uçuşun gecikməsi və ləğvi üçün kompensasiya

Uçuş gecikərsə, kompensasiyanın dəyəri təyinat yerinə çatdıqdan sonra gec olacağı vaxtdan asılı olacaq və 250-600 avro arasında dəyişəcək.

Uçuş digərinə dəyişdirilərsə, kompensasiya müvəqqəti fərqlərə əsasən hesablanır: alternativ reysin nə qədər tez yola düşəcəyi və təyinat yerinə nə qədər gec çatacağı. Vaxtdan və məsafədən asılı olaraq 125 ilə 600 avro arasında əldə edə bilərsiniz.

Həddindən artıq rezervasiya kompensasiyası

Həddindən artıq rezervasiya üçün kompensasiyanın məbləği məsafədən asılıdır və 250 ilə 600 avro arasında dəyişir. Əgər könüllü olaraq yerinizdən imtina etsəniz, sizə bir növ kompensasiya, başqa bir uçuş və ya biletin tam qiymətinin geri qaytarılması təklif olunacaq.

Oturacağınız yerdən imtina etmək istəmirsinizsə, lakin sizə minməyə icazə verilməyibsə, dərhal hava limanında təzminat ödəməlisiniz. Və sonra sizin istəyinizlə başqa reysə köçürün və ya biletin tam dəyərini qaytarın.

ABŞ-da uçuş gecikdi və ya ləğv edildi

Birləşmiş Ştatlarda gecikmiş və ya ləğv edilmiş uçuşlara görə kompensasiya müəyyən edən heç bir qanun yoxdur. Kompensasiya yalnız həddindən artıq rezervasiya üçün verilir.

Bileti qaytarın

Geri qaytarma və gecikmə və ya ləğv üçün kompensasiya üçün vahid siyasət yoxdur. Hər bir aviaşirkət daşıma müqaviləsində şərtləri müəyyən edir.

Başqa bir uçuş gözləyin

Hava limanında ilişib qalan sərnişinlərlə nə edəcəyinə aviaşirkətlər özləri qərar verirlər. Aşağı qiymətli daşıyıcılar, bir qayda olaraq, heç bir xidmət göstərmirlər, gecikmə fövqəladə hallarla əlaqədar olarsa, digərləri xidmətdən imtina edə bilər.

Bununla belə, bəzi şirkətlər hələ də xidmət göstərirlər: hər dörd saatdan bir isti yemək verirlər, otelə köçürmə və orada qalma xərclərini ödəyirlər. Aviaşirkətinizin bunu edib-etmədiyini öyrənmək üçün daşıma müqaviləsinə baxın.

Həddindən artıq sifariş üçün kompensasiya alın

Avropada olduğu kimi, ABŞ ilk növbədə başqa bir uçuş gözləmək istəyən könüllüləri axtarır. Aviaşirkət öz mülahizəsinə görə kompensasiya təklif edir və hətta sərnişinlərlə sövdələşmə də edə bilər.

Əgər könüllü tapılarsa, o, pulsuz yemək, otel və gələcəkdə biletlərin ödənilməsi üçün müəyyən məbləğə vauçer kimi təzminat alır və başqa reysi gözləyir.

Heç kim könüllü getmək istəməzsə, şirkət öz mülahizəsinə uyğun olaraq istənilən sərnişinə uçuşdan imtina edə, onu başqa reysə köçürə və kompensasiya ödəyə bilər. Kompensasiyanın məbləği təyyarənin gəliş nöqtəsində nə qədər gecikməsindən asılıdır və bir istiqamətə biletin qiymətinin 200%-dən (lakin 675 dollardan çox olmamaqla) 400%-ə qədər (lakin 1350 dollardan çox olmamaqla) dəyişə bilər.