İnternetdə neqativlərə necə cavab vermək olar

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

Hücumları dəf etməyə və mövqeyinizi müdafiə etməyə kömək edən qaydalar.

İşdə tez-tez əks məzmunla qarşılaşmalı oluram. Biz bunu şirkətə qarşı bəzi ittihamlara cavab verən materiallar adlandırırıq. Ola bilsin ki, işə qəbulla bağlı problemlər, təchizatda fasilələr olub və ya yeni rəhbərlik köhnələrin səhvlərini düzəltməyə qərar verib. Səbəblər çoxdur, amma vəzifə birdir - fikri çatdırmaq, mənfi cavab vermək və mümkün suallara əvvəlcədən çəkindirmək.

İnternetdə mövqeyimi müdafiə etməyimə kömək edən prinsiplər haqqında sizə məlumat verəcəyəm. Bu məsləhətlər bizneslər, menecerlər, fondlar, dövlət məmurları və öz ideyalarını ictimaiyyətə təqdim edən adi insanlar üçün faydalı olacaq.

Necə etməməli

İnternetdə özünüzü müdafiə etmək çətindir: rəqib sözlərinizin orijinalına və məntiqi boşluqları tapmaq üçün çox vaxta malikdir.

Əks məzmunun vəzifəsi yaranan çətinliklərin mürəkkəbliyini göstərməkdir. Bir vəziyyət digərinə gətirib çıxarır və zəncir boyunca. Əgər müəllif özü məsuliyyət və cəsarət götürərək bir həll yolu təklif edirsə, bu, tamaşaçını valeh edir.

Gəlin tərsdən gedək və uğursuz bir yazı nümunəsinə baxaq. Vəziyyət: şəhər barları şəbəkəsi fevralın 23-nə qədər video yayımladı. Orada qadınlar qab yuyur, uşaqlarla oturur, “Domaşnıy uçaq” jurnalını vərəqləyir, Argentina seriallarına baxırlar. Bu arada, uğurlu kişilər barda dincəlir.

Video rezonansa səbəb olub, kimsə boykot təşkil etməyə cəhd edib və nəticədə reklam silinib. Bir neçə gün sonra barların sahibi bir yazı dərc edir:

Artıq hər şeyi bildiyiniz video haqqında.

1. Reklamçımız əladır. Elə olur ki, onun üzərinə düşür. İndi belə bir hal var idi, amma inanıram ki, hər kəsin uğursuzluğu var.
2. Şəxsən mən elanları yerləşdirməzdən əvvəl yoxlamıram. Düşünürəm ki, uşaqlar bunu özləri edə bilər.
3. Xeyr, bu çətin bir hərəkət deyil. İnanın ki, biz bu qalmaqallardan sevinmirik.
4. Nifrət edənlər, sizə necə pərəstiş edirəm. Hər şeydən inciməyə və lazımsız reklam etməyə hazırsınız. İndi də məyus olmadılar. Davam et!
5. Amma ciddi desək, çox uzağa getdik. Əgər həqiqətən kimsə bundan incidisə üzr istəyirik.

Qarşıdan gələn bayramla bütün kişilər!

Ümumiyyətlə, liderin reaksiyası yaxşı qarşılanır. Bununla belə, bu xüsusi mətnlə bir şey çox yanlışdır. Gəlin bunu anlayaq.

• Qırılmış məntiq. Düşüncələr bloklara bölünür, amma məntiq gözlənilmədən sıçrayır. Belə görünür: hamı səhv edir → anlayışa çağırış, reklam əvvəllər yoxlanılmayıb → səhvi etiraf etmək, nifrət edənlər sayəsində → qorunmaq, yenidən səhvi etiraf etmək. Sanki baş verənlərə müəllifin münasibəti bir neçə dəfə dəyişsə də, yenə də fikirlərini anlamırdı.
• Üzr istəməyə vurğu yoxdur. Əgər video silinibsə, bu o deməkdir ki, şirkət və onun müştəriləri üçün qəbuledilməz hesab edilib. Mənfi cavab vermək üçün üzr istəmək yerinə düşər, ancaq buna yalnız bir neçə söz həsr olunur.
• Səmimiyyət hiss olunmur. Səslənən tezislərin yarısı bir-birini təkrarlayır, ona görə də birbaşa cavabdan qaçmaq hissi yaranır.
• Və sonra nə? Şirkət keyfiyyətə nəzarəti gücləndirəcəkmi? Brenddən öyrənilən dərslər nələrdir?

Müəllif fikirlərini olduğu kimi ortaya qoydu, lakin oxucuda aldanmaq hissini məhz bu yaradır. Mətnin korreksiyası yoxdur - hamısı budur.

Əgər postu əks məzmun hesab edirsinizsə, o, lazım olduğu kimi işləmir. Orijinal mətnə kiçik düzəlişlər etməklə mənfiyə necə cavab verə biləcəyimizi görək.

Mənfiliyə necə düzgün reaksiya vermək olar

1. Nağıl danışın

Məncə, mövqeyinizi gücləndirməyin ən yaxşı yolu hekayə danışmaqdır. Onun qəhrəmanı, münaqişəsi, öhdəsindən gəlmək və aydın bir quruluşu var. Ümumiyyətlə, həyatımızın demək olar ki, həmişə məhrum olduğu hər şey. Düşüncəni düstura çevirsəniz, alırsınız: tarix> həyat.

Ən çox istifadə edilən quruluş klassikdir. Gəlin onun orijinal postu dəyişdirməyə necə kömək edə biləcəyinə baxaq.

1. Ərizə. Fevralın 23-də yaydığımız videoya görə üzr istəyirəm. Mən özüm bunu uğursuzluq hesab edirəm.

2. Arqumentasiya. Reklamçımız yaxşı adamdır. O, təcrübə etməyi sevir və biz bunu yüksək qiymətləndiririk. Bəli, hərdən özünə qapılır, amma yaxınlıqda onu düzəldəcək adam yoxdur. İndi də buna bənzər bir şey baş verdi. Bu mənim üçün bir dərsdir.

3. Nəticə. Qalmaqaldan komandamız heç bir sevinc hiss etmir, ona görə də bir daha belə videoların görünməməsinə diqqət yetirəcəyik. Yaxşı, hər kəsi Vətən Müdafiəçisi Günü münasibətilə təbrik edirəm. Özünə yaxşı bax.

Biz prinsipial olaraq yeni heç nə etməmişik, lakin o, artıq daha anlaşılan olub.

Tarix standart olaraq səmimiyyəti nəzərdə tutur. Bu, oxucuya həyatın nəzarətində olmaq illüziyasını verir. Reallıqda hər şey mürəkkəbdir, amma mətndə aydın, başa düşülən və gələcəyə inamla ifadə olunur.

2. Mərkəzdə mənfini düzəldin

Sandviç prinsipinə sadiq qalın: yaxşıdan başlayın, pisi xatırlayın və yaxşı ilə də bitirin.

İnsanlar əvvəlində və sonunda olanı xatırlayır və mənimsəyir. Bu, mübahisə etmək çətin olan bir faktdır. Bu xüsusiyyəti praktikada ilk tətbiq edənlər siyasətçilər və ənənəvi media idi. Diqqətlə və fanatizm olmadan onlardan nümunə götürməyi tövsiyə edirəm.

Mətnin əvvəli və sonu diqqət mərkəzindədir. İstifadəçilərin əksəriyyəti onları yalnız şüurlu şəkildə oxuyacaq.

Mənfilik təkcə sizin istiqamətinizə birbaşa hücumlar deyil. Bunlara oxucunun hesabladığı mümkün risklər daxildir. Bütün neqativ mənbələri vurğulamaq və hər birinə strukturlaşdırılmış cavab vermək vacibdir. Yalnız bir problemə cavab vermək, qalanını incəliklə unutmaq mümkün deyil.

İndi gəlin yeni biliklərdən istifadə edərək cavabı təkmilləşdirək.

1. Bəyanat (müsbət)

Fevralın 23-də yaydığımız videoya görə üzr istəyirəm. Mən özüm bunu uğursuzluq hesab edirəm.

2. Arqumentasiya (mənfi)

Reklamçımız yaxşı adamdır. O, təcrübə etməyi sevir və biz bunu yüksək qiymətləndiririk. Bəli, hərdən özünə qapılır, amma yaxınlıqda onu düzəldəcək adam yoxdur. İndi də buna bənzər bir şey baş verdi. Bu mənim üçün bir dərsdir.

İnsanların niyə bizim reklamımızdan əziyyət çəkdiyini başa düşürəm. Bu, uyğun olmayan davranış nümayiş etdirir və dişləri kənara qoyan stereotipləri ifa edir.

3. Nəticə (müsbət)

Qalmaqaldan komandamız heç bir sevinc hiss etmir, ona görə də bir daha belə videoların görünməməsinə diqqət yetirəcəyik. Yaxşı, hər kəsi Vətən Müdafiəçisi Günü münasibətilə təbrik edirəm.

Müsbət-mənfi səviyyəsini 2:1 nisbətində saxlayın. Hər bir kritik suala cavab verilməlidir. O, arqumentlərlə blokda və ya bütün problemlər üçün bir universal həll yolu varsa, mətnin sonunda təqdim edilə bilər.

3. Təşəbbüsü saxlamaq

Səhvi etiraf etmək təşəbbüsdən əl çəkmək demək deyil. Həll yolu təklif etməklə və ya dialoq üçün ton təyin etməklə fasilitator rolunuzu qoruyun.

Real həyat nümunəsi: əgər siz mobil operatoru nömrə daşınması ilə dəyişməyə çalışmısınızsa, o zaman bilirsiniz ki, sizi nə qədər israrla razı salacaqlar. Nömrənin daşınması köhnə operatorla təsdiqlənməlidir. Şirkətin əməkdaşları narazılığın səbəbləri ilə maraqlanacaq və endirim edəcəklər. Əgər hər şey uğursuz olarsa, günahkarlıq hissi üzərində təzyiq göstərəcəklər. Mənim vəziyyətimdə dedilər: “Biz sizə çoxlu bonuslar təklif etmişik. Bizə şans verməməyiniz ayıbdır”.

Paradoksal bir vəziyyət olduğu ortaya çıxır. Müştəri yeni operatora keçid təşəbbüsü ilə çıxış etdi, o, bu ssenaridə əsasdır. Bununla belə, operator bütün gücü ilə bu rolun qarşısını almağa çalışacaq. Qurbanın rolunu sınayacaq, sonra aydınlaşdıracaq: müştərinin nəyə ehtiyacı olduğunu daha yaxşı bilir.

Təşəbbüsü saxlamaq üçün bir neçə yol var.

1. Ləyaqəti möhkəmləndirin. Bizi mehriban ab-havaya görə qiymətləndiririk və əmin ola bilərsiniz ki, bu, heç yerə getməyib. Reklam yalnız xarici atributdur, sizi çaşdırmasına imkan verməyin.

2. Həmsöhbətlərə hörmət göstərin. Qalmaqaldan komandamız heç bir sevinc hiss etmir, ona görə də bir daha belə videoların görünməməsinə diqqət yetirəcəyik. Yaxşı, hər kəsi Vətən Müdafiəçisi Günü münasibətilə təbrik edirəm.

3. Gələcək dialoqa başlamaq. Növbəti bayram videosuna mütləq həyat yoldaşımla baxacam. Eyni zamanda, reklam verənin səhvlərini başa düşüb-düşmədiyini öyrənəcəyəm.

İnternetdəki neqativləri neytrallaşdırmaq müəyyən miqdarda soyuqqanlılığı ehtiva edir. Yazılı cavabı ən azı 10 dəqiqə kənara qoyun. Sonra ucadan oxuyun, xüsusən də sonuna diqqət yetirin. Təşəbbüs mətnin müəllifi tərəfindən saxlanılırmı? Bu addım həvəskarı peşəkardan ayırır.

Nə xatırlamaq lazımdır

1. Yumşaq manipulyasiya dünyamızın bir hissəsidir. Hekayəyə qabarıq və canlı təfərrüat verməklə biz oxucunun fikrini manipulyasiya edirik. Bunu anlayışla qarşılamaq lazımdır. Hamımız bilirik ki, təmiz obyektivlik yoxdur.
2. Heç kim kobud manipulyasiyanı sevmir. İnsanlar aldatmaq və həqiqətin vacib bir hissəsini gizlətməkdən başqa çox şeyi bağışlaya bilirlər. Müştərilərinizə hörmət edirsinizsə, təbliğatı unutun.
3. Böhran vəziyyətini daxildən göstərmək faydalıdır. Sual bir sıra problemlərə aid olduqda bu yaxşı işləyir. Məsələn, podratçı müqaviləni pozduğuna görə tikinti sahəsi dayanıb və tender keçirib yenisini tapmaq üçün vaxt lazımdır.
4. Birbaşa qiymətləndirmələrdən qaçınmaq lazımdır … Qoy oxucular öz qənaətlərinə gəlsinlər.
5. Cavab ultimatum olmalıdır. Şikayətə necə düzgün cavab vermək olar? Tam cavab verin və həll yolu təklif edin. Yaxşı bir kitaba bənzəyir: onu oxudum - və hər şey aydınlaşdı. Daha sonra suallar yarana bilər, lakin bu, cavabdan məmnunluq hissini gizlətməyəcək.
6. Oxucuya hörmət etmək lazımdır. Birbaşa olun. Nöqtələr, sarkazm və potiraniya mənfiliyə uyğun cavab deyil. Birbaşa cavabdan yayınmaq üçün hər hansı bir cəhd uçuş kimi qəbul ediləcək.
7. Bəzən sadəcə istirahət etmək lazımdır. Kimsə ən kiçik bir qeyri-dəqiqliyə görə sizin yanıldığınızı sübut etmək üçün ağzından köpük çıxara bilər. Belə insanlarla heç nə edə bilməzsən.

Hansı yaxşı nümunələrə diqqət yetirmək lazımdır?

VkusVill və Rospotrebnadzor

2018-ci ilin yazında Rospotrebnadzor Rospotrebnadzoru və Vkusvill-i 6,3 milyon rubldan çox, VkusVill-i isə 6,3 milyon rubl cərimələdi. Şirkət texniki reqlamentləri və sanitar-epidemioloji tələbləri pozmaqda ittiham olunub.

Cavab olaraq VkusVill tam təhlili dərc etdi Biz Rusiyanı sevirik! Rospotrebnadzor niyə VkusVill-i cərimələdi? vəziyyətlər. Məqalədən şirkətin müştəriləri Rospotrebnadzor ekspertizasının təfərrüatlarını öyrəndilər: məsələn, idarənin əməkdaşları balıq nümunələrinin temperaturu beş dəfə çox olan konteynerdə daşıyıblar. Məqalə media tərəfindən yenidən çap olundu və şəbəkənin reputasiyası xilas edildi.

Maria Sharapova və meldonium qəbulu

Meldonium qalmaqalı başlayanda Rusiyadan yalnız bir idmançı şəxsən dopinq testinin müsbət nəticəsini açıqladı. Bu, Mariya Şarapovanın Mətbuat Konfransı idi, 7 mart 2016-cı il saat 12:00 PST Maria Sharapova.

İdmançı 10 ildir ki, qadağadan xəbərsiz olaraq, ailə həkiminin tövsiyəsi ilə dərman qəbul etdiyini deyib. Eyni zamanda, Maria özü üçün məsuliyyət götürdü. Tennisçinin mətbuat qarşısında çıxışı pərəstişkarları cəlb etdi və dolayısı ilə WADA-nı meldoniumdan istifadəyə görə cərimə sistemini yumşaltmaq üçün WADA-nın meldonium üçün müsbət sınaqdan keçirən idmançılar üçün qapı açması barədə düşünməyə məcbur etdi.

Bir il sonra tennisçi idmana qayıtdı və reklam müqavilələri axını qurumaq ağlına belə gəlmədi.

"Yanğın" və səhv düzəlişləri

Yekaterinburqda elan edildi Yekaterinburqda "Fire" çimərliyi açıldı - çimərliyə bələdçi, qiymətlər və xidmətlər "Fire" adlı özəl çimərliyin açılması. Təşkilatçılar Avropa standartlarına söz versələr də, açılış uğursuz oldu.“Tualet üçün növbələr, xidməti gözləmək olmur, dayanacaq hər yerdədir” - “Yanğın” pullu çimərliyinə gələnlər açılışdan narazılıqlarını bölüşürlər. Ziyarətçilər saatlarla barda sifariş gözləyir, işçilər kobud davranır və əlavə giriş haqqı yığırdılar.

Çimərliyi açan sahibkar ziyarətçilərin reaksiyasını öyrənib və bütün ağrılı məqamları müəyyənləşdirib. O, səhvdən sonra səhvini düzəldib və Facebook-da məlumat verib. Bir iş adamının vicdanlı yazıları tamaşaçılar tərəfindən müsbət qarşılandı və növbəti sezonlar “Od” kifayət qədər uğurla bağlandı.“Beach Fire” sahibi: “Biz otel açıb bütün il boyu işləmək istəyirik”.