Bir məhsulu onlayn mağazaya necə qaytarmaq olar

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

Onlayn mağazadan bir məhsul almaq tez və asandır, amma geri qaytarma haqqında nə demək olar? Əgər oflayn pərakəndə satış məntəqələri ilə hər şey aydındırsa (gəldiniz, lazım gələrsə, dava etdiniz və malı qaytardınız), onda verilənlər bazası başqa şəhərdə yerləşən saytlarla geri qaytarma prosesi daha mürəkkəb görünür.

Əslində, malları onlayn mağazaya təhvil vermək olduqca asandır, xüsusən də qanuni bazanı bilirsinizsə və bütün qaydalara ciddi əməl edirsinizsə.

Onlayn mağazada alış-verişin yerləşdirilməsi qaydaları Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununda təsvir edilmişdir. “Malların uzaqdan satışı” adlanan 26.1-ci maddə hər bir onlayn mağazanın riayət etməli olduğu məhsulların satışı normalarını müəyyən edir (orijinal mətni burada oxumaq olar):

1. Satıcı kataloqları, broşuraları, fotoşəkilləri, videoları - saytdakı malları sizə göstərə biləcəyiniz hər şeyi təqdim etməyə borcludur. Bundan sonra onunla alqı-satqı müqaviləsi bağlayırsınız.

2. Müqavilə bağlamazdan əvvəl satıcı sizə deməlidir:

• məhsul və onun xüsusiyyətləri haqqında;
• satıcının yeri (ünvanı göstərin);
• şirkətin adı haqqında;
• dəyəri və satınalma şərtləri haqqında;
• xidmət müddəti və saxlama müddəti haqqında;
• zəmanət haqqında;
• ödəniş üsulları haqqında;
• müqavilənin bağlanma vaxtı haqqında.

Bir qayda olaraq, bütün bu məlumatlar saytda yerləşdirilir. Yoxdursa, qanuna müraciət edə və lazımi məlumatları təqdim etməyi tələb edə bilərsiniz.

3. Məhsulla yanaşı, onun haqqında məlumat yazılı şəkildə çatdırılmalıdır. Tanış olmanız lazım olan məlumatların tam siyahısını 10-cu maddədə tapa bilərsiniz.

4. Paketi aldıqdan sonra bir həftə ərzində geri qaytara bilərsiniz.

Aldığınız məhsul hələ sizə təhvil verilməyibsə, istədiyiniz vaxt ondan imtina edə bilərsiniz.

Nəzərə alın: bağlamada sifarişi və qaytarılma şərtlərini göstərən kağız yoxdursa, üç ay ərzində sifarişi geri göndərə bilərsiniz

Diqqətsiz satıcılar ancaq qanuni savadsız alıcılardan faydalanır.

Təbii ki, məhsulu geri qaytara bilərsiniz yalnız onu toxunulmaz saxlasanız … Satın alındıqdan sonra olduğu kimi görünməli və işləməlidir. Məhsulu müəyyən bir mağazada müəyyən şərtlərlə satın aldığınızı sübut edən sənəd də olmalıdır.

Alqı-satqı faktı başqa cür də sübuta yetirilə bilər. Sifariş aldıqdan sonra hesab-fakturanı, qablaşdırmanı (malları geri göndərəcəksinizsə mütləq lazımdır) və ödəniş çeklərini atmayın.

Siz hətta satış və geri qaytarma qaydaları olan onlayn mağaza səhifəsinin skrinşotunu və alış zamanı şəxsi hesabınızın skrinşotunu çəkə bilərsiniz. İş məhkəməyə getsə, bu kömək edə bilər.

Sifarişlə hazırlanmış və ya parametrlərinizə uyğun hazırlanmış əşyalar heç bir qüsuru olmadığı halda geri qaytarıla bilməz.

Malları tərk etmisinizsə, onlayn mağaza müqaviləyə əsasən ödənilmiş məbləği qaytarmağa borcludur (satıcının göndərmə xərcləri sizə ödənilmir). Pul gələcək 10 gündən gec olmayaraq ərizə verildiyi andan.

5. Əgər sizə qüsurlu məhsul satılıbsa, onu iki həftə ərzində başqası ilə (yüksək keyfiyyətli və ya uyğun ölçüdə) dəyişdirə bilərsiniz. Əlbəttə ki, alışın düzgün formasını, bütün etiketləri, möhürləri və satış qəbzini saxlamalısınız.

Məhsulu dəyişdirməyi tələb etdiyiniz andan bir həftə ərzində onlayn mağaza bunu etməyə borcludur. Satıcı ekspertiza keçirmək istəyirsə, dəyişdirmə müddəti 20 günə qədər artırılır. Anbarda məhsulların olmaması səbəbindən malları dəyişdirmək üçün sadəcə bir şey yoxdursa, bir ay gözləməli olacaqsınız.

Birinci bəndin sonunda yazılır ki, əgər satıcı yalnız 8 gün və ya daha çox müddətdən sonra əvəz edə bilərsə, onda sorğudan üç gün sonra o, müvəqqəti istifadə üçün eyni məhsulu sizə təqdim etməyə borcludur.

Qaytarma və ödəmə proseduru ilə bağlı qalan müddəa və qaydaları Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 18-24-cü maddələrində görə bilərsiniz.

Əgər Ukrayna qanunvericiliyindən danışırıqsa, siz "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Ukrayna Qanununu, daha dəqiq desək, ikinci bölmədən iki maddəni oxumalısınız: №12 "Pərakəndə satışdan kənar müqavilə bağlandıqda istehlakçı hüquqları. və ya ofis binaları" və 13 No-li "Məsafədə müqavilələr bağlandıqda istehlakçı hüquqları ".

Endirimlərlə necə məşğul olmaq olar?

Əgər siz məhsulu endirimlə, satışda və ya promosyonla almısınızsa, keyfiyyəti məyus olarsa, eyni şəkildə geri qaytarıla və ya dəyişdirilə bilər.

Satıcı endirimli qiyməti izah edərək qüsurlar barədə dərhal xəbərdarlıq edə bilər. Sonra xoşagəlməz sürprizlərin olmaması üçün yazılı çatışmazlıqların siyahısını tərtib etməyi xahiş etməyə dəyər.

Sadalanan qüsurlara əlavə olaraq başqa bir şey tapsanız, alışınızı mağazaya aparın.

Bir maddəni necə qaytarmaq olar

Beləliklə, istədiyinizdən tamamilə fərqli bir şey aldınız və məhsulu geri qaytarmağa qərar verdiniz. Əvvəlcə onlayn mağazaya zəng edin və nəyin səhv olduğunu söyləyin. Düzgün olduğundan əmin olmaq üçün, əlbəttə ki, əvvəlcədən yenidən oxumaq daha yaxşıdır.

Satıcını hüquqi savadlılıqla qorxutmaq və razı deyilsə, "Rospotrebnadzor" sehrli sözünü söylə. Kömək etməlidir.

Əgər menecer deyirsə ki, alışı (koltuq və ya alt paltarı) geri qaytarmağa haqqınız yoxdur, bilin ki, bu, saxtakarlıqdır. Oflayn mağazalar üçün həqiqətən geri qaytarıla bilməyən malların siyahısı var, lakin bu, onlayn mağazalara aid deyil. Beləliklə, hər şeyi geri qaytara bilərsiniz, əsas odur ki, onu geyinməyin və ya istifadə etməyin.

Beləliklə, əgər satıcı ilə söhbət nəticəsiz qaldısa, yazılı geri qaytarma sorğusu verin (məsələn, bax) və onu qəbz bildirişi ilə sifarişli poçtla göndərin. Lazımi sənədləri (qəbzin surəti, zəmanət kartı və texniki pasport) əlavə etməyi unutmayın.

Ekspertiza tələb olunarsa nə etməli

Əgər siz məhsulun keyfiyyətsiz olduğunu iddia edirsinizsə və satıcı sizinlə razılaşmırsa, ekspertiza tələb edə bilər. Pul vermək lazım deyil. Satıcıya alış-verişi köçürə biləcəyiniz günü və saatı deyin və o, artıq malı ekspertizaya göndərəcək və bunun üçün pul ödəyəcək.

Onlayn mağaza pulu qaytarmağa razı deyilsə, hər şeyi düzgün etmisinizsə, ruhdan düşməyin. Nə qədər uzun çəksə, sonda bir o qədər çox ödəyəcək. ZoZPP RF bildirir ki, 20-22-ci maddələrin pozulması, habelə istehlakçının tələblərinə əməl edilməməsi və ya gecikdirilməsi vicdansız satıcıya baha başa gələcək. Hər gecikmə günü üçün malın qiymətinin 1%-i.

Beləliklə, əgər siz satınalma təqdimatını, qablaşdırmanı, bütün sənədləri saxlamısınızsa və vaxtında tələb təqdim etmisinizsə və malı geri qaytarmağa razı deyilsinizsə, məhkəməyə müraciət edin - qanun sizin tərəfinizdədir.