Saytlar və tətbiqlər istifadəçiləri veb dizaynı ilə necə manipulyasiya edir

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

İnterfeyslərdəki "qaranlıq sxemlər" bizi daha çox xərcləməyə və zərərimizə hərəkət etməyə məcbur edir.

Dizaynın gücü nədir

Veb sayt və proqram dizaynının funksiyalarından biri istifadəçiyə ehtiyac duyduğu şeyi necə edəcəyini söyləməkdir. Qırmızı dairə mesajı oxumağın vaxtının gəldiyini bildirir, xaç - pəncərəni və ya sənədi bağlaya bilərsiniz. Bir şəxs xidmətin necə işlədiyini tez anlaya bilmirsə, çox güman ki, ondan istifadəni dayandıracaq. Buna görə də, dizaynerlər interfeysi mümkün qədər sadə və başa düşülən etməyə çalışırlar.

Məsələn, iki dil öyrənmə proqramını götürün. Birincisi, Google və ya Facebook hesablarınızdan istifadə edərək daxil olmağa imkan verir və bir neçə əsas sualdan sonra dərs dərhal başlayır. İkincisi, sizdən hesab yaratmaq üçün bir neçə addım keçməyinizi tələb edir, sizdən bir təlim planı seçməyinizi və nəyəsə cəhd etməzdən əvvəl ödəniş məlumatlarınızı daxil etməyinizi xahiş edir. Təbii ki, birincisi daha populyar olacaq.

Hər yeni klik istifadəçinin məyus olması və tərk etməsi şansını gizlədir, buna görə də saytların və proqramların yaradıcıları mikro həllərimizi proqnozlaşdırmağa və idarə etməyə çalışırlar.

Qaranlıq sxemlər necə işləyir

İdeal olaraq, dizaynerlər istifadəçi təcrübəsini mümkün qədər xoş etməyə çalışmalıdırlar. Ancaq bəzən bizim xeyrimizə olmayan bir şeylə qarşılaşırıq. Məsələn, bir xidmətə abunə olmağın ondan imtina etməkdən daha asan olduğunu görürük.

Bu cür texnikalar üçün UX dizayn mütəxəssisi Harri Brignal “qaranlıq dövrələr” anlayışını icad etdi. Onların köməyi ilə interfeyslər istifadəçini incə şəkildə niyyət etmədiyi bir şeyi etməyə məcbur edir və ya şirkət üçün faydalı olmayan davranışa müdaxilə edir.

Tutaq ki, siz poçt siyahısından çıxmaq istəyirsiniz. Məktubun sonuna qədər və bir az səy göstərdikdən sonra "Abunədən çıx" düyməsini tapırsınız. Kiçik, solğun və mətnin bir neçə paraqrafının altında gizlənir. Bu, şirkətin abunəni ləğv etmək üçün yolunuza maneələr qoyduğunun açıq əlamətidir. Ancaq endirimlə bir şey almağı təklif edən düymə adətən böyük, parlaq və ən yuxarıda yerləşir.

Və ya başqa bir misal. Əksər xidmətlərə aylıq abunə olmaq üçün qeydiyyatdan keçmək asan deyil, onu ləğv etmək barədə danışmaq olmaz. Bəzən müştərinin saxlanma üsulu gözə dəymir: "Xeyr, mən qalmaq istəyirəm" deyən parlaq düymə və "Bəli, həqiqətən abunəliyimi ləğv etmək istəyirəm" sözləri ilə daha az gözə çarpan bir düymə.

Deyəsən, bu xırdalıqdır. Əksər istifadəçilər hara klikləyəcəyini təxmin edəcəklər. Ancaq bir neçə nəfər diqqətsiz olsa və təsadüfən abunəliyini yeniləsə belə, şirkət pul qazanacaq.

Harry Brignal UX Dizayn Mütəxəssisi.

Bir çox şirkət müştərilərin getməsini çətinləşdirir. Zamanla onlar hələ də ayrılacaqlar, lakin əlavə olaraq 10 və ya 20 faiz gecikdirsələr, hesabları bir az daha uzun müddət yaşayacaq. Yüzlərlə və ya minlərlə belə müştərilər olduqda, son nəticə böyük miqdarda puldur və bu, onsuz da xidmətlərdən imtina edənlərdəndir.

Digər hallarda, şirkət üçün əlverişsiz olan fəaliyyət üçün maneələr daha ciddidir. Məsələn, Amazon hesabınızı silmək istəyirsinizsə, bunu özünüz edə bilməzsiniz - şirkətlə əlaqə saxlamalı və bu barədə işçilərindən soruşmalısınız. Və silinmə təlimatları olan səhifədə fikrinizi tərk etmək üçün səbəblərin siyahısını görəcəksiniz.

Hələ də hərəkət etmək niyyətindəsinizsə, xüsusi bir forma doldurmalısınız. Bundan sonra, hesabınızı niyə silməməyinizi izah edən bir e-poçt məktubu göndəriləcək. Qərarınızdan tam əminsinizsə, bu ən uzun məktubun sonundakı linki izləyə bilərsiniz. O, sizi Amazon işçilərinə hesabınızı həqiqətən bütün qəlbinizlə silmək istədiyinizi təsdiqləyən başqa sorğu göndərməli olduğunuz səhifəyə aparacaq.

Brignal belə sxemləri siçan tələsi adlandırır: içəri girmək asandır, amma çıxmaq daha çətindir. Onlar həmişə məqsədli şəkildə həyata keçirilmir. Sadəcə olaraq istifadəçinin qeydiyyatdan keçməsini asanlaşdırmaq adətən çox səy tələb edir, halbuki hesabların bağlanması prosesi tərtibatçının prioritetləri siyahısında deyil.

Ancaq Amazon kimi hallarda, front-end dizaynerləri uğursuzluq mexanizmini qəsdən çətinləşdirməyə çalışırlar, çünki şirkətin nöqteyi-nəzərindən bu, asan olmamalıdır. Təbii ki, deyə bilərik ki, Amazon istifadəçilərin səhvən öz hesablarını silməsini istəmir və buna görə də prosesi çətinləşdirir, yəni insanlarla maraqlanır. Müştərilər silmək cəhdlərindən o qədər yorulanda ki, hesabı tərk edəndə bu, şirkətin özü üçün də faydalıdır.

Brignal bu cür “qaranlıq sxemlərin” daha çox növlərini müəyyən etmişdir. Məsələn, başqa bir məhsul üçün alış-veriş edərkən mağazanın sifarişinizə bir şey daxil etdiyi "Səbətə gizlicə girin". Bu, ehtiyacınız olmayan bir zəmanət və ya xidmət planı ola bilər və alış-veriş siyahınızdan əl ilə silinməlidir.

Həm də, yəqin ki, "Günahkar Razılıq" sxeminə rast gəldiniz, onlar sizə xoşagəlməz hisslər aşılamağa çalışarkən, hansısa seçimlə razılaşırsınız və ya poçt siyahısından çıxmamısınız. Məsələn, onlar kədərli bir bala və ya yalnız iki variantı olan bülletenə abunə olmağı təklif edən tam ekran banneri olan bir şəkil göstərirlər: "OK" və "Xeyr, maraqlı hekayələr oxumağa nifrət edirəm".

İstifadəçilər nə etməlidir

Pis xəbər: Şirkətlərdə bütün komandalar bu cür texnikaları icad etmək və sınaqdan keçirməklə məşğuldur və siz yalnız özünüzə güvənməlisiniz.

Yaxşı xəbər budur ki, siz güclü bir aləti - bilikləri götürə bilərsiniz. Koqnitiv qərəzlər və xidmətlərin davranışınızı manipulyasiya etmək üçün istifadə etdiyi fəndlər haqqında bilmək müqavimət göstərməyi asanlaşdıracaq.

Əgər "qaranlıq nümunə" görsəniz, lütfən onu açıq şəkildə paylaşın. Abunəlikdən çıxmaq prosesini daha da mürəkkəbləşdirmək şirkətə əlavə pul qazanmağa kömək edə bilər, lakin müştəriləri aldatmaqda təqsirli bilinsə, çox güman ki, dizaynı dəyişməyə çalışacaq.

Harri Briqnal

E-poçtla şikayət etməyin, sizi sadəcə yola salacaqlar - və heç kim bunu görməyəcək. Əgər ictimai şəkildə şikayət etsəniz, tez və effektiv cavab alma ehtimalınız daha yüksəkdir.

Bütün qaranlıq sxemlər qəsdən veb saytlara daxil edilmir. Bəzən dizayner onun interfeysinin istifadəçini manipulyasiya etdiyini belə dərk etmir və çoxları sadəcə işləyəndən istifadə edirlər. Davranışımıza təsir etmək üçün edilən hər cəhd bizə zərər vermir.

Bununla belə, dizaynın istifadəçi qərarlarını dəyişdirə biləcəyini və şirkətin məqsədlərinin mütləq sizinkinizlə uyğun olmadığını xatırlamaq həmişə vacibdir. Özünüzü belə qoruyursunuz.