Texnologiya sizi necə manipulyasiya edir və bununla bağlı nə etməli

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

Səhər ilk iş olaraq smartfonunuzu əlinizə alanda bu, sizin qərarınız deyil. İş zamanı daim bildirişlərlə diqqətinizi yayındırdığınız zaman bu da sizin qərarınız deyil. Siz qüdrətlə və əsasla manipulyasiya olunursunuz və heç hiss etmirsiniz.

Biz bu və ya digər texnologiyadan istifadə etdikdə, onun bizə verdiyi imkanlara daha nikbin yanaşırıq. Bütün bunların əks tərəfini sizə göstərsəm və texnologiyanın ağlımızın zəifliyindən necə istifadə etdiyini desəm necə olar?

Bu haqda ilk dəfə uşaq vaxtı sehrbazlıq edəndə düşünmüşəm. Kor nöqtələri, zəiflikləri və insanların qavrayış hədlərini taparaq, illüzionist onlara o qədər məharətlə hərəkət edə bilər ki, insan burnunun necə idarə olunduğunu belə hiss etmir. İnsanlardan düzgün "açarları" tapsanız, onları piano kimi ifa edə bilərsiniz.

Məhsul yaradıcıları ağlımızla eyni şeyi edirlər. Diqqəti cəlb etmək üçün onlar sizin psixoloji zəifliklərinizlə oynayırlar - şüurlu və ya yox.

Hiylə nömrəsi 1. Menyu idarə edirsinizsə, seçiminizi idarə edirsiniz

Qərb mədəniyyəti azadlıq və şəxsi seçim idealları üzərində qurulub. Milyonlarla insan qərar vermə azadlığı hüququnu şiddətlə müdafiə edir, lakin eyni zamanda onların manipulyasiya edildiyini görmürlər. Bütün bu azadlıqlar yalnız müəyyən bir menyu çərçivəsində mövcuddur - və biz, əlbəttə ki, onu seçməmişik.

Sehrbazlar belə işləyirlər. İnsanlara azad seçim illüziyası verirlər, amma əslində onlar yalnız illüziyaçıya qələbəni təmin edən variantları atırlar. Bu anlayışın bütün dərinliyini belə çatdıra bilmirəm.

Bir insana hazır seçimlər siyahısı verilirsə, o, nadir hallarda siyahıya nəyin daxil edilmədiyini və niyə başqalarını deyil, bu cür variantları ehtiva etdiyini maraqlandırır. Siyahını tərtib edən şəxsin nəyə nail olmaq istədiyi, bu variantlar ehtiyacı ödəməyə kömək edirmi və ya yalnız ondan yayındırırmı - çətin ki, kimsə bu barədə soruşsun.

Təsəvvür edin ki, çərşənbə axşamı dostlarınızla görüşüb bir yerdə oturmağa qərar verdiniz. Baxış toplayıcısını açın və yaxınlıqda olanları axtarmağa başlayın. Bütün şirkət dərhal özünü smartfonlara basdırır və barları müqayisə etməyə, fotoşəkilləri öyrənməyə və kokteyllərin siyahısını qiymətləndirməyə başlayır … Bəs bu, "bir yerdə oturmaq" problemini həll etməyə necə kömək etdi?

Problem çubuqlarda deyil, aqreqatorun ilkin ehtiyacı əvəz etmək üçün menyudan istifadə etməsindədir. "Otur və söhbət et" "ən gözəl kokteyl fotoşəkilləri olan bir bar tap" olur. Üstəlik, şirkətiniz təklif olunan siyahının bütün mövcud variantları ehtiva etdiyi illüziyasına düşür. Dostlar smartfonlarının ekranına baxarkən, musiqiçilərin yaxınlıqdakı parkda canlı konsert verdiyini, küçənin o tayında isə pancake və kofe təqdim edən kafenin olduğunu görmürlər. Yaxşı, əlbəttə ki, aqreqator onlara bunu təklif etmədiyi üçün.

İnformasiya, hadisələr, gedəcək yerlər, dostlar, tarixlər və ya iş olsun, həyatın istənilən sahəsində texnologiya bizə nə qədər çox seçim verirsə, bir o qədər inanırıq ki, smartfon seçimlərin hərtərəfli siyahısını təqdim edir. Amma elədir?

Problemi həll etməmizə kömək edəni seçmək çoxlu sayda seçim arasından seçim etmək kimi deyil. Ancaq bizə sövq edilən hər şeyə kor-koranə inansaq, bu fərqi qaçırmaq asandır. "Bu gecə kiminlə əyləşə bilərsən?" bu yaxınlarda söhbət etdiyiniz insanların siyahısından seçimə çevrilir. “Dünyada baş verənlər” xəbər lentinə çevrilir. "Kiminlə görüşə getməlisən?" Tinder-də fotoşəkilləri sürüşdürməklə həll olunur, baxmayaraq ki, dostlarınızla hansısa yerli tədbirə gedə və ya sadəcə şəhərdə macəra axtarışına gedə bilərsiniz. Nəhayət, "Mən bu məktuba cavab verməliyəm" yazmaq üçün variantları seçmək üçün gəlir və bir insanla əlaqə qurmağın bir çox başqa yolu var.

Hətta səhərimiz bildirişləri yoxlamaqla başlayır. Oyanırıq və dərhal smartfonu götürürük - heç vaxt bilmirsiniz, birdən vacib bir şeyi əldən verdik. Bəs bildiriş siyahısı bizim üçün nəyin vacib olduğunu göstərirmi?

Seçmək üçün məhdud seçim siyahısını yaratmaqla, texnologiya bizim həqiqi seçimlərimizi onların rahat hiss etdikləri ilə əvəz edir. Bizə təklif olunanlara diqqətlə baxsanız, başa düşə bilərsiniz: bütün bunlar bizim real ehtiyaclarımızı ödəmir.

Hiylə № 2. Hər kəsin cibində şəxsi slot maşını

Bir proqram istifadəçini necə bağlaya bilər? Siz bir növ slot maşınına çevrilməlisiniz. Orta hesabla bir insan gündə 150 dəfə smartfonunu yoxlayır. Bəs həqiqətən 150 dəfə şüurlu seçimdirmi?

Eyni mexanizm burada slot maşınlarında olduğu kimi işləyir: dövri mükafatlarla gücləndirmə. İstifadəçini məhsulunuza bağlamaq lazımdırsa, onun hərəkətlərini həmin mükafatı almaq fürsəti ilə əlaqələndirin. Siz qolu çəkin və dərhal mükafatı alırsınız - ya da heç nə əldə etmirsiniz. Mükafat nə qədər çox dəyişsə, bir o qədər asılılıq yaradır.

Və həqiqətən işləyirmi? Və necə. ABŞ-da oyun avtomatları beysbol, kino və əyləncə parklarının birləşməsi ilə müqayisədə daha çox pul qazanır. Nyu-York Universitetinin professoru Nataşa Dou Şullun sözlərinə görə, oyun avtomatlarına aludəçilik digər qumar növləri ilə müqayisədə 3-4 dəfə tez baş verir.

İndi isə xoşagəlməz həqiqət: milyardlarla insan cibində bir oyun avtomatı gəzdirir.

Biz smartfonu götürüb təzə bildirişlərin olub olmadığını yoxlayanda oynayırıq. Biz poçtu açanda oynayırıq - yaxşı, yeni məktublar varmı? İnstaqram lentinə baxanda oynayırıq: Maraqlıdır, növbəti dəfə hansı şəkil düşəcək? Tinder-də fotoşəkilləri vərəqlədiyiniz zaman belə, bu da bir oyundur: birdən siz cütləşə biləcəyiniz birini tapacaqsınız.

Tətbiqlər və saytlar sadəcə biznesin xeyrinə işlədikləri üçün mükafatlardan istifadə edirlər. Ancaq bəzən bu təsir təsadüfən baş verir. Məsələn, e-poçt heç də bəzi pis korporasiyanın məhsulu deyil. Milyonlarla insanın mütəmadi olaraq poçtlarını yoxlamasından və orada yeni heç nə tapmamasından heç kim qazanc əldə etmir. Dizaynerlər Apple və Google smartfonunuzu oyun maşınına çevirmək istəməyiblər. Sadəcə oldu.

Böyük şirkətlər indi məsuliyyəti öz üzərlərinə götürməli və mükafatları daha az asılılıq və daha proqnozlaşdırıla bilən etməklə bu təsiri kompensasiya etməlidirlər. Məsələn, insanlara tətbiqlərdəki yenilikləri yoxlamaq istədikləri vaxtı seçmək və yalnız bu müddət ərzində bildirişlər göndərmək imkanı verə bilərdilər.

Hiylə # 3: Vacib şeyləri əldən vermək qorxusu

İnsanların zehnini manipulyasiya etmək üçün proqramlar və vebsaytlar mühüm bir şeyi əldən vermək şansının 1% olduğunu göstərir. Mən sizi mənalı məlumat mənbəyi və dostluq və ya potensial cinsi partnyorlar təminatçısı olduğuma inandıra bilsəm, məndən o qədər də asan qurtula bilməyəcəksiniz. Hesabınızı silməyəcəksiniz və ya abunəlikdən çıxacaqsınız, çünki (ha ha, qazandım!) Nəyisə qaçırmaqdan qorxacaqsınız.

Buna görə də, axmaq poçt göndərişlərinə abunə olduq - heç vaxt bilmirsiniz, birdən növbəti məktubda maraqlı bir şey olacaq. Yüz ildir ünsiyyətdə olmadığımız insanları "dostlarımızda" saxlayırıq - birdən onlardan vacib bir şey əldən verəcəyik. Heç kimlə görüşməyi planlaşdırmasaq da, tanışlıq proqramlarında otururuq, çünki bizimlə maraqlanan birini və ya çoxunu əldən verməkdən qorxuruq. Ətrafdakı hər kəsin müzakirə edəcəyi xəbərləri qaçırmamaq üçün sosial şəbəkələrdə gəzirik.

Amma bu qorxuya daha yaxından nəzər salsanız, məlum olur ki, onsuz da nəyisə əldən verəcəyik.

Köhnə dostunuzdan mesaj görməyə bilərsiniz, əgər Facebook-da bir neçə saat ard-arda oturmursunuzsa, Tinder-də ideal partnyorunuz üçün darıxırsınızsa, orada fotoşəkilləri gündə 700 dəfə vərəqləmirsinizsə, görməyin. təcili zəngə vaxtında cavab verin - 24/7 əlaqə saxlaya bilməzsiniz …

Ciddi olaraq, biz daim seğirmək və bir şeyi əldən verməkdən qorxmaq üçün yaşamırıq. Təəccüblüdür ki, illüziyalardan xilas olduqda bu qorxu nə qədər tez yox olur. Ən azı bir gün oflayn olmağa çalışın və bütün bildirişləri söndürün. Çox güman ki, dəhşətli heç nə olmayacaq.

Görmədiklərimizi əldən vermərik. Nəyisə nəzərdən qaçıra biləcəyiniz düşüncəsi, proqramdan çıxdığınız və ya poçt siyahısından çıxdığınız ana qədər görünür. Əvvəl yox, sonra. Texnoloji şirkətlər bunu nəzərə alsalar və bizi vacib bir şeyi əldən vermək üçün illüziya fürsəti ilə təhqir etməkdənsə, başqaları ilə yaxşı vaxt keçirmək baxımından əlaqələr qurmağa kömək etsələr çox yaxşı olardı.

Hiylə № 4. Sosial Təsdiq

Hər birimiz bu yemi tutmaq asandır. Müəyyən bir qrupa aid olmaq və ondan tanınmaq istəyi hər bir insan üçün ən güclü motivasiyalardan biridir. Ancaq indi texnoloji şirkətlər sosial təsdiqi idarə edirlər.

Dostum məni fotoda tag edəndə, düşünürəm ki, bu, onun düşünülmüş seçimidir. Daha doğrusu, onu bu hərəkətə Facebook kimi bir şirkət aparıb. Sosial media insanların digər istifadəçilərin fotoşəkillərini göstərmə üsulunu manipulyasiya edir, onlara bir kliklə işarələnə bilən namizədləri sürüşdürür. Belə çıxır ki, dostum seçim etməyib, sadəcə olaraq Facebook-un təklif etdiyi ilə razılaşıb. Bu kimi həllər vasitəsilə şirkət milyonlarla insanı sosial bəyənmə istəkləri üzərində oynamaq üçün manipulyasiya edir.

Eyni şey profil şəklimizi dəyişdirəndə də olur. Sosial şəbəkə bilir: bu anda biz başqalarının təsdiqinə ən həssasıq - maraqlıdır, axı dostların yeni fotoşəkil haqqında nə deyəcəkləri. Facebook bu hadisəni xəbər lentində daha yüksəklərə qaldıra bilər ki, mümkün qədər çox insan bəyənsin və ya şərh yazsın. Və hər dəfə kimsə bunu edəndə yenidən sosial şəbəkəyə qayıdırıq.

Bəzi qruplar ictimaiyyətin təsdiqinə xüsusilə həssasdır - ən azı yeniyetmələri götürün. Buna görə də, dizaynerlərin bu mexanizmdən istifadə edərkən bizə təsirini başa düşmək son dərəcə vacibdir.

Hiylə № 5. Sosial qarşılıqlılıq və ya pro quid pro quo

Mənə kömək etdilər - əvəzində kömək etməliyəm. Mənə “sağ ol” deyirlər – “hər zaman xoş gəlmisiniz” cavabını verirəm. Mənə məktub gəldi - cavab verməmək kobudluq olardı. Mənə abunə oldun - əgər mən də bunun müqabilində bunu etməsəm, çox nəzakətlə alınmayacaq.

Başqalarının hərəkətlərinə cavab vermək ehtiyacı bizim üçün başqa bir zəif nöqtədir. Əlbəttə ki, texnologiya şirkətləri bu zəiflikdən istifadə etmək şansını əldən verməyəcəklər. Bəzən bu, təsadüfən baş verir: e-poçtlar və ani mesajlaşmalar, tərifinə görə, qarşılıqlı əlaqəni nəzərdə tutur. Lakin digər hallarda şirkətlər fayda əldə etmək üçün zəif tərəflərimizdən qəsdən istifadə edirlər.

LinkedIn, yəqin ki, ən bariz manipulyatordur. Xidmət insanlar arasında mümkün qədər çox sosial öhdəlik yaratmaq istəyir ki, onlar mesaj və ya əlaqə sorğusu aldıqda sayta qayıtsınlar.

LinkedIn Facebook ilə eyni sxemdən istifadə edir: sorğu alanda bunun şəxsin şüurlu seçimi olduğunu düşünürsən. Əslində, o, sadəcə olaraq xidmətin təklif etdiyi kontaktların siyahısına avtomatik cavab verdi.

Başqa sözlə, LinkedIn şüursuz impulsları sosial öhdəliklərə çevirir, milyonlarla insana borclu olduqlarını hiss etdirir və bundan kapitallaşdırır.

Kənardan necə göründüyünü təsəvvür edin. İnsanlar bütün günü başı kəsilmiş toyuq kimi qaçır və bir-birinin qarşılığını almaq üçün daim işdən yayınır və belə bir model hazırlayan şirkət faydalanır. Əgər texnoloji şirkətlər sosial öhdəlikləri azaltmaq üçün məsuliyyət götürsələr və ya ayrı bir təşkilat mümkün sui-istifadə hallarına nəzarət etsə nə olacaq?

Hiylə # 6. Dibsiz nəlbəki, Sonsuz lent və avtomatik oynatma

İnsanların zehnini tutmağın başqa bir yolu, onsuz da doymuş olsalar belə, onları istehlak etməyə məcbur etməkdir. Necə? Bəli, asanlıqla. Biz məhdud və sonlu bir prosesi götürüb onu sonsuz bir axına çeviririk.

Kornel Universitetinin professoru Brian Wansink bunun necə işlədiyini göstərdi. Onun təcrübəsinin iştirakçıları avtomatik olaraq təkrar-təkrar doldurulan dibsiz qablardan şorba yeyirdilər. Məlum olub ki, belə şəraitdə insanlar yeyilən yeməyin real miqdarını az qiymətləndirməklə yanaşı, adi haldan 73% çox kalori qəbul ediblər.

Texnologiya şirkətləri də eyni prinsipdən istifadə edirlər. Xəbər lenti avtomatik olaraq bütün yeni yazıları yükləyir ki, siz orada gəzməyə davam edəsiniz. Netflix, YouTube və Facebook sizə məlumatlı seçim vermək əvəzinə aşağıdakı videonu ehtiva edir. Avtomatik oynatma bu saytlarda trafikin əhəmiyyətli bir hissəsini təmin edir.

Şirkətlər tez-tez deyirlər ki, bu yolla istifadəçinin həyatını sadələşdirirlər, baxmayaraq ki, əslində onlar yalnız öz biznes maraqlarını müdafiə edirlər. Bunun üçün onları qınamaq çətindir, çünki resursa sərf olunan vaxt onların uğrunda mübarizə apardıqları valyutadır. Təsəvvür edin ki, şirkətlər nəinki bu vaxtın həcmini artırmaq, həm də keyfiyyətini artırmaq üçün səy göstərə bilər.

Hiylə № 7: Nəzakətli Xatırlatma Əvəzində Sərt Diqqət

Şirkətlər bilirlər ki, ən təsirli mesajlar insanı kəskin şəkildə yayındıran mesajlardır. Gələnlər qutunuzda sakitcə yatan zərif e-poçtdan daha çox cavablandırılacaqlar.

Təbii ki, ani messencerlər istifadəçini narahat etməyə, onun diqqətini çəkməyə və mesajı dərhal oxuması üçün dərhal söhbət pəncərəsini göstərməyə üstünlük verirlər. Diqqətin yayındırılması biznes üçün faydalıdır, həm də mesaja təcili cavab vermək lazım olduğu hissi - burada da sosial qarşılıqlılıq bağlıdır. Məsələn, Facebook göndərənə mesajını oxuduğunuzu göstərir: bəyənsəniz də, bəyənməsəniz də, cavab verməli olacaqsınız. Apple istifadəçilərə böyük hörmətlə yanaşır və oxunmuş qəbzləri söndürməyə imkan verir.

Davamlı olaraq insanların diqqətini yayındırmaqla, biznes ciddi problem yaradır: hər hansı bir səbəbdən gündə milyard dəfə qıvrıldığınız zaman diqqəti cəmləmək çətindir. Bu problem xidmətlər və tətbiqlər yaratmaq üçün vahid standartlardan istifadə etməklə həll edilə bilər.

Hiylə # 8. Tapşırıqlarınız biznesin vəzifələri ilə sıx bağlıdır

Sizi manipulyasiya etməyi asanlaşdırmaq üçün proqramlar məqsədlərinizi öyrənir (məsələn, tapşırığı tamamlayır) və onları biznes məqsədləri ilə birləşdirin ki, bu proqramda mümkün qədər çox vaxt keçirəsiniz və məzmunu aktiv şəkildə istehlak edəsiniz.

Məsələn, insanlar adətən süd almaq üçün supermarketə gedirlər. Amma mağaza satışları artırmalıdır, ona görə də süd məhsulları zalın ən sonundakı rəflərə düşür. Beləliklə, alıcının məqsədləri (süd almaq) mağazanın məqsədlərindən (mümkün qədər çox satmaq) ayrılmaz hala gəlir.

Supermarket həqiqətən müştərilərin qayğısına qalarsa, onları zalı gəzməyə məcbur etməz, ən populyar malları düz girişdəki rəflərə qoyardı.

Texnologiya şirkətləri məhsullarını yaratarkən eyni yanaşmadan istifadə edirlər. Facebook-da hadisə səhifəsini açmaq vəzifəniz var. Ancaq xəbər lentini açmayana qədər proqram bunu etməyə icazə verməyəcək. Onun başqa vəzifəsi var - sosial şəbəkədə mümkün qədər çox vaxt keçirməyinizi təmin etmək.

İdeal bir dünyada biz biznesi deyil, istədiyimizi etməkdə azadıq: siz lentə getmədən Twitter-də mesaj göndərə və ya Facebook-da hadisə səhifəsi aça bilərsiniz. Məhsul dizayn standartlarını əks etdirən rəqəmsal Hüquqlar Bill-i təsəvvür edin. Bu standartlar sayəsində milyardlarla istifadəçi labirintdə dolaşmaqdansa, lazım olanı dərhal əldə edə biləcək.

Hiylə № 9. Əlverişsiz Seçim

Hesab edilir ki, biznes müştəriyə açıq seçim verməlidir. Əgər bir məhsulu bəyənmirsinizsə - digərindən istifadə edin, bülleteni bəyənmirsinizsə - abunəni dayandırın və tətbiqdən asılı olduğunuzu hiss edirsinizsə, sadəcə onu silin.

Həqiqətən yox. Biznes sizdən onlara fayda verən seçimlər etməyinizi istəyir. Buna görə də, biznesin ehtiyac duyduğu hərəkətləri yerinə yetirmək asandır, yalnız itkiyə səbəb olan hərəkətlər isə daha çətindir. Məsələn, siz sadəcə gedib The New York Times-a abunəlikdən çıxa bilməzsiniz. Onlar bu barədə mürəkkəb bir şey olmadığını vəd edirlər, ancaq abunəni dərhal ləğv etmək əvəzinə, abunəliyinizi nəhayət ləğv etmək üçün müəyyən bir zamanda zəng etməli olduğunuz təlimatlar və nömrə ilə bir e-poçt alacaqsınız.

Seçim imkanı haqqında danışmaq əvəzinə, bu seçimi etmək üçün lazım olan səyləri nəzərə almaq daha yaxşıdır. Təsəvvür edin ki, mövcud həllər müəyyən səviyyəli incəlik ilə işarələnir və hamısı müstəqil bir təşkilat tərəfindən tənzimlənir.

Hiylə № 10. Yanlış proqnozlar və Qapıda Qapı Strategiyası

Tətbiqlər və xidmətlər insanın klikləməyin nəticələrini təxmin edə bilməməsindən istifadə edir. İnsanlar yerinə yetirmələri tələb olunan hərəkətin real dəyərini intuitiv olaraq təxmin edə bilmirlər.

Satışda “Qapıda ayaq” texnikası tez-tez istifadə olunur. Hər şey zərərsiz bir cümlə ilə başlayır: "Sadəcə bir kliklə və hansı tvitin retvit edildiyini görəcəksiniz." Ardınca - daha çox: məsum xahişin ardınca “Niyə bir az burada qalmırsan?” ruhunda bir cümlə gəlir.

Təsəvvür edin ki, brauzerlər və smartfonlar həqiqətən insanlarla maraqlanır və klikin təsirini proqnozlaşdırmaqla onlara məlumatlı seçimlər etməyə kömək edir. İnternetdə bütün fəaliyyət variantları real fayda və xərclər nəzərə alınmaqla təqdim edilməlidir - belə ki, insanlar əlavə səy göstərmədən məlumatlı seçim edə bilsinlər.

Bütün bunlarla nə etmək lazımdır

Texnologiyanın sizi necə idarə etdiyini bilmək kədərlidir? Buna görə kədərlənirəm. Mən sadəcə bir neçə texnika sadaladım, əslində onlardan minlərlə var. Təsəvvür edin ki, bütün bunları sahibkarlara öyrədən kitablar, seminarlar, seminarlar və təlimlərlə dolu rəflər var. Yüzlərlə mühəndis bütün gün işləyir və sizi çəngəldə saxlamaq üçün yeni yollar tapır.

Azadlığı tapmaq üçün fikrinizi azad etməlisiniz. Buna görə də bizim üçün oynayacaq və sərbəst yaşamaq, hiss etmək, düşünmək və hərəkət etməkdə bizə kömək edəcək texnologiyalar lazımdır. Bildirişləri və brauzerləri olan smartfonlar ağlımız və ətrafımızdakılarla münasibətlərimiz üçün bir növ ekzoskeletə çevrilməlidir - impulslara deyil, dəyərlərimizə üstünlük verən köməkçilərə.

Zamanımız bir dəyərdir. Və biz onu məxfilik və digər rəqəmsal hüquqlar kimi şövqlə qorumalıyıq.