Kiçik bir biznes loyallıq proqramı ilə müştəriləri necə cəlb edə bilər

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

Bir çox sahibkarlar loyallıq proqramlarını çətin və bahalı hesab edirlər. Əslində bu belə deyil. Kiçik biznes tam hüquqlu loyallıq proqramını həyata keçirməyə və müştəriləri cəlb etməyə kifayət qədər qadirdir. Bunu necə edəcəyimizi məqaləmizdə oxuyun.

Pareto prinsipinə görə, müştərilərin 20%-i mənfəətin 80%-ni yaradır. Və bunlar daimi müştərilərdir. Onların sayının artırılması hər hansı bir biznesin mühüm vəzifələrindən biridir, xüsusən də böhran vəziyyətində. Bu məqsədlə təşkilatlar tez-tez bonuslar, endirimlər və digər üstünlüklər təklif edən müxtəlif loyallıq proqramlarından istifadə edirlər.

Olqa ilə tanış olun, onun kiçik qadın geyim mağazası var. Olqa yuxarıda göstərilənlərin hamısı ilə razılaşır və daha çox daimi müştərilərin olmasını istəyir. Lakin o, loyallıq proqramının çox bahalı, çətin olduğunu və yalnız böyük şirkətlərin edə biləcəyini düşünür.

Olga sahibkar Sadiqlik proqramı? Hər halda bu nədir? Mən sadəcə olaraq daimi müştəriləri cəlb etmək istəyirəm və onlara müəyyən endirimlər etməyə hazıram. Bütün bunları necə təşkil edə bilərəm?

Gəlin ona kömək etməyə çalışaq.

1. Format seçimi

İlk növbədə, loyallıq proqramımızın formatını seçməlisiniz. Belə proqramların iki növü var: endirim və bonus. Endirimlər faizlə ifadə edilən endirimin verilməsini nəzərdə tutur. Bonus proqramlarında müştərilər hədiyyə və ya eyni endirimlə dəyişdirilə bilən virtual xallar (bonuslar) alırlar. Bonus proqramlarının həyata keçirilməsi bir az daha çətindir, lakin onlar daha çevikdir və nəticə olmadıqda onları vaxtından əvvəl başa çatdırmaq daha asandır.

Olga sadəcə endirimlər vermək istəmir, o, həm bonusların sayını, həm də onların dəyərini təyin edə biləcəyi bonus proqramının seçimi ilə maraqlanır.

Həmçinin, bütün loyallıq proqramları məcmu və sabit bölünə bilər. Kumulyativ endirimlərdə alışların məbləği ilə bərabər endirimlərin (bonusların) məbləği də artır. Sabit təklif daimi endirim. Yığımlı olanlar mütləq üstünlük təşkil edir, lakin daha çətindir, çünki müştərini müəyyənləşdirmək və onun satınalmalarının məbləğini hesablamaq problemini həll etməlisiniz.

2. Loyallıq proqramının həyata keçirilməsi

Ən çox istifadə edilən məsələ endirim və ya bonus kartlarıdır. Kartlar maqnit və barkoddur. Kartların özlərinə əlavə olaraq, onları oxumaq üçün sizə avadanlıq lazımdır: maqnit kart skaneri və ya barkod skaneri. Skaner xüsusi proqram təminatının quraşdırıldığı kompüterə qoşulur, məsələn 1C. Xərclər sistemin qurulmasında mütəxəssisin xidmətlərinə görə ödənişə əlavə edilməlidir.

Plastik kartların üstünlükləri: müştərinin eyniləşdirilməsi və bonusların hesablanması prosesinin avtomatlaşdırılması, müştəri məlumatlarının rahat formada saxlanması. Orta çek kiçikdirsə və / və ya müştərilərin axını böyükdürsə, bu ən yaxşı seçimdir. Ancaq bu, Olqaya uyğun gəlmir, çünki bu, onun büdcəsi üçün əhəmiyyətli xərclərə səbəb olur.

Müştərini müəyyən etməyin növbəti yolu bəzi unikal koddur. Məsələn, telefon nömrəsi və ya soyad. Bu halda, satıcı verilənlər bazasında alıcını əl ilə axtarır və ona bonuslar verir (və ya endirim edir). Verilənlər bazası özü müxtəlif formatlarda saxlanıla bilər. Ən sadə formada bu Excel-dir. Üstünlük minimum işə salınma xərcləri, əsas çatışmazlıq isə satıcının vaxtıdır. Belə bir sistem kartın yanında olması lazım olmayan müştəri üçün əlverişlidir. Nəticədə endirim və bonuslardan daha tez-tez istifadə olunacaq.

Fərdiləşdirmədən edə bilərsiniz. Məsələn, "Magnit" supermarketlər şəbəkəsi vaxtaşırı promosyonlar təşkil edir, bu zaman müştərilərə stikerlər verilir. Müəyyən sayda stiker yığırsınız - endirim və ya hədiyyə alırsınız.

Çapda pula qənaət etmək üçün siz stikerlər əvəzinə kupon çap edib müştərilərə paylaya bilərsiniz. Lazımi sayda kupon toplayıb təqdim edən alıcı endirim (hədiyyə) alır.

Belə bir sistemin başqa bir versiyası Yves Rocher şirkəti tərəfindən tətbiq edildi: müntəzəm müştərilərə alışların sayını göstərən möhürlü kartlar verildi.

Bonuslar konkret müştəri ilə bağlı deyil: kuponlar və stikerlər hər kəsə ötürülə bilər. Lakin Olqa bunun onun üçün qorxulu olmadığına inanır. Depersonallaşdırılmış loyallıq proqramının aşkar üstünlüyü ondan ibarətdir ki, müştəri bazasını saxlamağa ehtiyac yoxdur. Görünür, "Magnit" belə bir baza lazımsız yerə, lakin Olqa müştəriləri ilə əlaqə saxlamaq istəyir və onların əlaqəsinə ehtiyac duyur.

3. Proqramın effektivliyinin artırılması

Sadiqlik proqramının məqsədi alışa görə sizə təşəkkür etmək deyil, sizi yenisini etməyə təşviq etməkdir. Buna görə də proqram iştirakçılarına mağaza, bonuslar və endirimlər barədə vaxtaşırı xatırlatmaq lazımdır. Müştərini proqramda qeydiyyatdan keçirərkən onun telefon nömrəsini və e-poçt ünvanını öyrənməli və məlumat materiallarını almaq üçün razılıq almağa çalışmalısınız. Müasir poçt xidmətləri müştərilərinizi ən son qəbzlər, promosyonlar və digər xəbərlərdən xəbərdar etməyə kömək edəcək.

Psixoloji araşdırmalar göstərir ki, insanlar kart buraxılan ilk alışda endirim və bonusların verildiyi proqramlarda iştiraka daha çox meyllidirlər.

O da məlumdur ki, aktiv, aktiv razılıq iştirak şansını artırır. Anketin formasında müştərinin heç olmasa şəxsən “Mən iştirak etməyə razıyam” yazması və onu imzalaması məsləhətdir. Üstəlik, qanuna görə, şəxsi məlumatların işlənməsi üçün icazə almalısınız.

Bütün yaxşı şeylərin sonu var. Sadiqlik proqramının müddətini dərhal məhdudlaşdıra bilərsiniz, məsələn, bir il. Endirimlərin və bonusların təsirinə vaxt məhdudiyyətləri tətbiq etməklə siz eyni anda iki məqsədə nail olursunuz. Birincisi, bu, proqram xərclərinin azalmasıdır. İkincisi, vaxtın olmaması insanları toplanmış bonuslardan istifadə etmək üçün əlavə alış-veriş etməyə sövq edə bilər. Baxmayaraq ki, bu məhdudiyyətlərin bəziləri, əksinə, dəf edəcək.

Burada yazdığımız hər şeyi oxuduqdan sonra Olga kuponları yaymaq qərarına gəldi, çünki hələlik satıcı üçün kompüter quraşdırmaq istəmir. İndi bu kuponları hansı məbləğə paylayacağı və alıcıların onları hansı məbləğə dəyişdirəcəyinə qərar vermək qalır. Amma bu, sırf fərdi qərardır.

Kiçik biznes üçün loyallıq proqramını həyata keçirmək təcrübəniz varsa, bu barədə şərhlərdə yazın. Söz veririk ki, Olqa onları oxuyacaq.