İnsanlarla işləsəniz, emosional resursu necə bərpa etmək olar

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

Gülməli bir pleylist, düzgün nəfəs alma və pişik üçün bir zarafat stresli vəziyyətin öhdəsindən gəlməyə kömək edəcək.

Tükənmişlik nədir

Tükənmişlik V. V. Boykonun emosional tükənmə səviyyəsinin diaqnostika metodu əsəbi tükənmədir ki, bu zaman insan daim yorğunluq hiss edir, onun fəaliyyəti aşağı düşür, müxtəlif xəstəliklər yaranır, acizlik və apatiya hissi yaranır. Tükənmişlik xüsusilə insanlarla işləyənlər üçün həssasdır: həkimlər, ofisiantlar, satıcılar, müəllimlər. "Yanmış"ın müştərilərin istəklərinə cavab vermək istəyi yoxdur, onlarla əlaqə formal və qeyri-şəxs olur, başqalarına kömək etmək ehtiyacı artan daxili qıcıqlanma və gərginliyə səbəb olur.

"Tükenmişlik" termini SOSİAL İŞÇİLƏRİNDƏ "EMOSİONAL YANMA" SİNDROMU tərəfindən təqdim edilmişdir: KONSEPTİN NƏZƏRİ TƏHLİLİ 1974-cü ildə Amerika tədqiqatçısı Herbert Freudenberger tərəfindən, lakin tükənmə halları əvvəllər məlum idi: insanlar həmişə işləməkdən yorulurdular. Digər insanlar. Məsələn, Vikenty Veresayev keçən əsrin əvvəllərində "Həkim qeydləri"ndə bir hadisəni təsvir etdi: kənd müəllimi şən və maraqlı olduğundan əsəbi, xırda, yorğun bir birinə çevrildi. Onu nevropatoloqa apardılar, həkim şən və laqeyd davrandı və xəstənin probleminə xırdalıq kimi yanaşdı. Burada emosional tükənmənin iki halı təsvir olunur ki, bu da özünü müxtəlif şəkildə göstərir: müəllim üçün - ümidsizlik, həkim üçün - ürəksiz şənlik.

Bu sindromun ilkin şərtləri "Psixi tükənmişlik sindromu", V. Ye. Orel, xroniki stress, emosional yüklənmə, gündəlik yorğunluqdur. Gərginliyi başqalarının yüksək gözləntiləri artırır: insanlarla işlədiyiniz zaman müştərilər heyətdən diqqət və keyfiyyətli xidmət gözləyirlər.

Stress nədir və onunla necə mübarizə aparmaq olar

Stress bədənin xarici stimullara reaksiyasıdır. Bir şəxs stress psixologiyasını və əhval-ruhiyyəni, davranışı, rifahı və düşüncə sürətini düzəltmək üsullarını dəyişə bilər. Məsələn, nəyisə xatırlamaq və diqqəti işə cəmləmək çətinləşir, insan xırda şeylərə görə əsəbiləşir, münaqişələr yaranır, tez tükənir.

Stress işdə hər hansı bir hadisədən deyil, sağlamlığınıza, vəziyyətinizə və nüfuzunuza təhlükə kimi qiymətləndirdiyiniz bir şeydir. Məsələn, bir ofisiant sərxoş müştəriyə görə əsəbi ola bilər, digəri üçün isə bu heç də problem deyil.

Stress məruz qalma müddətinə görə qısamüddətli və uzunmüddətli olaraq bölünür. Bundan əlavə, bir xəstəliyə çevrilə bilər.

Qısamüddətli stress

Bu vəziyyət gərginliyidir. Məsələn, zorakı bir ziyarətçi kobud davranır, çatdırılma gecikir və alıcılar qəzəblənir. Yaxşı xəbər budur ki, bu cür stress Hans Selyeyə kömək edir. Qeyri-adi tapşırıqları həll etmək, maneələri dəf etmək, güclü müdafiə reaksiyasını inkişaf etdirmək üçün çətinlik çəkmədən stress keçirin. Pis xəbər: bu fayda baş verir. Stress nədir? həmişə deyil və ümumiyyətlə, bəzi insanlar sadəcə donurlar. Mübarizə strategiyaları (ingilis dilindən "coping" - "coping") hisslərinizin öhdəsindən gəlməyə və stimullara uyğunlaşmağa, yəni stresli vəziyyəti "həzm etməyə" kömək edir. O, EMOSİONAL YANMA SİNDROMU ƏLAQƏLƏRİNƏ VƏ SOSİAL İŞÇİLƏRİNİN öhdəsindən gəlmək davranışına və tükənmişlik sindromuna qarşı mübarizə üçün bir mənbədir.

Kimsə arxa otaqda pişiyi oxşayır, kimsə fasilə zamanı yaylıq toxuyur - insanlar öz strategiyalarını tapır və ya tanınmış strategiyalardan istifadə edirlər. Bu, emosional sərbəstlik, vəziyyəti yenidən düşünmək, məşq etmək, diqqəti dəyişdirmək ola bilər.

Budur belə üsulların seçimi.

1. Sakitləşdirici nəfəsdən istifadə edin. Onun əsas qaydası: inhalyasiya ekshalasiyadan daha qısadır. Məsələn, təxminən dörd-altı. Nəfəs alarkən dördə qədər sayın, sonra altıya qədər sayın. Nəfəsinizə konsentrə olun, ancaq onu tutmağa ehtiyac yoxdur. Bu texnika diqqətinizi dəyişdirməyə və sizi sakitləşdirməyə kömək edəcək. Danışıqlar aparmasanız istifadə edilə bilər, çünki söhbət zamanı nəfəsiniz pozula bilər.
2. "Açığı" pleylist yaradın. Bu, beyninizdə və bəzən reallıqda gərgin bir hadisə baş verdikdə işə salına bilən musiqidir. Stressli vəziyyətə tamamilə uyğun olmayan trekləri seçin, komik olun. Bu ironik texnika münaqişədə emosional iştiraka qarşıdır: onun əsas məqsədi onu “ürəyə götürməyə” imkan verməməkdir.
3. Xoşagəlməz vəziyyəti nağıl kimi ucadan danışın. Video çəkə, hər hansı bir motivlə baş verənləri oxuya, özünüzə şikayət edə, pişiyə baş verənləri lətifə şəklində danışa bilərsiniz. Bu, stresli vəziyyətə kənardan baxmağa, onu yenidən düşünməyə kömək edəcək.
4. Bir maneəni təsəvvür edin. Sizi bezdirici mühitdən nəyin ayırdığını təsəvvür edin: kərpic divar, şəlalə, skafandr, hündür ağac. Bu texnika sizə təhlükəsizlik hissi verəcək, xoşagəlməz vəziyyətdən ayrılacaqsınız.
5. Qısa bir istiləşmə edin. Sadə bir məşq dəsti sizə ağlınıza gəlməyə kömək edəcək. Üzünüzü soyuq su ilə yuyun, əllərinizi qurutun və isti olana qədər ovuclarınızı bir-birinə sürtün, yanaqlarınıza çəkin, 5-7 dəfə ovuşdurun. Sonra ovuclarınızı bağlı gözlərinizin üzərinə qoyun və göz qapaqlarınıza yüngülcə basın. Aurikulaları masaj edin (qulağın lob və xarici hissəsi). Sonda, barmaqlarınızla ayaq barmaqlarınıza çatmaq üçün bir neçə dəfə düz ayaqlar üzərində dayanmağa çalışın və sonra ayaq barmaqları üzərində dayanaraq yuxarıya doğru uzanın. Bu isinməni hadisədən sonra etmək daha yaxşıdır: həm stressdən gərginləşən əzələləri uzadacaqsınız, həm də işdən özünüzə fasilə verəcəksiniz.
6. Əllərinizlə məşğul olun. Kiçik detallarla işləmək diqqəti başqa yerə yönəltməyə kömək edir, lakin əvvəlcədən hazırlaşmalı və lazımi avadanlıq əldə etməlisiniz. Stressli bir hadisədən sonra çay, stresə qarşı rəngləmə, tikinti dəsti, tapmaca, tikmə üçün fasilə verin.
7. Qısa bir gəzintiyə çıxın. Mümkünsə, təmiz havada gəzin. İstiləşmək, vəziyyəti dəyişdirmək və ara vermək üçün çıxacaq.

İnsanlarla işləyərkən ən stresli vəziyyət müştəri ilə münaqişədir. Burada aşağıdakı mübarizə strategiyalarından istifadə etmək olar.

1. Sakit danışın. Münaqişə zamanı problemi rəflərdə yerləşdirərək ölçülü şəkildə danışmağa çalışın. Söhbətin sürətini sürətləndirməyə çalışan aqressora qapılmayın. İfadələrdən istifadə edin: "Mən düzgün başa düşdüm …", "Gəlin ümumiləşdirək." Sakit, hətta tonda danışın, hörmətlə müraciət edin, təcavüzkarın şəxsiyyətinə müraciət etməyin. Ya kağızlara, ya da danışanın burun körpüsünə baxmağa çalışın.
2. Hörmətli ünsiyyətdə israr edin. Cinayətkarın özünü təhqir etməsinə və qışqırmasına imkan verməyin. Bunu aşağıdakı ifadələrlə etmək olar: “Emosiyalarınız aydındır, amma söyməyək”, “Söhbəti bu tonda davam etdirə bilmirəm. Vəziyyətdən danışırıq, mənim haqqımda deyil "," Yazılı şəkildə əlaqə saxlaya bilərik. Heç vaxt münaqişədə deyilən sözləri şəxsən qəbul etməyin.
3. Fasilə verin. Əgər xoşagəlməz vəziyyət uzanarsa, müştərinin ala bilmədiyi yerləri tərk edin: yardım otağı, anbar, ofis. Müxtəlif ön sözlərdən istifadə edə bilərsiniz: "Sənədləri yoxlamalıyam", "növbənin yaşlısı ilə məsləhətləşəcəyəm", "Bir dəqiqə, dəqiqləşdirəcəyəm". Bu otaqda bir dəfə 20-30 kəskin squat edin və ya özünüzü soyuq su ilə yuyun.

Uzunmüddətli stress

Öhdəlik təzyiqi, narahat iş şəraiti, böyük həcmdə öhdəliklər, tez-tez tələsik iş, kifayət qədər istirahət etməmək - bütün bunlar emosional tükənməyə səbəb olan uzunmüddətli stressdir. Stressin təsirlərini vaxtında neytrallaşdırmağa və davamlılığınızı artırmağa kömək edən yollar bunlardır.

1. Sağlam həyat tərzi keçirin. Yuxunun olmaması və aclıq əsəbiliyi artıra bilər, ona görə də yaxşı qidalanma və yaxşı istirahətin vacibliyini xatırlayın. Bundan əlavə, müntəzəm fiziki fəaliyyət (yoqa, qaçış, hovuzda üzgüçülük) stresdən azad olmaq üçün yaxşı bir vasitədir.
2. İş ünsiyyətinə ara verin. Bir iş günündən sonra ən azı bir az sakit və özünüzlə tək qalmağa çalışın. Qısa bir gəzinti, nəfəs məşqləri, tək rəqs etmək yaxşı seçimdir.
3. Gərginliyi aradan qaldırın. Buna vanna qəbul etmək, üzün özünü masajı (qaş sümükləri, yanaq sümükləri və çənə bölgəsinə diqqət yetirin), sadə fiziki məşqlərlə əldə edilən əzələlərin rahatlaması kömək edə bilər.
4. Hər gün yaxşılıq tapın. Yatmazdan əvvəl keçən günü xatırlayın və onda yaxşı bir şey tapmağa çalışın. Günün hadisələrinə uzaqdan baxmaq üçün özünüzə bir neçə sual verə bilərsiniz: “Bu gün hansı rəngdə idi?”, “Onu hansı üç sözlə təsvir edərdim?” ? ".
5. Arxa fon narahatlığını aradan qaldırın. Müştərilərin mənfi rəylərindən qorxmaq, keyfiyyətsiz xidmət və ya pis məhsul təqdim etmək (və bu qüsurları şüursuz olaraq özünüzə göstərmək) və iş məsələlərində yad adamlar tərəfindən kobud şəkildə qeyd edilə bilən dözülməz səriştəsizlik insanlarla işləyərkən narahatlığın səbəblərindən yalnız bir neçəsidir.. Yale professoru Robert Leahy sinirlərin müalicəsi haqqında danışır. Məhsuldar və qeyri-məhsuldar narahatlığı ayırmaqla narahatlığı necə dayandırmaq və həyatdan həzz almaq olar.

Məhsuldar narahatlıq həll edilə bilən problemləri vurğulamağa kömək edir. Məhsulsuz - xəyali "Nə olar?.." daxildir. Daimi narahatlıq, Leahi deyir ki, təcrübədən daha çox faydalı olan xoşagəlməz duyğulardan qaçmaq üçün bir strategiyadır. Etiraf etməliyik: heç kim hər zaman rasional, yaxşı əhval-ruhiyyədə olub hər şeyin öhdəsindən gələ bilməz.

1. Qoy başqaları sənin qayğısına qalsın. İnsanlarla birbaşa əlaqə gözlənilən peşələrdə işçilər müştəriyə özlərinin bir hissəsini verirlər: bacarıqları, bacarıqları, emosional dəstəyi, diqqəti. Və tez-tez bir kəsir var - verdiniz və bunun müqabilində nə təşəkkür, nə də tərif almadınız. Bu çatışmazlığı aradan qaldırmaq və mütəxəssislərin sizə qayğı göstərdiyi fərdi xidmətlər almaq vacibdir. Masaj, manikür, usta ilə çay mərasimində dincələ, sevimli qəhvəxanaya gedə bilərsiniz.
2. Emosional tarazlığı qoruyun. Mənfi bir kütlə yığarkən, "boşaltma-yükləmə" texnikasından istifadə edin. Birincisi, emosional sərbəstlik, neqativ emosiyaların “boşaldılması” (kartinq, atıcılıq meydançasında atışma, akvaparkın ən hündür slaydlarından enmə, açıq sahədə qışqırmaq – sizə nə uyğun gəlirsə). Və sonra - müsbət "yükləmək" (səyahət, sevimli qrupun konsertinə və ya teatra getmək).

Xəstəliyə çevrilən stress

İş yerindəki əsəbi iş canlılığın və xəstəliklərin azalmasına səbəb olur. Bunlardan ən çox görülənləri yuxu pozğunluğu, baş ağrıları, həzm pozğunluqları və qan təzyiqi problemləridir.

Dərs ilinin sonunda müəllim tez-tez miqren keçirir, o, hər sinfi günahlandırır: "Başın yarılır" - amma həkimə baş çəkməyi təxirə salır. Axşam dəftərləri yoxladıqdan sonra uzun müddət yata bilmir və nəhayət, həmkarlarının ona məsləhət gördüyü sakitləşdirici dərman qəbul edir.

Başqa bir misal, iş günü bitdikdən sonra da müştəriləri hər yerdə görən rieltordur. Ailəsi ilə nəzakətli iş aparır, iş məsələləri onun ağlından çıxmır. Uzun illərdir ki, axşamlar dincəlmək və yatmaq üçün içki içir. Bunlar unikal vəziyyətlər deyil: sedativlərin və spirtin nəzarətsiz istifadəsi ilə bağlı ümumi bir təcrübə var.

Problemləri spirtdə boğmayın

İnsanlarla işləyərkən ayıq olmaq lazımdır: əks halda, fövqəladə vəziyyətə vaxtında və adekvat reaksiya verə bilməyəcəksiniz və adi iş zamanı diqqəti cəmləmək çətin olacaq. Alkoqol depressantlar qrupuna aiddir - alkoqolizmi və onun mərkəzi sinir sisteminə təsirini sinir sisteminin fəaliyyətini boğur. Onun kiçik bir miqdarı əvvəlcə fərqli bir təsirə səbəb olur: rahatlıq, inam, həyəcan. Ancaq bundan sonra yorğunluq və yuxululuq gəlir. Bundan əlavə, stresin spirtlə tez-tez buraxılması ondan fiziki və psixoloji asılılığa səbəb ola bilər.

Sedativlərdən ehtiyatla istifadə edin

Sakitləşmək üçün tez-tez lavanta, çobanyastığı və nanənin müxtəlif birləşmələri ilə anawort, valerian, pion, bitki çaylarının tinctures qəbul etmək tövsiyə olunur. Bununla belə, həmişə təlimatlara əməl edin və fərdi dözümsüzlüyün olmadığından əmin olun.

Bundan əlavə, insanlar uzun illər nəzarətsiz homeopatik sedativləri qəbul edə bilərlər, onların effektivliyi, Homeopatiyanın sistematik nəzərdən keçirilməsinin sistematik icmalının son araşdırmasına görə, plasebodan yüksək deyil.

Dostların tövsiyəsi ilə seçilmiş psixotrop dərmanları və antidepresanları həkim resepti olmadan qəbul etmək təhlükəlidir. Unutmayın, "Mən Maşaya kömək etdim" - bu mübahisə deyil.

Stressə qarşı müqaviməti artırmaq üçün maqnezium ehtiva edən xüsusi vitamin kompleksləri qəbul edə bilərsiniz. Nevroloqlar maqneziumun sinir sistemini gücləndirdiyinə inanırlar.

Həkiminizdən kömək istəyin

Sistematik olaraq qısamüddətli stressin öhdəsindən gələ bilmirsinizsə, uzunmüddətli stressin nəticələri sağlamlığınıza təsir edirsə, nəzərə çarpan psixoloji problemlər (məsələn, panik atak, situasiya kəkələmə, davamlı narahatlıq) və yuxu pozğunluqları yaranırsa, həkimə müraciət etməyə dəyər.. Vəziyyətdən asılı olaraq psixoloq, psixoterapevt, nevroloq, endokrinoloq kömək edə bilər.

Necə sağalmaq olar

Emosional resursu bərpa etmək üçün yaxşı istirahət və işə aid olmayan məqsədlər, maraqlar lazımdır.

1. Sərhədlər qurun. Elə həkimlər var ki, məzuniyyətdə hər kəsə mühəndis olduqlarını deyirlər ki, diaqnoz qoymaq tələbi ilə üzləşməsinlər. Bu lətifə deyil, məxfiliyin qorunması strategiyasıdır. Dostlara və tanışlara tez-tez pulsuz xidmətlərin göstərilməsi, müştərilərlə iş vaxtından kənarda mobil telefonla ünsiyyət, şəxsi və işgüzar əlaqələrin qarışdırılması, yaxınlarınızla iş haqqında uzun söhbətlər - bütün bunlar işin şəxsi həyata müdaxiləsidir. Mütəxəssis və ya lider deyil, sadəcə bir insan olduğunuz məxfiliyi qoruyun.
2. Sizin üçün vacib olan şeylərlə məşğul olun. Sizin üçün həqiqətən dəyərli olan şey üçün güc tapın və sevdiklərinizlə vaxt keçirin. Bu, həyatın mənasını verir və qaçılmaz iş münaqişələri və çətinlikləri daha az əhəmiyyətli görünür.
3. Bir hobbi tapın. Bu əsl çıxışdır! Hobbi və maraqlar işdəki problemlərin əhəmiyyətini azaldır.
4. Ətrafınızı dəyişdirin. Səyahət müsbət emosiyalarla doldurur, ətrafı dəyişməyə və gündəlik işlərə ara verməyə imkan verir. Bu istirahət etmək üçün yaxşı bir yoldur.
5. Səssiz günləriniz olsun. Yad insanlardan ara verin: onların varlığı, səsləri, istəkləri, həmçinin emosiyaları cilovlamaq və daha yaxşı görünmək üçün öz məsuliyyətiniz. Bu cür doldurma xüsusilə introvertlər üçün lazımdır. Həftə sonunu heç bir iş görmədiyiniz vaxt keçirin. Soyuducuda yemək var, ev işləri gözləyəcək. Yalnız istədiyinizi edin, xarici dünya ilə minimum səviyyədə əlaqə saxlayın.

Unutmayın ki, insanlarla işləmək daimi emosional mübadilədir, ona görə də müsbət emosiyalar ehtiyatına sahib olmaq və onun tükənməsinə imkan verməmək lazımdır. Bu, doyumlu bir həyat sürsəniz və stressin təsirlərini neytrallaşdırsanız mümkündür. Özünüzə qulluq edin və dünyanı daha yaxşı bir yerə çevirin.