İdeal müştəriniz haqqında nə bilmək lazımdır

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

Hobbilər və qorxular, hədəf auditoriyanızın gündəlik rejimi və nitq tərzi - bütün bunları bilməlisiniz ki, müştəriyə tam olaraq lazım olanı, lazımi vaxtda verəsiniz. Və təbii ki, satışları artırın.

Niyə bəziləri müştəriyə çata bilir, əksəriyyəti isə yox? Yalnız bir sirr var: birincilər öz müştərilərini yaxşı öyrəniblər, ikincilər isə qərara gəliblər ki, onlar və ya onların məhsulu yalnız birinə diqqət yetirmək üçün çox yaxşıdır, ona görə də bir anda hamıya satmaq qərarına gəliblər.

Daxildə “Daha səmərəli satmaq üçün ideal müştərini tap” instalyasiyasına köklənmək bizim üçün çox çətindir, çünki bu, adi məntiqlə ziddiyyət təşkil edir: “Daha çox balıq tutmaq istəyirsənsə, daha böyük tor götür”.

Ancaq bəzi hallarda adi məntiq işləmir: məsələn, avtomobili sürüşmədən çıxarmaq qaydasını xatırlayın - "sükan sürüşmə istiqamətində" və bizə göründüyü kimi əksinə deyil. düzgün olmaq. Müştəri axtarışında da belədir: siz kimə satdığınızı dəqiq bilməli və hamı ilə əlaqə saxlamağa çalışmamalısınız.

Uğurlu marketinqin resepti sadədir - müştərinizi tanıyın və onun portretini çəkməklə başlayın. Eyni zamanda onun gününü, hansı nəşrləri oxuduğunu, asudə vaxtını necə keçirdiyini, onu narahat edən şeyləri və s. Ancaq tez-tez vacib bir məqam buraxılır, bu, marketoloqlar üçün başa düşüləndir, lakin biznesə yeni başlayan insanlar üçün deyil: əslində niyə belə detallara ehtiyac var?

Müştəriniz haqqında nə bilməli olduğunuzu və bunların niyə belə olduğunu anlayaq.

Sosial-demoqrafik portret

Cins, yaş, gəlir, sənaye, müştərinin yerləşdiyi yer məhsulunuzun mövqeyini müəyyən edəcək, həmçinin qiymət təklifinizə əhəmiyyətli dərəcədə təsir edəcək. Müştəriniz ayda təxminən 40 min qazanırsa, o zaman çətin ki, saatda 10 minə məsləhət ala bilsin.

Maraqlar

O, hansı kitabları və medianı oxuyur, hansı icmalardadır, asudə vaxtını harada və kiminlə keçirir, hansı hobbiləri var – bütün bunlar müştərinizi harada axtarmağınızı müəyyənləşdirəcək. Məhz, məhsulunuzu tanıtmaq üçün kanallar və mümkün tərəfdaşlıqlar.

Məsələn, bir təmir firması müştərilərinin işə gedərkən tez-tez radioya qulaq asdıqlarını aşkar etdi. Bu məlumatlara əsaslanaraq, onlar radioda bir reklam kampaniyasına başladılar ki, bu da onlara çoxlu proqramlar gətirdi və kifayət qədər ucuz oldu. Və deyəsən, indi kim radioya qulaq asır?

Tipik gün

O, duranda, səhər nə edir, işə necə gedir, axşamları harada keçirir - bu sizin müştəri ilə ünsiyyət strategiyanızı müəyyən edəcək: nə vaxt yazmaq, nə yazmaq, hansı sosial şəbəkələrdə və nə vaxt..

Sosial şəbəkələrdə reklam etməyə başlayan hər kəsin köhnə sualı nə vaxt yazmaqdır. Müştərinizin sosial mediaya nə vaxt daxil olduğunu bildiyinizi soruşmayacaqsınız.

Müştərilərimizdən birinin kosmik təşkilat biznesi var. Bazar günü səhər abunəçilərinə məktublar göndərir, çünki o, dəqiq bilir ki, bu vaxt onların poçtlarına baxmaq xoşlayır.

Problemlər və qorxular

Nədən narahatdır, başqalarının gözünə necə baxmaq istəyir, nədən qorxur (rədd edilmək, qınanmaq) - bu, sizin unikallığınızı formalaşdırmağa kömək edəcək, həmçinin hansı etirazları (satın almağınıza mane olan) başa düşəcəksiniz. müştəri ola bilər. Bu o deməkdir ki, onları əvvəlcədən silə bilərsiniz.

Bir işin başlanğıcında bir çox sahibkar nəticə gətirməyən reklamlara pul xərclədiklərindən narahatdırlar. Bunu bilən bir reklam agentliyi “Biz 10 ildir bazardayıq və bütün reklam texnologiyalarını bilirik” əvəzinə “Bizim köməyimizlə xərclənən hər rubl sizə müştəri gətirəcək” deyə bilər.

Duyğular və nitq

Onun nəyə sevindiyi, bu barədə dediyi kimi, sevimli nidalar, sözlər, ifadələr - bütün bunlar mesajlarınızın üslubunu, onların formatını və məzmununu, həmçinin vizual komponenti, yəni reklamı, post dizaynını və s. Bunu həm şəxsi söhbətdə, həm də sosial şəbəkələrdə hədəf auditoriyanızı müşahidə etməklə öyrənmək olar.

Məsələn, gənc analar üçün güc qazanmağa və yenidən başlamağa kömək edəcək bir proqram hazırladınız. Əgər mesajınız “Enerji yoxdur və hamıdan qaçmaq istəyirsiniz?” ifadəsi ilə başlayırsa, bu, “Bizim proqramın köməyi ilə özünüzə istirahət etməyə kömək edin”dən daha çox diqqəti cəlb edəcək.

Çətin iş? Biz mübahisə etmirik. Amma bu, tam ödəyəcək, çünki indi bütün reklamlarınız, sosial şəbəkələrdəki yazılarınız, hətta malların qablaşdırılması belə “Vay! Sən mənim fikirlərimi oxuyursan! Bunu necə idarə etdin? "Və yox" Yaxşı, yazdığınız üçün təşəkkür edirəm, amma yeni heç nə öyrənməmişəm.

Ən əsası isə heç vaxt özünüzə “Müştəriləri harada axtarmaq lazımdır?” sualını verməyəcəksiniz. Onların harada yaşadıqlarını və onları necə maraqlandıracağını dəqiq biləcəksiniz!