Bankdan necə effektiv şəkildə şikayət etmək olar

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

Rusiyada hər gün müştərilərinə milyonlarla xidmət göstərən 600-dən çox kommersiya bankı var. Amma bank xidmətləri heç də həmişə standartlara cavab vermir. Bankomatların düzgün işləməməsi, pul vəsaitlərinin qeyri-qanuni hesaba çıxarılması, işçilərin kobudluğu və ya səriştəsizliyi - bu və bir çox başqa problemləri banka şikayət yazmaqla həll etmək olar. Bu yazıda iddianı necə düzgün tərtib edəcəyinizi və onunla harada əlaqə saxlayacağınızı öyrənəcəksiniz.

Rusiyada bank işinin hüquqi tənzimlənməsi Konstitusiya, "Banklar və bank işi haqqında" və "Rusiya Federasiyasının Mərkəzi Bankı haqqında" qanunlar, habelə digər normativ hüquqi aktlarla həyata keçirilir.

Qanunun pozulmasına görə maliyyə-kredit təşkilatları müxtəlif növ məsuliyyətə cəlb edilə bilər - intizamdan tutmuş cinayətə qədər. Məsələn, İnzibati Xətalar Məcəlləsinin 15.26-cı maddəsinə əsasən, kredit təşkilatı Mərkəzi Bank tərəfindən müəyyən edilmiş standartları pozarsa, xəbərdarlıq və ya cərimə edilir.

Əgər bank və onun nümayəndələri öz hərəkətləri və ya hərəkətsizliyi ilə vətəndaşın maddi hüquqlarını və ya hər hansı tənzimlənən proseduru pozarsa, bu vətəndaşın məhkəmədə müdafiə tələb etmək hüququ vardır. Ancaq əvvəlcə, adətən bir iddia prosedurundan keçməlisiniz.

Sadəcə olaraq, dərhal məhkəməyə tələsməməlisiniz. Əvvəlcə banka şikayət etməyə çalışın. Əksər hallarda bu problemi həll etmək üçün kifayətdir. Biz sizə necə və hara şikayət edəcəyinizi göstərəcəyik.

Biz səlahiyyətli şəkildə şikayət edirik

Bu halda sənədin vahid forması yoxdur. İddiaları özbaşına bildirmək olar: təfərrüatları sağda deyil, solda yerləşdirsəniz və ya “şikayət” sözünün yerinə “araz” yazsanız, bu, səhv olmayacaq. Bununla belə, yazılı bəyanatlar üçün ümumi tələbləri rəhbər tutmaq daha yaxşıdır.

• Bir papaq. Yuxarı sağ küncdə şikayətin kimdən gəldiyini (ünvan və əlaqə telefon nömrəsi daxil olmaqla şəxsi məlumatlarınız) və şikayətin kimə ünvanlandığını göstərməlisiniz. Axtardığınız məmurun adını bilmirsinizsə, sadəcə olaraq “Lider” yazın.
• Başlıq. Sətirin ortasına böyük hərflərlə “şikayət” sözünü yazın.
• İşin faktiki halları. Sizcə, bankın hansı hüquqları, hansı hərəkət və ya hərəkətsizliyi ilə pozulduğunu bildirin. Arqumentlərinizi verin. Hadisənin nə vaxt, hansı vaxtda və hansı şəraitdə baş verdiyini və ya cinayət faktını nə vaxt aşkar etdiyinizi təsvir edin. Baş verənlərdə xüsusilə kiminsə günahı var? Əgər belədirsə, bu mövzunun soyadını və adını daxil edin.
• Proqramlar. Qəzəbinizi yazılı sübutlarla dəstəkləyin. Şikayətinizə kredit müqaviləsinin surətini, müəyyən xidmətin ödənilməsi üçün qəbz, hesabdan çıxarış və s. əlavə edin.
• Tələblər. Şikayətinizlə bağlı hansı konkret qərarı gözlədiyinizi formalaşdırın: “Nəticələrin aradan qaldırılmasını xahiş edirəm…”, “hüquqi qiymət verin…”, “günahkarın cəzalandırılması…” və s.
• Tarix və imza. Şikayətin nə vaxt edildiyini qeyd etməyi və onu təsdiq etməyi unutmayın.

Şikayət verərkən söyməyin, söyməyin. Həddindən artıq epitetlər və təfərrüatlar yalnız başa düşməyi çətinləşdirir, buna görə də prosesi gecikdirin.

Qaydaya sadiq qalın: daha az emosiya, daha çox fakt.

Hər hansı bir az və ya çox böyük kredit təşkilatının şikayət şöbəsi var, burada bir qayda olaraq, çirkli kətanları ictimai yerlərdə yumadan problemləri həll etməyə çalışırlar.

Araşdırmalar göstərir ki, şikayət edən və eşidilən müştəri ardıcıl və sadiq olur. Banklar öz reputasiyalarını yüksək qiymətləndirirlər və bilirlər ki, əgər onlar sadəcə olaraq narazı müştərini ovsunlasalar, o, bu barədə dostlarına danışacaq, onlar da özlərininkini deyəcəklər.

Buna görə də, münaqişəli vəziyyət yarandıqda görüləcək ilk şey bankın özü ilə əlaqə saxlamaqdır.

Kredit təşkilatları tərəfindən yazılı şikayətlərə baxılma müddəti, bir qayda olaraq, yeddi-on bank günüdür.

Bu müddət ərzində bank daxili araşdırma aparacaq, problemin həlli yollarını hazırlayıb sizə şifahi (telefonla) və ya yazılı şəkildə təklif edəcək.

Təcrübə göstərir ki, onlar internet resursları və qaynar xəttlərə zəng etməklə daxil olan şikayətlərə ən operativ reaksiya verirlər. Onlar adətən eyni gündə emal edilir.

Bank	Telefonlar	Onlayn qəbul
Sberbank	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (Rusiyada MTS, Megafon, Beeline və Tele2 abunəçiləri üçün mövcuddur)
VTB 24	+ 7-495-777-24-24 (Moskva üçün); 8-800-100-24-24 (regionlar üçün)	-
Rosselxozbank	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00
Alfa Bank	+ 7-495-78-888-78 (Moskva və Moskva vilayəti üçün); 8-800-2000-000 (regionlar üçün).
Tinkoff Bank	8-800-333-777-3

Bank şikayətinizi təmin etməyibsə və ya qərardan narazısınızsa, tematik vebsaytda və ya forumda mənfi rəy yaza və ya nəzarət orqanlarından biri ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz.

Banks.ru və digər populyar reytinqlər

Yenə də banklar öz reputasiyasına dəyər verir və ictimai prosesləri sevmirlər.

Bir çox maliyyə institutları rəyləri izləmək və rəy bildirmək üçün xüsusi işçi heyətinə malikdir. Belə bir işçi internetdə təmsil etdiyi bankla bağlı şikayət görsə, mümkün qədər tez cavab verməyə çalışacaq. Mesajınız məsul şəxslərə ötürüləcək və ya onlar sizə hərəkətlərin alqoritmini deyəcəklər.

Bu baxımdan ən nüfuzlu resurslardan biri Banki.ru informasiya portalıdır. O, 2005-ci ildə işə salınıb və bu gün Runet-də ən çox istinad edilən maliyyə media resurslarından biridir.

Adı özü üçün danışır: saytda xidmət səviyyəsi və xidmətlərin keyfiyyəti baxımından Rusiya banklarının reytinqlərini, ən sərfəli depozitlərin reytinqlərini və ən aşağı faiz dərəcələri ilə kreditlərin reytinqlərini tapa bilərsiniz.

Müəyyən bir bankla bağlı şikayətinizi "" bölməsində və ya forumda "" mövzusunda tərk edə bilərsiniz. 220-dən çox Rusiya bankının nümayəndələri müştərilərin rəylərinə cavab verir.

Problemi yazılı müraciətlərdə olduğu kimi, qısaca, duyğusuz və mətləblə təqdim etməyə dəyər. Moderator təhqir və ya nalayiq ifadələrdən ibarət mesajları qaçırmayacaq.

"Banks.ru" milli reytinqində bir bank işçisi, pul vəsaitlərinin səhv hesablanması, bankomatın düzgün işləməməsi və şəxsən sizi narahat edən digər problemlərdən şikayət edə bilərsiniz. Qanuni, amma sizcə, ədalətsiz hərəkətlərə hirslənməyin mənası yoxdur (“Özbaşınalıq: bacımın kreditə ödəməyə heç nəyi yoxdur, bank əmlaka həbs qoyub!”).

Rusiya Bankları və Maliyyə Ombudsmanı Assosiasiyası

Rusiya Bankları Assosiasiyası 1991-ci ildə yaradılmış qeyri-hökumət qeyri-kommersiya təşkilatıdır. Onun 522 üzvü, o cümlədən 350 kredit təşkilatı var. Assosiasiyaya Rusiyanın bütün ən böyük bankları, xarici bankların 19 nümayəndəliyi, nizamnamə kapitalında xarici iştiraklı 65 bank, həmçinin “böyük dördlük” audit şirkətləri daxildir.

Assosiasiya qanunvericilik, icra və hüquq-mühafizə orqanlarında kredit təşkilatlarının maraqlarını qorumaqla yanaşı, bankların işini təkmilləşdirməyə də çalışır. Bunun üçün Assosiasiyanın rəsmi saytında hər kəsin istənilən banka müraciət edə biləcəyi bölmə var.

Şikayət Rusiya Banklar Assosiasiyasının internet saytında ictimai sahədə yerləşdiriləcək.

Bank nümayəndələri şikayətlərə münasibət bildirə bilərlər.

2010-cu ildə "Vasitəçinin iştirakı ilə mübahisələrin həllinin alternativ proseduru (mediasiya proseduru) haqqında" Federal Qanun qəbul edildi və 1 yanvar 2011-ci il tarixindən qüvvəyə mindi. Eyni zamanda, Rusiya Bankları Assosiasiyasının təşəbbüsü ilə 2010-cu ildə maliyyə ombudsmanı institutu yaradılıb. Bu, banklarla müştərilər arasında dialoqun qurulması istiqamətində daha bir addım idi.

Maliyyə Ombudsmanı qərəzsiz, qərəzsiz və bankla danışıqlara kömək edə bilən nüfuzlu şəxsdir.

O, bankları cəzalandırmır, müştərilərə nə etməli olduqlarını demir. O, birinci ilə ikinci arasında vasitəçilik edir və güzəştə getməyə kömək edir. Məsələn, maliyyə ombudsmanı kreditin restrukturizasiyası üçün bank və müştəri üçün qarşılıqlı faydalı şərtlər təklif edə bilər.

Maliyyə bazarında ictimai vasitəçiyə müraciət edə bilərsiniz.

Rospotrebnadzor

Banklar müştərilərə xidmət göstərir və buna görə də mübahisəli vəziyyət yaranarsa, hüquqlarınızı qorumaq üçün İstehlakçı Hüquqlarının Müdafiəsi və İnsan Rifahına Nəzarət Federal Xidmətinə müraciət edə bilərsiniz.

Rospotrebnadzor-a nə şikayət edə bilərsiniz:

• Müqaviləyə istehlakçıların hüquqlarını pozan müddəaların daxil edilməsi (“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 16-cı maddəsi). Məsələn, yurisdiksiyanın məhdudlaşdırılması, müqaviləyə birtərəfli qaydada dəyişiklik etmək hüququ.
• Xidmətlər haqqında qeyri-kafi və ya qeyri-dəqiq məlumat (“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 10 və 12-ci maddələri).

Federal Antiinhisar Xidməti

Federal Antiinhisar Xidməti (FAS) rəqabət və reklam qanunvericiliyinə əməl olunmasına nəzarət edən icraedici orqandır.

FAS-a şikayətin tipik mövzusu: bank müştəriləri çaşdırdığı üçün (məsələn, aşağı faiz dərəcəsi ilə əmanət təklif etdi) digər kredit təşkilatları ilə müqayisədə rəqabət üstünlüyü əldə etdi və sonra müqavilənin şərtlərini dəyişdirdi.

Haqsız rəqabət vəzifəli şəxslərə 12.000-dən 20.000 rubla qədər, hüquqi şəxslərə - 100.000-dən 500.000 rubla qədər inzibati cərimə tətbiq edilməsinə səbəb olur (İnzibati Xətalar Məcəlləsinin 14.33-cü maddəsi).

Siz həmçinin banklardan gələn SMS spamları ilə bağlı FAS-a şikayət edə bilərsiniz.

"Vətəndaşların müraciətlərinə baxılması qaydası haqqında" qanuna uyğun olaraq, Federal Antiinhisar Xidməti şikayətə baxmalı, yoxlama aparmalı və pozuntular aşkar edilərsə, 30 gün müddətində onların aradan qaldırılması barədə əmr verməlidir.

Nəzərə alın ki, bu səhifədə bir e-poçt var - [email protected], bir neçə fayl əlavə etmək lazımdırsa, müraciət göndərə bilərsiniz. Məsələn, bankın onlayn reklamının ekran görüntüləri.

Rusiya Federasiyasının Mərkəzi Bankı

Rusiya Bankı bank tənzimləmə və nəzarət orqanıdır. Kredit təşkilatları tərəfindən Rusiya Federasiyasının bank qanunvericiliyinə, Mərkəzi Bankın qaydalarına və onun tərəfindən müəyyən edilmiş standartlara riayət edilməsinə nəzarət edir ("Rusiya Bankı haqqında" Qanunun 56-cı maddəsi).

Əgər, məsələn, bank sizə lazımsız xidmətlər tətbiq edirsə, müştəri haqqında məlumatı pozaraq üçüncü şəxslərə ötürübsə, qanunsuz olaraq cərimə və ya dəbdəbə tətbiq edibsə, Mərkəzi Banka şikayət edə bilərsiniz. Amma daha çox bankın kredit faizinin birtərəfli artırılması ilə bağlı Mərkəzi Banka yazırlar.

Rusiya Bankının saytında vətəndaşların müraciətlərini qəbul etmək üçün xüsusi İnternet qəbulu fəaliyyət göstərir.

Müraciətiniz Rusiya Bankının səlahiyyətlərinə aiddirsə, o zaman digər yazılı müraciətlərlə birlikdə mütləq baxılacaqdır.

Mərkəzi bank bütün müraciətlərə cavab verir, lakin çox vaxt bu cavablar formal xarakter daşıyır. Rusiya Bankı nəzarət orqanıdır, lakin cəza strukturu deyil və buna görə də adətən müəyyən bir kredit təşkilatının əməliyyat fəaliyyətinə müdaxilə edə bilməyəcəyinə istinad edir və müştərini məhkəmədə hüquqlarını müdafiə etməyə yönəldir.

Şikayətiniz qane olunmursa və ya həll yolu sizi qane etmirsə, bu məsləhətlərə əməl edin. Həmçinin hüquq-mühafizə orqanlarına və prokurorluğa müraciət etmək imkanını da unutmayın. Xüsusən də söhbət kollektor təşkilatların qanunsuz hərəkətlərindən gedir.

Əgər siz də bankdan şikayət etmisinizsə, şərhlərdə yazın. Bunun necə olduğunu, hansı nəticəni əldə etdiyinizi söyləyin.