Millennials və onların pulları ilə necə işləmək olar

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

Milleniallar 1981-ci ildən sonra doğulan insanlardır. Onlar rəqəmsal texnologiyalara susuzluğu və dəyişən mühitə tez uyğunlaşması ilə seçilirlər. Bu nəsil artıq valideynlərini dəyişərək əsas gəlir mənbəyinə çevrilib. Biznesin inkişafı Y nəsli ilə işləmək bacarığından asılıdır.

Millennials tarixin ən böyük və potensial olaraq ən nüfuzlu nəsilləridir. Millennialların sayı və onların uzunmüddətli alıcılıq qabiliyyəti qarşıdakı onilliklərdə inanılmaz imkanlar açacaq. Banklar artıq öz işlərində X nəslinə deyil, tamamilə qeyri-adi və öyrəşməmiş Y nəslinə diqqət yetirməyə hazırlaşırlar.

Jim Marous tərəfindən araşdırma. … Bu nəslə həsr olunmuş araşdırma göstərir ki, minilliklərin 71%-i bankların onlara dediklərini dinləməkdənsə diş həkiminə getməyi üstün tutur. 33% isə ümumiyyətlə yaxın 5 ildə banka getməyə məcbur olmayacağına inanır. Uğur qazanmaq üçün banklar mobil texnologiyalarla işləməyi öyrənməli, mürəkkəb analitika tətbiq etməli və hazırda kreditlərə ehtiyac görməyən müştəriləri cəlb etmək üçün effektiv strategiyalar qurmalıdırlar.

Baxmayaraq ki, bu gün əsas qazanc X nəsildən gəlir, onu artıq 2022-ci ildə minilliklər əvəz edəcək, 2030-cu ildə isə mənfəəti yalnız Y nəslindən olan insanlar müəyyən edəcəklər. Bundan əlavə, minilliklər 32 il və daha çox müddətə maliyyə siyasətini müəyyən edəcəklər.

TSYS Corporation bank kartları ilə elektron əməliyyatlar üçün həllər hazırlayır. Onun Millennials haqqında hesabatında deyilir ki, bu nəsil artıq valideynlərini dəyişərək əsas gəlir mənbəyinə çevrilib. Biznesin inkişafı Y nəsli ilə işləmək bacarığından asılıdır.

Bir sözlə, minilliklər

Pew Araşdırma Mərkəzi Richard Fry-a görə., 2015-ci ildə milleniallar tarixin ən böyük nəsli oldu. Bundan əvvəl "rekord" körpə buomerlərə məxsus idi. Y nəsli 2018-ci ildə əsas işçi qüvvəsi olacaq. Və bankların bu qüvvənin üstünlüyünə hazırlaşmağın vaxtıdır.

Millennials və əvvəlki nəsillər arasında 3 fərq

Millennials və əvvəlki nəsillər (Gen X və baby boomers) arasında üç əhəmiyyətli fərq var. Maliyyə xidmətləri sektorunda uğurlu strategiyalar qurmaq üçün bunları nəzərə almaq lazımdır.

1. Millennials asanlıqla yeni texnologiyaları mənimsəyir

Bu, rəqəmsal texnologiya ilə əhatə olunmuş İnternetdə böyüyən ilk nəsildir. Buna görə də, minilliklər şirkətlərdən suallarına dərhal cavab tələb edirlər. Onlar zəif dizayn edilmiş interfeyslərə dözmürlər və mal və xidmətlərin satıcıları rahat, intuitiv həllər təqdim etməli, həmçinin istehlakçıların smartfon və planşetlərdən istifadə edərək onlayn ola biləcəyini nəzərə almalıdırlar.

eMarketer araşdırmasına əsaslanan eMarketer şirkəti. …, 2015-ci ildə 18-34 yaş arası smartfon istifadəçilərinin təxminən 59%-i bank, kredit təşkilatı, broker və ya kredit kartını idarə etmək üçün mobil brauzerlər, proqramlar və ya SMS-lərdən istifadə edib. Müqayisə üçün, körpə buomerlərin 28%-dən az hissəsi mobil bankçılıq və ya oxşar xidmətlərdən istifadə edib.

Milleniallar mobilliyi seçdikcə banklar Apple, Amazon, Google və s. kimi səmərəli və tanış işləyən yeni texnologiyaların inkişafına investisiya qoymalı olacaqlar. Maliyyə sektoru da təcrübə mübadiləsi və pul haqqında danışmaq üçün sosial medianı mənimsəməlidir.

2. Millenniallar brendlərə bağlı deyillər

Konsaltinq şirkəti Accenture Accenture şirkətinin araşdırmasına görə. …, keçən il millennialların 18%-i bank dəyişib, 35-54 yaşlı istehlakçıların 10%-i eyni addımı atıb, 55 yaşdan yuxarı istehlakçıların isə yalnız 3%-i. Bu qismən Y nəslinin mobilliyi ilə bağlıdır. Lakin bu, əsasən minilliklərin ən çox əlaqə saxladığı şirkətlərə yüksək tələblərlə bağlıdır.

Bu nəsil ilkin tədqiqatlara vaxtını əsirgəmir. Satın almadan əvvəl və ya müqavilə bağlamazdan əvvəl məhsul və xidmətləri qiymətləndirirlər. Bu o deməkdir ki, minilliklərlə əməkdaşlıq etmək istəyən maliyyə institutları həmişə sadə naviqasiya və məhsullar və həllər haqqında tam məlumat olan veb-sayt və proqram hazırlamalıdırlar. İstənilən əməliyyat rahat və hesab idarəçiliyi intuitiv olmalıdır.

Bu arada, əgər milleniallar müəyyən bir şirkət seçiblərsə, o zaman Boston Consulting Group-a müraciət edəcəklər. ABŞ Millennials Brendlərlə Köhnə İstehlakçılardan Daha Geniş Və Şəxsən Əlaqədar Olur. daha çox xidmətlər üçün. Yəni, maliyyə institutları fərdi əməliyyatlara xidmət haqqında daha az düşünməli, hər bir müştəri ilə uzunmüddətli münasibətləri necə qurmaq barədə daha çox düşünməlidir. Bunun üçün ciddi analitik işi lazımdır.

3. Millennials alternativ ödəniş sistemlərindən istifadə edir

Y nəslini Jim Marous çəkir. … yeni ödəniş və hesablaşma üsullarına. Millennialların Apple Pay və ya Google Wallet kimi mobil cüzdanlardan istifadə etmə ehtimalı Gen Xers-dən iki dəfə çoxdur (32% qarşı 16%). Millennialların yarısından çoxu Venmo və ya PayPal kimi ödəniş sistemlərindən istifadə edir. Nəhayət, minilliklər həmyaşıdlar arası kreditləşmədən fəal şəkildə istifadə etməyə hazır olan qrup kimi nəzərdən keçirilməlidir. Millennialların 23%-i bunu düşünür. Müqayisə üçün qeyd edək ki, körpə bumerlərin bu cür xidmətlərə marağı 10 dəfə azdır.

Millennials tez-tez mobil bank proqramlarından istifadə edir. Bu proqramlardan hər gün istifadə edən istifadəçilərin 59%-i minilliklərdir. Beləliklə, maliyyə institutları müştərinin şirkətlə əlaqə saxlamasına imkan verəcək vasitələrə ehtiyac duyur. Mobil proqram hesaba girişi, pulun idarə edilməsini və istənilən ödənişi təmin etməlidir.

3 marketinq strategiyası

TSYS minilliklərin ehtiyaclarını ödəmək üçün maliyyəçilərə üç strategiya tövsiyə edir.

1. Məlumatların toplanması və ciddi analitika

Onilliklər ərzində müştəri məlumatları yalnız hesabat məqsədləri üçün istifadə edilmişdir. Ancaq indi orada çoxlu funksional və sərfəli analitik alətlər var. Məhsullarınızı təkmilləşdirmək, auditoriyanızı müəyyənləşdirmək, onlarla əlaqələr qurmaq və müştərilərə burada və indi ehtiyac duyduqları həllər təqdim etmək üçün müştəri məlumatlarından istifadə etməlisiniz.

Millennials fərdiləşdirmə ilə cəlb olunacaq. TSYS faydalı ola biləcək dörd ssenari təklif edir:

• müştəriləri cəlb etmək;
• uzunmüddətli əməkdaşlıq;
• məhsulun inkişafı və bonus təklifi;
• təkmilləşdirilmiş rabitə.

2. Texnologiya ilə müştəriləri cəlb etmək

Rəqəmsal nişan bir çox cihaz və kommunikasiya kanallarını əhatə edən fərdiləşdirilmiş, müştəri yönümlü, müvafiq onlayn həllər vasitəsilə işləyir. O, şirkətlə qarşılıqlı əlaqə zamanı minillik istehlakçıların davranışlarını qiymətləndirməyə, həmçinin maraqları inkişaf etdirməyə və cari və gələcək maliyyə ehtiyacları üçün yeni təkliflər hazırlamağa kömək edir.

Britaniyanın Economist jurnalının analitik bölməsi olan Ross Wainwright tərəfindən araşdırma. … göstərdi ki, bank nümayəndələrinin 82%-i razıdır: növbəti beş ildə müştərilər mobil cihazlardan istifadə edərək bankla əlaqə saxlayacaqlar. Beləliklə, TSYS hesab edir ki, maliyyə institutları minilliklərə düzgün maliyyə qərarlarını seçmək və qəbul etmək üçün rəqəmsal alətləri öz əməliyyatlarına inteqrasiya etsələr, yaxşı nəticə verəcəklər. Bunlar aşağı hesab qalıqları haqqında fərdiləşdirilə bilən bildirişlər, avtomatik təkrarlanan ödənişlər, bildirişlər və maliyyə monitorinqi üçün proqram təminatı kimi xidmətlərdir.

3. Bonus strategiyası

TSYS Corporation tərəfindən 2015-ci ildə aparılan araşdırma. … TSYS müəyyən edib ki, bonuslar və loyallıq proqramları bütün yaşlarda olan müştəri davranışlarına təsir etməkdə davam edir və minilliklər də istisna deyil. Üstəlik, Y nəsli bonus proqramlarını pulsuz bir şey əldə etmək yolu kimi deyil, xüsusi bir qrupa aid olduğunun sübutu kimi qəbul edir. Hər kəsin ala bilmədiyi xüsusi klubun bir hissəsi olduqlarını hiss etsələr, bir şirkətin xidmətlərindən istifadə etməyə hazırdırlar.

Millennials anlayan, məlumat, texnologiya, xidmətlərə asan çıxış və bonus proqramları ətrafında strategiya quran maliyyə institutları yaxın gələcəkdə faydalanacaqlar. Gen Y nəyə ehtiyac duyduğunu anlayın və ondan kapital edin.