Bəyənmədiyiniz halda restoranda yemək pulunu ödəməmək olarmı?

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

Life-haker vəkildən qab hansısa səbəbdən gözləntilərinizə cavab vermədikdə nə edəcəyinizi soruşub.

Yüksək keyfiyyətli yemək, lakin dadsızdır

Vəziyyət: bir restorana gəldiniz, ekstravaqant yemək sifariş etdiniz, dadına baxdınız və onu yeyə bilməyəcəksiniz.

“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunda bu vəziyyətə formal olaraq uyğun olan norma var.

Podratçı müqavilə bağlayarkən istehlakçı tərəfindən xidmətin göstərilməsinin konkret məqsədləri barədə məlumatlandırılarsa, podratçı bu məqsədlərə uyğun olaraq istifadəyə yararlı xidməti göstərməyə borcludur. "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Federal Qanunun 4-cü maddəsinin 3-cü bəndi

Restoranda yemək sifariş etmək şifahi əməliyyatdır. “Mən dadlı yemək istəyirəm” çox məqsədəuyğundur. Amma ofisiantın səsinə desən, çekdən qabı çıxara bilməyəcəksən.

Birincisi, yeməyin sifarişi şifahi şəkildə həyata keçirilir. Bu o deməkdir ki, müqavilənin şərtlərini sübut etmək yükü hər iki tərəfin üzərinə bərabərdir. Bu halda şahidlərə müraciət etmək olmaz. Dadlı yemək istəməyinizi müəyyən etmək demək olar ki, mümkün deyil.

İkincisi, müqavilədən yalnız obyektiv səbəblərdən imtina etmək olar, zövq isə subyektiv bir şeydir. Əgər dadına baxmırsınızsa, başqalarına dad verir.

Aleksandr Karabanov vəkil

Hüquqi nöqteyi-nəzərdən restorana gələn istehlakçıdır, onun hüquqları “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” qanunla qorunur. Ancaq "dadlı" və "dadsız" yalnız subyektiv kateqoriyadır. Burada qanunun aliliyi tətbiq edilmir. Dadsız göründüyü üçün keyfiyyətli yeməyi ödəməmək işləməyəcək.

Çıxış: zövqləri müzakirə oluna bilməzdi. Yemək texnologiyaya uyğun olaraq təzə məhsullardan hazırlanırsa, lakin xoşunuza gəlmirsə, bu barədə administratora məlumat verə bilərsiniz. Yaxşı bir müəssisə mütləq alternativ təklif edəcəkdir. Ancaq çox güman ki, hər iki menyu elementi üçün pul ödəməli olacaqsınız.

Yeməyi keyfiyyətsiz olduğu üçün bəyənmədim

Vəziyyət: sən şiş kabab sifariş etmisən, sənə yanmış ət tikələri gətirdilər.

İctimai iaşə xidmətlərinin göstərilməsi Qaydalarına əsasən, istehlakçı xidmətdə əhəmiyyətli çatışmazlıqlar aşkar etdikdə müqavilədən imtina etmək hüququna malikdir.

Bu cür çatışmazlıqlar hesab edilə bilənlər bunlardır:

1. Pişirmə texnologiyasının pozulması. Yanmış balıq, dişlərdə xırtıldayan düyü və ya səxavətlə duzlu şorba aşpazın peşəkarlığının olmamasından xəbər verir.
2. Axın temperaturuna riayət edilməməsi. Borş və ya biftek soyuq olmamalıdır, dondurma isə əridilməməlidir.
3. Tərkiblərin dəyişdirilməsi. Menyuda elan edilən dovşan yerinə toyuq əti yeməyə qoyulanda, quzu mal əti ilə dəyişdiriləndə sizi aldatmağa çalışırlar. Mətbəxdə istədiyiniz inqrediyent yoxdursa, sizdən dəyişdirməyə razı olub-olmadığınız soruşulmalıdır.
4. Korlanmış yemək. Əgər dəniz məhsulları salatının qoxusu olduğu ortaya çıxarsa, çox güman ki, müəssisə son istifadə tarixlərinə əməl etmir.
5. Az çəki. Boşqabda elan edilən 200 qramın əvəzinə 100 qram var.
6. Uçmaq və ya saç. Şərh yoxdur - yeməkdə heç bir yad cisim olmamalıdır!

Bütün bu hallarda, yeməyin yüksək keyfiyyətli ilə pulsuz dəyişdirilməsini və ya dəyərinin azaldılmasını tələb etmək hüququnuz var.

Restoran müqaviləyə uyğun xidmət göstərməlidir. Ziyarətçi yemək seçdikdən sonra təqdim olunan menyuya uyğun olaraq onunla restoran arasında müqavilə bağlanmış sayılır. Bu o deməkdir ki, sonuncu menyuda göstərilən tam olaraq belə bir yeməyi təqdim etməyə borcludur. Təbii ki, qida təzə və qeyd olunmuş miqdarda olmalıdır. Bu meyarlara uyğun gəlmirsə, məhsul müqaviləyə uyğun olmadığı üçün bunun üçün ödəniş edə bilməzsiniz.

Aleksandr Karabanov vəkil

Çıxış: aşpazların və ofisiantların buraxdığı səhvlərə görə pul ödəməli deyilsiniz. Adına və müştərilərinə dəyər verən bir qurumda xoşagəlməz hadisə baş verərsə, xarab olan yemək, şübhəsiz ki, hesabdan çıxarılacaq. Onlar həmçinin kompliment olaraq pulsuz desert və ya içki təklif edəcəklər.

Yemək yüksək keyfiyyətlidir, lakin yemək bişirərkən istəkləriniz nəzərə alınmayıb

Vəziyyət: restoran ixtisasını sınamaq istəyirsiniz, lakin alerjiniz olan fıstıqları da daxil edin. Siz onu öz payınıza qoymamağı xahiş edirsiniz, amma yenə də sizə bir boşqab fıstıq gətirirlər.

Bu halda yenə də “qeyri-adekvat keyfiyyətli məhsul”dan danışa bilərik. Sifariş verərkən standart müqaviləyə (menyu maddəsinə) dəyişikliklər etdiniz və podratçı yeni şərtlərlə razılaşdı (ofisiant fıstıq olmayacağını vəd etdi). Razılaşdırılmış şərtlər yerinə yetirilmədikdə, əvəzedici qab tələb etmək və ya ödəməkdən imtina etmək hüququnuz var.

Müştərinin bəyənmədiyi və heç vaxt sifariş etməyəcəyi qaba inqrediyent əlavə edilirsə, deməli, istehlakçı hüquqlarının pozulması deməkdir.

Aleksandr Karabanov vəkil

Çıxış: restoranda yemək sifariş edərkən istəklərinizi həmişə açıq şəkildə bildirin. Bu və ya digər tərkib hissəsini əvəz etmək mümkün olmadığı barədə xəbərdarlıq edilərsə, başqa bir şey seçin. Xəbərdarlıq etməmisinizsə və istəklərinizi nəzərə almamısınızsa, ödəniş edə bilməzsiniz.

Restoran öz günahını boynuna almır

Vəziyyət: sizə keyfiyyətsiz yemək (yanmış, çürük, hamamböceği ilə və s.) təqdim edildi, lakin qurumun nümayəndələri yeməyi dəyişdirmədilər, üzr istəmədilər və münaqişəni daha da gərginləşdirməyə davam etdilər, sizi tam ödəməyə məcbur etdilər, hədələdilər. təhlükəsizlik və ya polis çağırmaq.

Bu halda vəkil Aleksandr Karabanov aşağıdakı kimi hərəkət etməyi təklif edir.

1. Qeyri-adekvat keyfiyyətli xidmət göstərmə faktını qeyd edin - korlanmış yeməyi foto və ya videoya çəkin. Yeməkdə yad cisim varsa, onu boşqabdan çıxarmayın.
2. Administratoru dəvət edin və baş verənləri sakitcə izah edin. Yeməkdə nəyin səhv olduğunu təsvir edin və problemin öz həllini təklif edin - yeməyi başqası və ya oxşarı ilə əvəz edin, hesabdan çıxarın.
3. Müəssisənin nümayəndəsi münaqişəni həll etməkdən imtina edərsə, şikayət kitabını tələb edin. Yeməyin əslində nə olması lazım olduğunu və onunla nəyin səhv olduğunu ətraflı təsvir edin. Mütləq qeyd edin ki, bu iddialar restoranın administrasiyasına ünvanlanıb, münaqişəli vəziyyəti necə həll etmək təklif edildiyini sadalayın və restoranın güzəştə getmədiyini vurğulayın.
4. Şikayət dəftərindəki qeydinizin şəklini çəkin ki, oradan “təsadüfən” itməsin və hesabı ödəyin.
5. Rospotrebnadzor-a şikayət yazın və pulun geri qaytarılması üçün məhkəməyə iddia qaldırın.