Bir gözəllik salonunda yandırılmış saç və ya pis manikür üçün necə ödəməmək olar

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

Əgər sizə pis xidmət göstərilibsə, pulu verməyə ehtiyac yoxdur. Bu sənin haqqındır.

Bir gözəllik salonu ilə əlaqə saxladığınız zaman onunla şifahi müqavilə bağlayırsınız. Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 159-cu maddəsi buna imkan verir. Ancaq şərtlərlə razılaşmaq lazımdır. Sizə deyilməlidir:

• xidmətin adı və mahiyyəti;
• onun dəyəri;
• prosedurun nəticələri və yan təsirləri.

Eyni zamanda, xidmət yüksək keyfiyyətli və təhlükəsiz olmalıdır. Prosedur narahatdırsa və nəticəsi şoka düşərsə, kompensasiya almaq hüququnuz var.

Ən tez-tez münaqişə vəziyyətləri

1. Yanlış saç düzümü və ya yanlış rəng

Vəziyyət: uzadılmış bob istəyirdiniz, ancaq qısa bir bob aldınız; küllü sarışın olmaq arzusunda idi, lakin qırmızı bir toyuq oldu.

Sizin hərəkətləriniz: Ustanın texnologiyadan danışdığını xatırlayın? Saçınızın quruluşu və vəziyyəti haqqında nəsə dedinizmi?

“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 12-ci maddəsinə əsasən, podratçı xidmət haqqında tam etibarlı məlumat verməyə borcludur.

Usta təbii boyalardan kimyəvi boyalara keçidin nəticəsinin gözlənilməz olduğunu və ya saçınızın qısa bir pixie üçün çox çətin olduğunu xəbərdar etmədisə, saç düzümünə düzəliş (yenidən rəngləmə) və ya dəymiş ziyana görə kompensasiya tələb etmək hüququnuz var. Bu, “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” qanunun 29-cu maddəsində təsbit olunub.

Həmçinin, bu normaya görə, başqa bir yerdə yenidən rəngləyə bilərsiniz, sonra isə düzəliş üçün sərf olunan məbləği tələb edə bilərsiniz. Düzdür, saçın əvvəlki usta tərəfindən zədələndiyini sübut etmək daha çətin olacaq.

2. Zədələnmiş saç və ya dəri

Vəziyyət: boyandıqdan sonra saçlar mat və kövrək oldu; kosmetik maska qaşınma və qızartı doğurdu.

Sizin hərəkətləriniz: bərbərin (gözəllikçinin) həssaslıq testi edib-etmədiyini xatırlayın? Sizdən bəzi dərmanlara allergiya və dözümlülük barədə soruşdu?

“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 7-ci maddəsinə əsasən, istehlakçı göstərilən xidmətin həyat və sağlamlıq üçün təhlükəsiz olmasını təmin etmək hüququna malikdir.

Eyni zamanda, siz prosedurların əks göstərişlərini və əlavə təsirlərini bilməyə borclu deyilsiniz (“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 12-ci maddəsinin 4-cü bəndi). Məsələn, zəif qan pıhtılaşması və ya diabetes mellitus ilə nə edilməməlidir, qaş əvvəlcədən sizə xəbər verməlidir.

Salon tibbi xidmət göstərirsə, onun müvafiq lisenziyası olmalıdır.

Hər hansı bir gözəllik salonu xidməti sağlamlığınıza zərər vurdusa, müvafiq nəticə üçün həkimə müraciət etməyinizə əmin olun. Prosedur və nəticədə zərər arasında səbəb əlaqəsini qurmaq və sənədləşdirmək vacibdir.

3. Təyin edilmiş xidmətlər

Vəziyyət: iki min rubla peelinqə gəldiniz, həm də üz masajı və maska aldınız. İndi isə ikiqat pul ödəməlisən.

Sizin hərəkətləriniz: xatırlayırsınızsa, sizə qiymət siyahısı göstərilibmi? Əlavə manipulyasiyalara icazə vermisiniz?

“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 33-cü maddəsinə əsasən, əlavə xidmətlərin göstərilməsi zərurəti yaranarsa, podratçı istehlakçının razılığını almağa borcludur.

Həmişə salon administratorundan göstərilən xidmətlərin tam siyahısı və onların dəyəri ilə bir qəbz götürün. Və usta təsadüfən soruşanda: "Biz uyğunlaşacağıq?" - bunun saç kəsiminin qiymətinə daxil olub-olmadığını yoxlayın. Və ya əlavə ödəniş etməlisiniz.

4. Zəmanət müddətinin pozulması

Vəziyyət: shellac bir gündə qırıldı və bir ayda qalıcı dodaq makiyajından əsər-əlamət qalmadı.

Sizin hərəkətləriniz: xatırlayın, usta manikürün (tatuajın) nə qədər davam edəcəyini söylədi? Mümkün olan ən uzun effekti əldə etmək üçün özünüzə düzgün qulluq etməyin yollarını izah etdinizmi?

“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 29-cu maddəsinə əsasən, zəmanət müddəti ərzində xidmətdə olan qüsurları pulsuz aradan qaldırmaq və ya dəymiş zərərin əvəzini ödəmək hüququnuz var.

Prosedurun təsirinin bir ay (altı ay, bir il və s.) davam edəcəyinə söz verilmişdisə və bir neçə gündən sonra çatışmazlıqlar aşkar edilməyə başlasa, salona qayıdın və onu yenidən etməyi xahiş edin. Ustaya xatırladın ki, istehlakçı aldatma 3000 rubl cərimə ilə cəzalandırılır (RF İnzibati Xətalar Məcəlləsinin 14.7-ci maddəsi).

Gözəllik salonundan necə kompensasiya almaq olar

Bu problemlərdən biri ilə qarşılaşdığınız zaman soyuqqanlılığınızı itirməyin. Sakitcə administratoru dəvət edin və xidmət üçün pul ödəməkdən imtina etdiyinizi söyləyin. Əsaslandırma yuxarıda verilmişdir.

Reputasiya puldan daha qiymətlidir. Yaxşı bir atelye vəziyyəti düzəltmək və düzəliş etmək üçün hər şeyi edəcəkdir.

Münaqişə şişirdilibsə: qışqırırlar, hədələyirlər ki, pulu verənə qədər səni maşından buraxmayacağam, pulu qaytar. Ancaq əvvəlcə şikayət və təkliflər kitabına iddia yazın (hər hansı rəsmi fəaliyyət göstərən salonda istehlakçı guşəsi var). Nə baş verdiyini, nəticədən niyə razı qalmadığınızı və nə qədər təzminat alacağınızı gözlədiyinizi təsvir edin. Cavab gözləyəcəyiniz müddəti göstərin.

Polisə zəng etməkdən qorxma. Hətta sizin əlinizdə də oynayır. Hüquq-mühafizə orqanları mülki mübahisələrlə məşğul olmur, lakin polis sizi salon işçilərinin xuliqanlığından və kobudluğundan qoruya bilər.

İddiaya məhəl qoyulmursa, Rospotrebnadzor-a yazın. Gözəllik salonu ilə bağlı şikayəti qəbz (çek), fotoşəkillərdən əvvəl və sonra (uğursuz nəticənin fotoşəkili çəkmək tövsiyə olunur) və tibbi arayışlarla (sağlamlığa zərər olduqda) dəstək verin.

İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi və İnsan Rifahına Nəzarət Federal Xidmətinin plandankənar yoxlaması münaqişənin həllinə kömək etmədisə, məhkəməyə müraciət edin. Orada siz nəinki keyfiyyətsiz bərbər və ya gözəllik xidmətləri üçün pulu qaytara, həm də hüquqi və digər xərcləri ala, ödəyə bilərsiniz.