Niyə seçim bizi bədbəxt edir?

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

Biz malların, şirkətlərin və xidmətlərin böyük bir seçiminin bizə azadlıq verdiyini və ən yaxşısını əldə etməyə imkan verdiyini düşünməyə öyrəşmişik. Əslində, əksər hallarda seçim çaşqın və bədbəxt olur. Niyə bu baş verir - bu məqalədə izah edəcəyik.

Bir dəfə Springfilddə Simpsonlar "Alış-verişin çətin olduğu yerdə" şüarı ilə yeni supermarket olan Monstromartı ziyarət etdilər. Məhsulların seçimi sadəcə böyük idi, malları olan rəflər tavana çatdı, təkcə mindən çox muskat növü var idi. Sonda ailə adi Apu-nun Kwik-E-Mart supermarketinə qayıtdı.

Simpsonlar məhdud mal seçimi olan supermarketə üstünlük verdilər. Məntiqlə bu, ən rasional iş deyil, lakin müştəriyə düzgün hisslər bəxş edir.

Çox sayda Monstromart məhsulu ilə çaşqın olmaqdansa, onlar təqdim olunan bir neçə məhsul arasından yaxşı məhsul seçə biləcəklərindən razı qalmağa üstünlük verdilər. Və bunun cizgi seriyası olmasına baxmayaraq, mal seçiminə bu yanaşma olduqca realdır və həyatdan nümunələrlə təsdiqlənir.

Daha az məhsul - daha çox qazanc

Bu yaxınlarda İngiltərənin ən böyük ərzaq və sənaye pərakəndə satış şirkəti Tesco-nun baş direktoru Dave Lewis alış-verişi xeyli asanlaşdırdı. O, 90.000 məhsuldan 30.000-ni supermarket rəflərindən çıxarmaq qərarına gəlib. Bu, qismən cəmi 2-3 min məhsul xətti təklif edən Alman pərakəndə satış şəbəkələrinin artan payına cavab idi.

Məsələn, Tesco-da seçmək üçün 28 pomidor ketçupu var, Aldi discounters isə eyni ölçülü paket başına yalnız bir ketçup təklif edir. Tesco 224 növ hava təravətləndiriciləri təklif edir, Aldi - cəmi 12, bu hələ tələb olunandan 11 ədəd çoxdur.

İndi Lyuis Tesco-da alış-verişi alıcılar üçün daha az vaxt aparmağa çalışır. O, 50 mağazada eksperiment apararaq, ərzaq inqrediyentləri üçün alış-veriş etməyi asanlaşdırıb və sürətləndirib. Məsələn, basmati düyüünün yanında hind sousları, konservləşdirilmiş pomidorların yanına isə makaron qoyulurdu.

Lyuis inqilabi bir yanaşma tutdu: o, eyni zamanda məhsulların sayını azaldıb onları düzgün ardıcıllıqla düzdü ki, alıcılar seçim və satın almağa daha az vaxt sərf etsinlər. Bu da satışlara müsbət təsir etdi.

Çox seçimin pis olması fikri onilliklər boyu inandığımız hər şeyə qarşı çıxır.

Böyük seçim çaşqınlıq yaradır

Böyük bir seçimin bizə azadlıq və yeni imkanlar təqdim etdiyinə dair standart bir fikir var, lakin bu fikir nəhəng bir şüşə su qabının qarşısında susadığınız zaman sizə kömək etməyəcək, lakin heç bir şəkildə seçim edə bilməyəcəksiniz.

Amerikalı psixoloq və sosial nəzəriyyə professoru Barry Schwartz "Seçim Paradoksu" kitabında iddia edir ki, praktikada bir çox seçim sadəcə çaşqınlıq yaradır.

Bunun gözəl nümunəsi mürəbbə təcrübəsində göstərilir. Ərzaq mağazası müştərilərə mürəbbə sınamaq və 1 dollar endirimlə bir banka mürəbbə almağı təklif etdiyi iki vitrin qurdu. Bir vitrində altı, digərində isə 24 növ mürəbbə var idi. Altı çeşidli vitrində mürəbbə dadına baxanların 30%-i banka, 24 çeşidli vitrində isə alıcıların yalnız 3%-i almağa qərar verib.

Seçim təchizatçıdan məsuliyyəti aradan qaldırır

Başqa bir nümunəni nəzərdən keçirək - pensiya əmanətləri. Schwartz bir dostunun firmasının 156 fərqli pensiya planı təklif etdiyini öyrəndi. Professor qeyd etdi ki, belə böyük seçim, sanki, seçilmiş planın keyfiyyətinə görə məsuliyyəti işəgötürəndən işçiyə keçir.

İşəgötürən bir neçə pensiya planı təqdim etdikdə, o, onların etibarlılığına və tariflərin keyfiyyətinə görə məsuliyyət daşıyır. Ancaq çox sayda plan təklif edərsə, o zaman keyfiyyətli bir plan seçmək məsuliyyətini işçilərə tapşırır: Biz sizə böyük seçim verdik və zərərli bir plan seçmisinizsə, bu sizin səhvinizdir, və bizim bununla heç bir əlaqəmiz yoxdur”.

Və bu böyük problemə çevrilir. 156 variant arasından nə qədərimiz özümüz üçün ən yaxşı planı seçmək üçün kifayət qədər bacarıqlı hiss edirik? İnsanlar əmindirlər ki, pensiya yığımı ilə bağlı düzgün qərar qəbul etmək çox vacibdir. "Ancaq seçim etmək əvəzinə," Şvarts deyir, "çoxları bunu qeyri-müəyyən müddətə təxirə salırlar."

Nəhəng qarşılıqlı fond şirkətinə çıxışı olan həmkarlarından biri, işəgötürənlər tərəfindən təklif olunan hər 10 yeni fondun işçilərin işəgötürəndən ildə 5000 dollar almaq şansını itirmələrinə baxmayaraq, onların töhfələrini 2% azaltdığını aşkar etdi.

Günahkarlıq hissi və yüksək gözləntilər

Schwartz deyir: Nəhayət seçim etsək belə, daha az seçimdən seçdiyimizdən daha az nəticədən məmnunluq hiss edirik. Əgər bir çox alternativiniz varsa, onların hələ də seçdiyinizdən daha yaxşı olduğunu təsəvvür etmək asandır. Səhv seçim etməkdən narahat olursan və bu, həqiqətən də məyusedicidir”.

Beləliklə, həddən artıq çox seçim bizi peşmançılıq, günahkarlıq və itirilmiş mənfəətlə bədbəxt edə bilər. Daha pisi, həddindən artıq seçim yeni problem yaradır - yüksək gözləntilər.

Nümunə olaraq cins şalvarları götürək. Mağazalarda sizə yaraşmayan yalnız bir növ cins şalvar satıldığı halda, siz onları götürürsünüz, geyinirsiniz, yuyursunuz, bükərsiniz, sizə az-çox yaraşır. Mağazalarda cins şalvarların böyük çeşidi olduqda: dar, enli, fermuarlı və düyməli, yüksək və aşağı bel - sizə mükəmməl uyğun gələn bir modelin olmasını gözləyirsiniz.

Mağazada olanlardan ən uyğun modeli alanda və onun mükəmməllikdən uzaq olduğunu və təkmilləşdirməyə ehtiyacı olduğunu anlayanda əsəbləşirsən.

Schwartz təklif edir ki, müəyyən dərəcədə böyük seçim sizi məmnunluq duyğusundan məhrum edir. "Xoşbəxtliyin sirri aşağı gözləntilərdir" deyir professor.

Onda bədbəxt olmağımız təəccüblü deyil. Schwartz kitabı yazdıqdan sonra 10 il ərzində böyük seçim ideyası həyatın bütün sahələrinə nüfuz etdi: məktəblər, seks, valideynlik məhsulları, televiziya. Nəticədə gözləntilər də xeyli artıb.

Bu tendensiyadan təsirlənən bir sahə tanışlıqdır. Münasibətlər hər hansı digər məhsul kimi qəbul edilir: İnternetdə özümüz üçün perspektivli cinsi partnyor tapıb seçə bilərik.

Tanışlıq saytları romantik partnyor tapmağın ən çox yayılmış yollarından biridir və bu saytlardakı böyük seçim əsl problemə çevrilir. Oxşar vəziyyəti komediya ustası Əziz Ənsari “Müasir roman” kitabında göstərmişdir. Orada bir qadın tanışlıq proqramı vasitəsilə görüş təyin edib və o, maşınla görüşə gedərkən ərizədə daha yaxşı kiminsə görünüb-görmədiyini yoxlayıb.

Belə şəraitdə tanışlıq və münasibətlərdən tamamilə imtina populyarlıq qazanır. Sosiologiya professoru Erik Klinenberqin yazdığı kimi, subayların sayındakı fövqəladə artım insanların seçimlərinin daha çox olması və seçim etmək üçün daha az səbəblərin olmasıdır. Məsələn, Yaponiyada elə kişilər var ki, internetdə hər zövqə uyğun pornoqrafiya həddən artıq çox olduğu üçün real seks və romantik münasibətlərlə maraqlanmağı dayandırıblar.

Psixoloq Philip Zimbardo iddia edir ki, onlayn pornoqrafiya mastürbasyon vasitəsilə insanın istəklərini təmin etmək üçün çoxlu seçimlər təqdim etdiyinə görə, həqiqi romantik münasibətlər getdikcə daha az cəlbedici olur.

Eyni şey üçün daha çox ödəyirsiniz

Başqa bir problem də var: seçimin artması artıq sahib olduğunuz şeylər üçün daha çox pul ödədiyinizi gizlədir. Bu tez-tez televiziya sənayesində olur.

Məsələn, “BT Sport” idman kanalları qrupu Çempionlar Liqası və Avropa Liqasının futbol oyunlarının yayımlanması üçün eksklüziv hüquqlar əldə edib. Bir tərəfdən, deyəsən, tamaşaçıların daha çox seçimi və izləməkdən həzz alması var. Ancaq başqa bir kanalın, məsələn, Sky Sports-un abunəçisisinizsə, bunun əksi deməkdir. Keçən ildə baxdığınız bütün verilişlərə baxmaq üçün daha çox pul ödəməli olacaqsınız.

Bu tez-tez televiziyada olur. Bütün yaxşı proqramları izləmək üçün bir çox kanala abunə olmaq və ya böyük bir paket almaq lazımdır. 10 il əvvəl isə belə müxtəliflik olmayanda bir-iki kanalda bütün yaxşı verilişlərə baxmaq olardı.

Bizə böyük seçim kimi təqdim olunanlar əslində daha baha başa gəlir. Orta istehlakçı üçün belə seçim eyni pulu xərcləyib daha az almaq və ya daha çox xərcləyib eynisini əldə etmək imkanıdır.

Səhv seçimlər üçün qorxu və narahatlıq

“Seçim tiranlığı” kitabının müəllifi professor Renata Salecl deyir: “Elektrik enerjisini düşünün. - Elektrik enerjisinin özəlləşdirilməsi istənilən nəticəni vermədi: qiymətlərin aşağı salınması və xidmətin keyfiyyətinin yüksəldilməsi. Bunun əvəzinə insanlar daim narahatdırlar və yaxınlıqda daha yaxşı təchizatçı olduqda elektrik enerjisi üçün artıq ödəniş etməyə davam etməkdə günahkardırlar.”

İnanırıq ki, diqqətlə planlaşdırdıqdan sonra etdiyimiz seçimlər gözlənilən nəticələri - xoşbəxtlik, təhlükəsizlik, həzz gətirməlidir. Bu, düzgün seçim edərək, itki və ya risklə barışmalı olduğumuz zaman xoşagəlməz hisslərdən qaça biləcəyik. Ancaq sonda bunun əksi çıxır: insanlar böyük seçimlə çaşqın olduqda və bu barədə narahat olduqda, ən çox inkar, cəhalət və qəsdən korluq olur.

Bununla belə, Schwartz kiçik bir seçimin faydalı ola biləcəyinə inanır. Məsələn, 1990-cı illərdə ABŞ-da çarter məktəbləri yaranıb. Birləşmiş Ştatlarda dövlət məktəblərində təhsil ümumiyyətlə dəhşətli olduğundan, nizamnamə məktəbləri daimi rəqabət şəraitində təhsilin keyfiyyətini artırmağa başlayıb.

Ancaq təbii ki, valideynlər üçün bu, heç də asanlaşmır. Təqaüd seçimində olduğu kimi, məktəb seçmək də təəssüf, utanc və seçiminizin ən yaxşısı olmadığına dair qorxu dənizi yaradır. Seçimlərinizin uşağınızın gələcəyinə birbaşa təsir etdiyini düşünmək asan deyil.

Rəqabət və ya monopoliya

Bütün bunların fonunda 2015-ci ildə dünyada seçimi azaltmaqla stressi azaltmaq tendensiyaları var və bu təkcə supermarketlərdə olan məhsullara aid deyil. Məsələn, Britaniyada siyasətçilər dəmir yollarının və kommunal xidmətlərin yenidən milliləşdirilməsini təklif edirlər. Ola bilsin ki, bu, vətəndaşların seçimində narahatlıq və iztirabların azalmasına kömək edəcək.

Bəlkə, reallıqda artıma ehtiyacımız yoxdur, əksinə, seçimdə azalma? Daha az rəqabət aparan şirkətlər, daha çox monopoliya. Sovet İttifaqına qıtlıq və eyni mallarla qayıtmadan əvvəl, inhisarın böyük bir şey olduğuna və rəqabətin həmişə biznes və müştərilər üçün yaxşı olmadığına inanan PayPal qurucusu Peter Thiel-in sitatını oxuyun.

Real dünyada hər hansı bir iş başqalarının edə bilməyəcəyini təklif edə biləcəyi qədər uğurludur. Ona görə də inhisarçılıq istənilən uğurlu biznesin normal vəziyyətidir. Əslində rəqabət uduzanlar üçündür.

Peter Thiel