Restoranda zəhərləndi: nə etməli və hara şikayət etməli

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

Əgər restorana baş çəkdikdən sonra özünüzü pis hiss edirsinizsə və ya kafedə zəhərlənsəniz, kompensasiyanı necə alacağınızı bilin.

Bəzi iaşə obyektləri təmizliyə nəzarət etmir, sağlamlıq haqqında arayışı olmayan aşpazları işə götürür, keyfiyyətsiz məhsullar alır. Üstəlik, həm bahalı restoranda nahardan sonra, həm də yemək meydançasında qəlyanaltıdan sonra özünüzü pis hiss edə bilərsiniz.

İstehlakçı xidmətin həyatı və sağlamlığı üçün təhlükəsiz olmasını təmin etmək hüququna malikdir.

“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 7-ci maddəsi

"Xidmətdəki çatışmazlıqlar" səbəbindən sağlamlığa dəyən zərərin ödənilməsi Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 1 095-ci maddəsi ilə təmin edilir.

Addım 1. Həkiminizə baxın

Qida zəhərlənməsi ilə özünüz məşğul olmağa çalışmayın. Evdə təcili yardım və ya həkim çağırın. Vəziyyətiniz imkan verirsə, klinikaya gedin. Nə yediyinizi və özünüzü pis hiss etdiyiniz zaman həkiminizə məlumat verin. Bütün bunlar sənədləşdirilməlidir.

Tibbi hesabat gələcəkdə sizin əsas sübutunuz olacaq. Kafeyə getmə faktı ilə oradakı zəhərlənmə arasında səbəb əlaqəsi olsa yaxşıdır. Məsələn, həkimdən gedişin müəssisəyə baş çəkdikdən sonra deyil, onunla "əlaqəli" olduğunu yazmasını xahiş edin.

Alexander Gulko "Gulko Məhkəmə Bürosu"

İctimai iaşədə zəhərlənmə halında, Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 1 064-cü maddəsində nəzərdə tutulmuş cavabdehin təqsirlilik prezumpsiyası tətbiq edilmir. Narahatçılığınız üçün sadəcə kafeni günahlandıra bilməzsiniz. Dünən “Romashka” kafesində yediyiniz qızılbalıq tartarının ürəyinizin bulanmasına səbəb olduğuna metrodan aldığınız ağartma yox, sübut olmalıdır. Buna görə də, həkimə getmədən və qastroskopiya kimi xoşagəlməz prosedurlar olmadan edə bilməzsiniz.

Budur sizin sübutunuz başqa nə ola bilər.

• Çek və faktura. Müəssisəni ziyarət etdikdən sonra onları ən azı bir neçə gün saxlayın, çünki zəhərlənmə dərhal görünməyə bilər. Çek atılıbsa, lakin kartla ödənilibsə, bank çıxarışı olacaq.
• Şahidlərin ifadəsi. Müəyyən bir qurumda müəyyən bir gündə nahar etdiyinizi təsdiqləyənlərin dəstəyini alın. Sosial mediada və TripAdvisor kimi müstəqil tövsiyə saytlarında rəylərə baxın. Təsirə məruz qalan tək siz olmaya bilərsiniz və siz kollektiv şəkildə şikayət edə bilərsiniz.

Addım 2. İddia yazın

Göstərin:

• müəssisəyə baş çəkdiyiniz zaman;
• nə əmr etdilər;
• hansı sağlamlıq problemləriniz var;
• pul kompensasiyasının məbləği.

Tibbi arayışın və qəbzin surətini (əgər varsa) əlavə edin və şikayəti şirkətin hüquqi ünvanına bildirişlə sifarişli poçtla göndərin. Və ya şəxsən təhvil verin, lakin restoran nümayəndəsinin nüsxənizi imzalayıb tarix qoyduğundan əmin olun.

Nahar üçün hesaba, müalicəyə xərclənən pula və digər xərclərə əsasən kompensasiya məbləğini müəyyənləşdirin.

Əgər xəstəlik məzuniyyəti götürməli idinizsə, Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 1 085-ci maddəsinə əsasən, xəstəlik səbəbindən itirilmiş qazancın ödənilməsini tələb edə bilərsiniz. Yəni, müalicə xərclərinə əlavə olaraq, restoran aldığınız xəstəlik məzuniyyəti ilə iş yerində olmaqla qazanacağınız fərqi sizə kompensasiya etməli olacaq.

Aleksandr Gulko

“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun 31-ci maddəsinə əsasən, şikayətinizə 10 gün müddətində cavab verilməlidir. Nüfuzuna dəyər verən bir qurum mənfi cəhətləri düzəltməyə və müştərinin tələblərini təmin etməyə çalışacaq.

Addım 3. Rospotrebnadzor-a şikayət edin

Rospotrebnadzor İstehlakçı Hüquqlarının Müdafiəsi və İnsan Rifahına Nəzarət Federal Xidmətidir. İctimai iaşə müəssisələrində sanitar normalara riayət olunmasına nəzarət etmək onun birbaşa vəzifəsidir.

Rospotrebnadzorun ərazi orqanı ilə şəxsən və ya onlayn əlaqə saxlaya bilərsiniz. Bu, istənilən mərhələdə edilə bilər: həm iddia tərtib edərkən, həm də məhkəməyə müraciət edərkən.

Rospotrebnadzor, şikayətinizə əsasən, restoranda plansız yoxlama aparacaq. Onun gedişində aşkar edilmiş pozuntular məhkəmədə sübut kimi istifadə edilə bilər.

Addım 4. Məhkəməyə müraciət edin

İddia ərizəsində göstərin:

• nə vaxt və hansı şəraitdə zəhərlənmisiniz;
• sağlamlığa hansı zərər dəymişdir;
• əlinizdə hansı sübut və şahidlər var;
• tələbləriniz nədir.

Əlinizdə olan bütün sənədləri əlavə edin: tibbi arayış, xəstəlik məzuniyyəti, restorandan qəbz, Rospotrebnadzorun rəyi, cavabdehlə yazışmalar və s.

Əgər toplanmış sübutlar kafedə yemək istehlakı ilə zəhərlənmə arasında səbəb əlaqəsi qurarsa, iddia təmin ediləcək. Amma sübutlar baş verənlərlə bağlı tam təsəvvür yaratmırsa və aparılan tibbi müayinələr hansı qidanın sağlamlığa zərər vurması sualına cavab vermirsə, şans azdır.

Aleksandr Gulko

İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı iddialara rayon məhkəmələri tərəfindən baxılır və cavabdehin olduğu yerdə (qeydiyyatda), sizin yaşayış yerinizdə və ya zərərin vurulduğu yerdə, yəni restoranın ünvanında verilə bilər. Belə hallara görə dövlət rüsumu tutulmur.

İddia ərizəsində siz təkcə sağlamlığa dəymiş ziyana görə deyil, həm də mənəvi ziyana görə kompensasiya tələb edə bilərsiniz. Axı, məhkəməyə çatmısınızsa, yəqin ki, restoran əsəblərinizi xeyli yıxıb.