Müştəri sədaqətini artırmaq üçün 6 iş yolu

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

Mütəxəssislər müştəriləri, müştəriləri və ziyarətçiləri necə saxlamağı məsləhət görürlər.

1. Endirimlər və promosyonlar

Ağla gələn ilk şey budur, amma burada nüanslar var. Məhsul və ya xidmətin aşağı qiyməti həqiqətən cəlbedici görünür. Bununla belə, düşüncəsiz daimi endirimlər, xüsusən də kiçik bir şirkətə gəldikdə cibinizə zərər verə bilər. Köhnə müştəriləri təkrar-təkrar geri qayıtmağa həvəsləndirmək üçün bir strategiya üzərində düşünməlisiniz.

Burada bəzi fikirlər var.

Yenidən istifadə edilə bilən promo kodlar və kuponlar

Tutaq ki, onlayn mağaza müştəriyə endirim üçün promosyon kodu verir, siz ondan bir dəfə istifadə edə bilərsiniz. Müştəri faydanı hiss edir, sifariş verir, sonra isə ona lazım olanı almadığını xatırlayır. Deyəsən, o, köhnə yaddaşdan yenidən bu sayta girməli və başqa bir alış-veriş etməlidir, amma əslində bu mərhələdə rəqiblərə gedə bilər.

Xidmətimiz endirimi aktivləşdirdikdə tələb orta hesabla 20% artır. Ancaq başa düşmək lazımdır ki, 1000 həddi ilə müqayisədə 3 min rubl həddi olan endirimdən daha az adam istifadə edəcək. Bu məntiqlidir: hamı belə böyük səbət yığmır. Fevral ayında biz təkrar istifadə edilə bilən yeni promo kodu sınaqdan keçirdik. Tələbat 25% artıb. Sifarişlərini promo-kod vasitəsilə alanların 15%-i həftəsonu onu iki və ya üç dəfə tətbiq edib, yəni endirim onları bir yox, iki və ya üç alış-veriş etməyə sövq edib.

Dmitri Doroshenko SaveTime mağazalarından malların təcili çatdırılması xidmətinin icraçı direktoru

Kombolar

Birinin qiymətinə iki eyni mal başqa bir operadandır. Bir adam bir anda marja ilə alacaq və tezliklə geri qayıtmayacaq. Söhbət ayrı-ayrılıqda almaqdan daha ucuz olan müxtəlif malların dəstlərindən gedir.

Təcrübəmiz göstərdi ki, çek kombinasiya hərəkətlərindən sonra böyüməyə başlayır. Məsələn, qəhvə şirəsi hədiyyəsi və ya yeməkdən ikinci bir yemək - salat ilə gəlir. Biz təşviqat müddətində dövriyyəni belə artırırıq və insanları tanıtmaq istədiyimiz ikinci məhsulun dadı ilə tanış edirik. Gələcəkdə iki həftə ərzində artan satışların uzunmüddətli təsirinə sahibik.

Konstantin Pinigin "Zorka və Milka" sənətkarlıq məhsulları şəbəkəsinin sahibidir.

Endirim endirimləri

Məqsədiniz müştərini geri qaytarmaqdır. Bu o deməkdir ki, endirim birinci deyil, ikinci gəliş üçün nəzərdə tutulmalıdır.

Yeni strategiyanı sınaqdan keçirdik: birincidən sonra yeddi gün ərzində edilən ikinci alışa 15% endirim təqdim edirik. Müştərilərimizin nə qədər tez-tez gül aldığını hesabladıq və onları planlaşdırılmamış alışa həvəsləndirməyə qərar verdik. Bu endirim sisteminin son dərəcə effektiv olduğunu sübut etdi. İnsanların layiqli faizi bayram və ya hədiyyə olaraq deyil, sadəcə olaraq evləri üçün kiçik alış-veriş etmək üçün bir həftə ərzində qayıdır.

İvan Utenkov, Tsvetochny Ryad federal çiçək supermarketlər şəbəkəsinin təsisçisi

2. Sadiqlik proqramları

Onlar müştərini şirkətlə birdəfəlik endirimlərdən qat-qat möhkəm bağlayırlar, çünki hər yeni zəng ona fayda gətirir. Bu proqramlar ola bilər.

İstinad sistemləri

Bu strategiya nəinki köhnə müştəriləri təkrar-təkrar geri qaytarır, həm də yenilərini gətirir. Məsələn, sizin ərzaq çatdıran şirkətiniz var. Hər bir müştəriyə link şəklində kod təyin edirsiniz, o, sosial şəbəkədəki səhifəsində paylaşa bilər. Onun linkinə nə qədər çox adam daxil olub sifariş etsə, onun endirimi bir o qədər çox olacaq. Müvafiq olaraq, hər bir müştərinin xidməti reklam etmək və yeni sifarişlər vermək motivasiyası var. Sonda hər kəs qalib gəlir.

Bu sxem oflayn da mövcud ola bilər. Tez-tez fitness klubları tərəfindən istifadə olunur: bir dostunuzu gətirin və abunə üçün endirim əldə edin. Beləliklə, strategiya müxtəlif biznes növləri üçün uyğundur.

Yığım proqramları

Onların mənası belədir: müştəri sizə nə qədər tez-tez müraciət etsə, bunu etmək onun üçün bir o qədər sərfəlidir. Ən çox yayılmış iki növdür.

Bonuslar və xallar

Hər alış-verişdən sonra və ya müəyyən məbləğdə xərcləyərkən müştəri bonuslar və ya xallar alır ki, o, gələcəkdə sizdən ödəyə bilər.

Bəzən bu loyallıq proqramı cashback adlanır. Ancaq unutmayın ki, keşbek geri götürülə bilən real pulu qaytardığınız zamandır. Əgər bunu etmək mümkün deyilsə, bu, hələ də bonus proqramıdır.

Məzmun marketinq platformamız bir neçə ildir cashback-dən istifadə edir. Onu almaq üçün müştəri ayda müəyyən məbləğdə töhfə verməlidir. Məsələn, hesabını 10 min dollarla doldursa, 5%-i balansına qaytarılacaq. Və o, bu vəsaiti platformamızda nəşrlərin yerləşdirilməsi üçün xərcləyə biləcək. Eyni zamanda, loyallıq da biznesimizə işləyir: axı müştərilər xidmətdən pul çıxarmır, sistem daxilində istifadə edirlər.

Alexander Storozhuk PRNEWS. IO-nun həmtəsisçisi

Yığım endirimi

Müştəri sizə nə qədər çox pul verirsə, bir o qədər də endirim əldə edir.

Eksklüziv təkliflər

Siz daimi müştərilərə küçədən gələn bir adamın iddia edə bilməyəcəyi xüsusi şərtlər təklif edirsiniz.

Xüsusi təkliflər yaxşı işləyir, məsələn, yalnız loyallıq kartı sahibləri üçün. Tez-tez pərakəndə satışda istifadə olunur. Məsələn, Aromatny Mir bütün Qara Cümə və Kiber Bazar ertəsi promosyonlarını yalnız loyallıq kartlarının sahibləri üçün keçirir. Beləliklə, onlar kart sahiblərinin sayını artırır və onlara xüsusi bonuslar verir, mallara yüksək qiymətlər verir, eksklüziv təklifin bir hissəsidir.

Exponea CDXP platformasının baş direktoru Pavel Kostin

3. Düzgün vətəndaşlıq

Maarifləndirmə və fəallıq trenddədir. Əhalinin ödəmə qabiliyyətli hissəsi isə etik şirkətləri rublla dəstəkləməyə hazırdır.

İdeya hərəkətləri müştərini yaxşı saxlayır. Test rejimində eynəkləri ilə qəhvə alanlar üçün endirimə başladıq. İki ay ərzində aksiyada iştirak edən çeklərin sayı 3 dəfə artıb. Beləliklə, biz sənətkarlıq fincanlarının istehlak faizini azaldır və ətraf mühitə cavabdeh olan müştərilərin loyallığını formalaşdırırıq.

Konstantin Pinigin "Zorka və Milka" sənətkarlıq məhsulları şəbəkəsinin sahibidir.

4. Hədiyyələr

Hədiyyə almaq həmişə xoşdur. Və bu yolla siz nəinki ziyarətçi loyallığını qazana, həm də digər marketinq problemlərini həll edə bilərsiniz. Məsələn, müştərini yeni məhsul və ya xidmətlə tanış etmək.

Sizi yeni şeylər sınamağa və alış üçün bizə qayıtmağa təşviq etmək üçün 1, 2 kiloqram ağırlığında bütün sifarişlərə bir paket qəhvə hədiyyə edirik. Məhsul səhifəsindəki rəylərdən bilirik ki, bu hərəkət tələb olunur.

İlya Savinov İnternet əsaslı qəhvə qovurma şirkətinin təsisçisi "Torrefacto"

Hədiyyələr də tərəfdaşlarınız tərəfindən verilə bilər. Məsələn, siz səyahət agentliyisiniz və müştəri sizdən tur alır. Vauçerlə birlikdə siz ona günəş kremi və ya çamadan alınması üçün endirim kuponu verirsiniz.

5. Vaxtında xatırlatma

Müştərinin bütün günü sizin haqqınızda düşündüyünü düşünmək sadəlövhlük olardı. O, hər şeyi bəyənsə belə, sənə çevrildiyini unuda bilər. Siz məktub və ya SMS göndərməklə onun yaddaşını təzələyə bilərsiniz.

Ancaq spam və faydalı göndərişlər arasında incə xəttin harada olduğunu başa düşmək vacibdir. Birincisi nifrət, ikincisi isə minnətdarlıq yaradır. Müştərini bütün mümkün kanallarda xatırlatmalarla bombalamadan əvvəl bunu düşünün.

Müştərini geri qaytarmaq üçün ona nəsə vermək lazım deyil. Doğru anda özünüzə xatırlatmaq tez-tez kifayətdir. Məsələn, müştəriyə tərk edilmiş araba haqqında mesaj göndərsəniz, ümumi statistikaya görə, 20% geri qayıdacaq, digər 20% isə onlayn mağazada alış-verişi tamamlayacaq.

Exponea CDXP platformasının baş direktoru Pavel Kostin

6. İcma quruculuğu

İnternet sayəsində demək olar ki, hər bir biznes həmfikir insanları sadiq brendlər qrupuna toplamaq imkanına malikdir. Bunun üçün, məsələn, sosial şəbəkələrdə müştərilərin ünsiyyət quracağı və faydalı məlumat alacağı ictimai səhifə uyğun gəlir. Təbii ki, bu, öz-özünə baş verməyəcək, siz məzmun strategiyasına sərmayə qoymalısınız. Lakin bu, şirkətinizi müştərilərə mal və ya xidmət tədarükçüsündən daha çox kömək edəcək.

Daha təkmil səviyyədə siz oflayn ola bilərsiniz. Məsələn, fitnes klubları ən yaxşıları müəyyən etmək və onları hədiyyələrlə mükafatlandırmaq üçün yarışlar təşkil edirlər. Hobbi mağazalarında böyüklər və uşaqlar üçün seminarlar təşkil edilir. Onlayn fəaliyyət göstərən şirkətlər müştərilərə xidmət göstərmək üçün oflayn tədbirlərdən də istifadə edə bilərlər.

Bütün xidmətlərimiz (domenlər, hostinq, serverlər) müştəri tərəfindən onlayn sifariş edilə bilər, ona görə də şirkətlə oflayn görüş müştəri üçün xüsusi və qeyri-adi qarşılıqlı əlaqə formatıdır. Biz potensial və mövcud müştərilərin ola biləcəyi İT tədbirlərini seçirik. Görüş canlı rəy əldə etmək, bəzən qeyri-standart problemi həll etmək və ya yeni məhsullar haqqında danışmaq imkanıdır.

Azalia Maksimova hostinq provayderinin və REG. RU domen registratorunun tədbir meneceri

Əlbəttə ki, bütün bu həyat hiylələri yalnız yaxşı xidmət, keyfiyyətli mal və xidmətlərlə işləyir. Bu şərt yerinə yetirilmədikdə, müştərinin geri qaytarılması və saxlanılması ehtimalı azdır.