Biznesinizdə necə irəliləyiş əldə etmək olar: Zappos Təcrübəsi

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

Əgər siz İT sahəsində işləyirsinizsə, yəqin ki, scrum və sprint kimi sözlərlə tanışsınız və bu üsullardan istifadə edərək öz təcrübəniz ola bilər. Bu texnikaları daha da effektiv etmək üçün necə optimallaşdıra biləcəyinizi bilmək çox maraqlı olacaq. Əgər siz heç vaxt İT mütəxəssisi deyilsinizsə, o zaman bu məqaləni oxumaq sizin üçün də maraqlı olacaq, çünki Scrum və Sprint təkcə İT-də deyil, həm də istənilən digər qısamüddətli və ya uzunmüddətli layihələrdə istifadə oluna bilər.

Zappos onlayn mağazasının Zappos Labs bölməsi innovativ xidmət təqdim etdi ki, onun inkişafı şirkətin işçilərinə cəmi 12 həftə çəkdi. Layihənin idarə edilməsi metodologiyası Zapposa olduqca çətin işin öhdəsindən tez gəlməyə kömək etdi.

Zappos Labs öz standartlarını aşmaq və özü və sənaye üçün barı daim yüksəltmək kimi iddialı bir məqsədi var. Baş menecer Adam Qoldşteynin sözlərinə görə, bunun sabah yox, yaxın bir neçə ildə baş verəcəyi gözlənilir.

Bununla belə, Zappos Labs-ın bəzi innovativ layihələri artıq həyata keçirilir. Məsələn, iyunun sonunda istifadəyə verilmiş Ask Zappos ("Zapposdan soruş") layihəsi: insan bəyəndiyi hər hansı bir şeyin şəklini çəkə bilər, məsələn, təsadüfən diqqət çəkdiyiniz qızın ayaqqabısı ola bilər. küçə. Və ya özünüz üçün istədiyiniz eşarp ilə modeli göstərən reklam lövhəsi şəklini çəkin. Bu şəkli Zappos-a təqdim edin və mağaza işçiləri əşyanı sizin üçün Zappos.com və ya başqa yerdə tapacaqlar.

“Biz müştəri mərkəzli bir yanaşma inkişaf etdiririk, hətta bunu etmək üçün Zapposdan kənara çıxmalı olsaq belə. Bəyəndiyiniz bir şey görsəniz, onun şəklini çəkin və şəklini bizə göndərin, biz onu sizin üçün pulsuz tapacağıq. Siz MMS, e-poçt vasitəsilə şəkil göndərə və ya sadəcə #AskZappos heşteqi ilə Instagram-a yükləyə bilərsiniz”, - deyə layihənin müəllifi Virciniya Ruff şərh edib.

Maraqlıdır ki, Ask Zappos layihəsi sprint metodologiyasından istifadə etməklə 12 həftə ərzində (ideyadan starta qədər) tamamilə yaradılıb. Sprint bir növ "qısa qaçışdır", müddəti adətən iki həftədən dörd həftəyə qədərdir; sprintdən sonra layihə komandasının bütün üzvləri əldə etdikləri nəticələri qiymətləndirir və lazım gələrsə, yeni sprintə başlamazdan əvvəl strategiyanı dəyişdirirlər. Ask Zappos layihəsinin müəllifləri hər sprintin müddətini bir həftəyə endirmək qərarına gəliblər, yəni 12 həftə ərzində 12 sprint keçirilib. Sprint, İT mütəxəssislərinin tanış olduğu Scrum əməliyyat layihələrinin idarə edilməsi metodologiyasının bir hissəsidir. Bununla belə, layihə komandasının işini optimallaşdırmaq və daha yaxşı nəticələr əldə etmək istəyirsinizsə, Scrum fəlsəfəsini təkcə İT tapşırıqlarına deyil, həm də istənilən sənayedəki layihələrə tətbiq etmək olar. Qaydalara görə, sprint zamanı heç kimin sprint ehtiyatına daxil edilmiş iş tələblərinin siyahısını dəyişmək hüququ yoxdur.

Funksiyalar və tapşırıqlar komanda üzvləri arasında bölüşdürüldükdən sonra hər gün 5-10 dəqiqəlik Scrum başlayır. Hər günün əvvəlində hər bir komanda üzvü dünən nə etdiyini, bu gün layihə üçün nə etməyi planlaşdırdığını bildirir, həmçinin problem və ya sualları təsvir edir. Bu on dəqiqə taktiki xarakter daşıyır və həftənin sonunda (yaxud bir sprintin müddətindən asılı olaraq iki, dörd və s. həftələrdən sonra) “retrospektiv” olur: komanda əldə etdiyi nəticələri müzakirə edir. Bu, çox vacibdir, çünki hansı istiqamətdə hərəkət etdiyinizi anlamağa, nəyi yaxşı etdiyinizi və nəyin hələ çox yaxşı olmadığını müəyyən etməyə kömək edir. Bu, həmçinin komanda üzvlərinin hər birinin işinə nəzarət etməyə kömək edir.

Ask Zappos layihəsi vəziyyətində, sprintdən istifadə edərək, layihədə təklif olunan bütün mexanika üçün test tapşırıqlarını düzgün paylamaq və idarə etmək mümkün oldu.“Mətn mesajlaşması, Instagram fotoşəkillərinin heşteq izlənilməsi və müştəri sorğularının idarə edilməsi – bütün bunlar müştəri bu funksiyadan istifadə edə bilməmişdən əvvəl dəfələrlə sınaqdan keçirilib. Biz əmin olmalıydıq ki, müştəri heç bir narahatlıq yaşamadan öz sorğusunu təqdim edə bilsin. Biz həmçinin müştəri sorğularına cavab verəcək bütün lazımi işçiləri təmin etməli idik. Əmin olmalıyıq ki, sorğu kifayət qədər mürəkkəb olsa belə, onlar müştəriyə dərhal kömək edə biləcəklər. Bir top menecer kimi mən işçilərimə demirəm: “Sən bunu etməlisən”. Komanda üzvləri ümumi işin məqsədinə çatmaq üçün özləri motivasiya olmalıdırlar. Əgər belə deyilsə, məcburiyyət kömək etməyəcək dedi Virginia Ruff.

Virciniya əlavə edir: "Bu, A şəxsin B şəxsinə diktə etdiyi vəziyyət deyil". "Komanda işi birlikdə görür və bütün komanda üzvləri bir-birinə güvənir, bir-birinə qarşı məsuliyyət burada mühüm rol oynayır."

Bu texnikadan istifadə edən bir çox şirkətdə hər sprint iki ilə dörd həftə davam edir. Bununla belə, Virciniya Ruff şəxsi təcrübəsindən öyrənib ki, sprintin bir həftəyə endirilməsi daha böyük effekt verir: “Komanda üzvləri nəticələrin növbəti beş gün ərzində təqdim edilməli olduğunu biləndə layihəyə daha çox diqqət yetirirlər”.

“Bir həftəlik sprintlərdə mənim çox xoşuma gələn odur ki, onlar layihənizin istənilən hissəsini tez bir zamanda dəyişdirmək üçün kifayət qədər çevikdirlər. Hər hansı bir düzəliş etmək qərarına gəlsək, bunu növbəti bazar ertəsi, yeni sprintin lap əvvəlində edə biləcəyik. Bir qayda var ki, biz kənara çıxmadan əməl etməyə çalışırıq: biz sırf kimsə nəsə dedi deyə, məsələn, çərşənbə günü istiqaməti dəyişmirik. Növbəti sprintin başlamasına tam iki gün qalmış. Bu qayda bir çox ciddi səhvlərdən qaçmağa kömək edir deyə Adam Qoldşteyn şərh etdi.

“Ask Zappos layihəsi 12 həftə ərzində hazırlanıb. Hər gün bizə müştərilərin müraciətləri gəldikdə, xidmətimizi necə təkmilləşdirə biləcəyimizi anlayırıq və bəzən aradan qaldırılması lazım olan çatışmazlıqlar tapırıq. Təbii ki, 12 həftə ərzində heç bir düzəliş tələb etməyən ideal layihə yaratmaq çox çətindir. Biz təsirli bir layihə yaratmışıq ki, orada təbii ki, əlavələr və dəyişikliklər qaçılmazdır və uzunmüddətli perspektivdə onu təkmilləşdirəcəyik. Əhəmiyyətli: minlərlə alıcıya tamamilə uyğun olacaq bir şey yaratana qədər gözləməyin. Əvvəlcə 100 nəfərin xidmətdən istifadə etməsinə icazə verin, sonra rəy aldıqdan sonra hara davam edəcəyinizi başa düşəcəksiniz deyə Adam Qoldşteyn əlavə edir.