Dizaynerlər bizi pul xərcləmək və vədlərə əməl etmək üçün nəyə müraciət edirlər?

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

Rəqəmlərə gəlincə, biz düşündüyümüz qədər rasional deyilik. Opower-da UX Dizayneri Aaron Otani bu məqalədə dizaynerin insan qərar vermə mexanizmlərini nə üçün başa düşməli olduğunu izah edir, həmçinin dizaynerlərin diqqətimizi rəqəmlərə yönəltmək üçün getdiyi fəndləri açıqlayır.

Uzun müddətdir ki, iqtisadi nəzəriyyə insanların məntiqli, təmənnasız düşünməsi və öz maraqlarını rəhbər tutaraq qərarlar qəbul etməsi fərziyyəsinə əsaslanır. Bununla belə, son bir neçə ildə davranış iqtisadiyyatının təsiri artıb və onun tərəfdarları bunu səhv hesab ediblər. Əslində, insanlar bəzən belə qərarlar sağlam düşüncəyə zidd olsa belə, qərar qəbul etmək üçün çox vaxt duyğu və intuisiyaya güvənən mürəkkəb canlılardır.

Şirkətdə dizaynerlərimiz hər kəsi enerjiyə qənaət etməyə həvəsləndirmək üçün rahat və estetik istifadəçi təcrübəsini davranış elmi ilə necə birləşdirəcəkləri barədə çox düşünürlər. Əminik ki, insanların məlumatı necə emal etməsi, qərarlar qəbul etməsi və hərəkət etməsinin psixologiyasını və elmi əsaslarını anlamaq bizə daha effektiv dizaynlar yaratmağa imkan verir ki, bu da öz növbəsində məqsədlərimizə çatmağımıza kömək edir.

Davranış elmini - dizaynda davranışçılıqdan necə istifadə etmək olar? Gəlin rəqəmlərə nəzər salaq. Obyektiv görünən bu informasiya vahidləri əslində subyektiv şərhə asanlıqla uyğundur. Rəqəmlərin psixologiyasını başa düşmək, e-ticarət saytlarından fitnes izləyici tətbiqlərinə və biznes kəşfiyyatı proqram təminatına qədər geniş çeşidli məhsulların dizaynında faydalı olacaq. Ümumiyyətlə, rəqəmsal məlumatın gələcək məhsulun tərkib hissəsi olduğu hallarda.

Stəkanın yarısı doludur, yoxsa yarısı boş?

Tam ortasına qədər şirəsi doldurulmuş stəkana baxaq. Şüşənin içindəkiləri təsvir etmək istənildikdə, bunu bir çox fərqli yolla edə bilərsiniz. Deyə bilərsiniz ki, bir stəkanın yarısı dolu, yarısı boş, tərkibində 0,2 litr maye, 110 kalori, 20 qram şəkər və ya C vitamininin gündəlik dəyərinin 200%-i var - bunların hamısı vitamin C-nin məzmunu ilə tam olaraq eynidir. şüşə. Ancaq beynimiz bütün bu xüsusiyyətlərə fərqli reaksiya verir. Psixologiyada çərçivələmə (və ya çərçivələmə) effekti kimi tanınan bu fenomen kiçik dəyişikliklərlə təqdim olunan eyni məlumatın qavrayışımızı necə kəskin şəkildə dəyişdirə biləcəyini və qərarlarımıza təsir göstərə biləcəyini izah edir.

Hər şey nisbidir

1981-ci ildə davranış iqtisadiyyatının qurucuları Amos Tversky və Daniel Kahneman, çərçivə effektinin seçimlərimizə necə psixoloji təsir etdiyini nümayiş etdirən bir araşdırma apardılar.

Sorğu iştirakçılarından 5 dollar ucuz qiymətə 15 dollarlıq kalkulyator əldə etmək üçün əlavə 20 dəqiqə sürməyə hazır olub-olmadıqlarını soruşduqda, təxminən 70% “bəli” cavabını verib. Ancaq 125 dollarlıq gödəkçəni 5 dollar ucuz almaq üçün əlavə 20 dəqiqə sürməyə hazır olub-olmadığını soruşduqda, sorğuda iştirak edənlərin yalnız 29%-i bəli dedi. Niyə? Hər iki halda 5 dollar qənaət etmək məqsədəuyğundur, lakin 33% endirim 4% endirimdən daha cəlbedici hesab olunur, ona görə də biz bunun üçün daha çox səy göstərməyə hazırıq.

Fəaliyyətdə çərçivənin başqa bir yaxşı nümunəsini Dan Arielinin "" kitabında tapmaq olar. 1990-cı ildə Williams-Sonoma ilk dəfə mağazalarında çörək bişirən maşın təqdim etdi. Onun qiyməti 275 dollar idi. Parlaq satışlardan sonra mağazaya məsləhətçilər dəvət edildi və onlara qiyməti 429 dollar olan təkmilləşdirilmiş modeli buraxmağı məsləhət gördülər.

Və satışlar artdı. Yalnız insanlar premium modeli deyil, orijinalı 275 dollara almağa başladılar. Niyə? Seçim olmadan, alıcılar çörək istehsalçısının pula dəyər olub-olmadığına qərar verməkdə çətinlik çəkdilər. Ancaq daha bahalı modellə müqayisədə orijinal cəlbedici seçim kimi görünürdü. Bu təsir - lövbər effekti - tez-tez pərakəndə sənayedə qəsdən istifadə olunur.

Apple-ın 10.000 dollarlıq Apple Watch Edition-a nəzər salaq. Şirkət milyonlarla Nəşr satmağı planlaşdırmasa belə, belə bir məhsulun mövcudluğu anker effektini artırır. Bu qiymət nöqtəsində 349 dollarlıq Sport modeli məqbul görünür.

Oxşar üsullar digər qeyri-qiymət vəziyyətlərində də tətbiq oluna bilər. Opower-da biz insanları evdə daha az enerji istifadə etməyə inandırmaq üçün bir yol axtarırıq. Əksər insanlar kilovat və ya termoe kimi enerji vahidləri haqqında çox şey bilmirlər və pul qənaəti çox vaxt real motivator olmaq üçün çox kiçik olur. Ona görə də mesajlarımızı daha aydın və inandırıcı etmək üçün biz faiz müqayisələrindən istifadə edirik.

Və başqa bir misal. Komandamız insanlara yayda və qışda enerjiyə qənaət edən temperaturları təyin etməyə kömək etmək üçün interfeys hazırlayıb. Biz məsləhətlər, mövsümi kampaniyalar və termostat proqramlaşdırma proqramı əlavə etdik. Biz bu səylərdən əhəmiyyətli enerji qənaətini hesablamağı öyrəndik və bununla da insanları daha səmərəli temperatur parametrləri seçməyə sövq etdik.

Kiçik detallar vacib olduqda

Biz hamımız marketoloqların qiyməti aşağı salmaq üçün istifadə etdikləri hiylə ilə tanışıq: qiyməti dəyirmi rəqəmdən bir qədər aşağı edin (məsələn, 50 dollar əvəzinə 49,99 dollar). Bu üsul bir sadə səbəbdən məşhurdur - işləyir.

Buna baxmayaraq, bir çox marka, doqquzlu qiymətlərin keyfiyyət hesabına ucuzluqla əlaqəli olduğuna inanaraq, bu texnikadan istifadə etməkdən uzaqlaşmağa başlayır. Mal və xidmətlərin qiymətlərinin cəlbediciliyini artırmaq üçün digər psixoloji üsullardan istifadə edirlər.

Tədqiqatlar göstərir ki, ondalıq və vergül olmayan qiymətlər daha münasib kimi qəbul edilir. Məsələn, 1000 dollara təklif olunan bir məhsulun qiyməti 1000 ABŞ dolları və ya 1000.00 ABŞ dolları kimi qeydə alınan məhsuldan daha aşağı olduğu görünür. Airbnb bu prinsipdən istifadə edir və bununla da öz siyahılarının cəlbediciliyini və buna görə də xidmət vasitəsilə sifarişlərin sayını artırır.

Başqa bir araşdırmada məlum olub ki, dollar simvolunun ($) qiymətdən çıxarılması ödəniş etmək məcburiyyətində olan emosional ağrıları azaldır və bu da bizim xərcləmə meylimizə təsir edir. Bu strategiya çox vaxt yüksək səviyyəli restoranlarda və lüks mağazalarda istifadə olunur. The French Laundry şərablarının qiymət siyahısına baxın: onlar heç bir simvol və kateqoriya olmadan yazılıb.

Şəkil nəyə dəyər

Dünyamız rəqəmsal sistemlər, sensorlar və ağıllı cihazlarla doludur, lakin sual eyni olaraq qalır: vacib bir şeyi hər gün artmaqda davam edən nəhəng məlumat miqdarından necə ayırd edə bilərik?

Genişləndirilmiş cədvəl məlumatların toplanması və ya hesablamaların aparılması zamanı əlverişli seçimdir. Lakin dizayn nöqteyi-nəzərindən elektron cədvəl hekayəni izah etmək və ya vacib məlumatları vurğulamaq üçün ən təsirli üsul deyil.

Cornell Universitetinin son araşdırması göstərdi ki, ədədi dəyərlər qrafiklər və digər vizuallaşdırma vasitələri ilə tamamlandıqda təqdim olunan məlumat əhəmiyyətli dərəcədə daha inandırıcı olur.

Nümunə olaraq Fitbit-ə nəzər salaq - bir neçə il əvvəl və bu gün tətbiqdə şəxsi hesab necə görünürdü.

Vizuallaşdırma bir neçə səbəbə görə ədədi məlumatları daha yaxşı təqdim etməyə kömək edir. Fitbit diqqətimizi cəlb edən və əsas məlumatlara diqqətimizi cəmləməmizə kömək edən əyani vəsaitlərlə istifadəçi fəaliyyəti məlumatlarını göstərmək üçün yenidən işlənib. Bundan əlavə, qrafiklər daha düşünülmüş qavrayışa kömək edir. Nəhayət, tərəqqi paneli Zeigarnik effektindən istifadə edir: biz dayandırılmış hərəkətləri başa çatanlardan daha yaxşı xatırlayırıq və bu, məqsədə çatmaq istəyimizi gücləndirir (nə istədiyinizdən asılı olmayaraq: məşqdə yeni rekord müəyyənləşdirin, cədvəl üzrə yatın və ya hərəkət zamanı hərəkət edin. gün)…

Sərhəd effektlərinin istifadəsindən tutmuş qiymətlərin təfərrüatlarına və məlumatların vizuallaşdırılmasına qədər… Bu nümunələr dizaynerlərin rəqəmsal məlumatları necə daha mənalı, cəlbedici və təsirli edə biləcəyini göstərir.