Onlayn mağazanın çatdırılma zamanı yanması üçün 10 yol

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

Xüsusilə Lifehacker üçün IdeaLogic-in Marketinq Direktoru Julia Avdeeva, onlayn mağazanız varsa və böyümək istəyirsənsə və xarab olmaq istəmirsinizsə, nə etməməli olduğunuz haqqında çox vacib bir məqalə yazdı. Çatdırılmanın təşkili məsələsinə məsuliyyətlə və bacarıqla yanaşsanız, səhvlərdən qaçınmaq olar.

Başlanğıcda, ilk onlayn mağazasını açan demək olar ki, hər bir təcrübəsiz sahibkar çox maşınlı bir qəhrəmandır. O, hər şeyi özü edir - malların istehsalından tutmuş kuryer çatdırılmasına qədər. Amma bu dövr uzun sürmür. Tezliklə dövriyyə artmağa başlayır, iş artır və satıcımız köməkçilərə ehtiyacımız olduğunu başa düşməyə başlayır. Və hər halda deyil, peşəkardır. Çünki sifarişli beş bağlamanı qonşu küçələrə aparmaq bir şeydir və ayda müxtəlif şəhərlərdən minlərlə sifariş üçün belə logistika qurmaq artıq balanslı yanaşma tələb edən ciddi işdir.

Sahibkarımızın biznesi ilə bərabər təfəkkür miqyası da böyüyərsə, çatdırılmanı elə təşkil etmək şansı var ki, bu, müştərilərin daha da axınına töhfə verəcək. Əgər artıq çoxlu sifariş varsa və tacir hələ də eyni çoxşaxəli tənhadırsa, o, çox güman ki, sizə danışmaq istədiyimiz şəkildə gedəcək. Diqqətiniz - çatdırılmanın səhv təşkilinə vaxt, səy və pul sərf etmək, məsafədən satışa inamını itirmək və pozulmaq üçün 10 fürsət.

1. Assortimentin və işin formatının səhv seçilməsi

Bütün diqqətinizi mövsümi məhsula yönəltmisinizsə və ya biznesinizdə tələbat artıbsa və logistikanı autsorsing etmək istəmirsinizsə, dayanma vaxtı və pik sifarişlər zamanı resurs çatışmazlığı zamanı anbar və işçi heyətinə əlavə ödəniş etməyə hazır olun. Nəticə müştərilərin itirilməsi və pis reputasiyanın inkişafıdır.

2. Az çatdırılma üsulları və məhdud çatdırılma sahəsi

Məsələn, bir mağaza Moskvada malları çatdırır, lakin Moskva bölgəsində çatdırılmanı təşkil etməklə narahat olmaq istəmir, digər şəhərləri qeyd etmək deyil. Çünki Moskvada onun üç kuryeri kifayət qədərdir və ondan kənarda kimisə işə götürməli, logistik operatorların xidmətlərindən istifadə etməli olacaq. Bu o deməkdir ki, siz könüllü olaraq nəhəng regional müştəri bazasından imtina edirsiniz və bu məsələləri həll etmək üçün çox tənbəl olmayan rəqibləriniz bu vəziyyətdən mütləq istifadə edəcəklər.

3. Müştəri üçün əlverişsiz və aydın olmayan çatdırılma şərtləri

Onlayn mağazanızın veb saytında başa düşülən məlumat tapmaq üçün bəzi əsas hakerlik bacarıqlarına ehtiyacınız varsa, əksər müştərilərlə vidalaşa bilərsiniz. İnsanlar dərhal şərtləri, şərtləri və göndərmə xərclərini görmək istəyirlər. Heç kim heç nə axtarmayacaq - onlar sadəcə səbətdən çıxıb başqa mağazanı google-da axtaracaqlar.

4. Zəif ünvan məlumatlarının daxil edilməsi sistemi

Mağazanın veb saytının digər mümkün çatışmazlığı müştəri məlumatlarını daxil etmək üçün əlverişsiz və gözə çarpmayan bir formadır. Açılan məsləhətlər, bölgələrin avtomatik siyahıları yoxdursa, müştəri təxmin etməli, xanaları böyük və ya kiçik hərflərlə doldurmalı və captcha-nı 10 dəfə daxil etməlidirsə - ən azı çatdırılma ünvanlarında səhvlərə arxalana bilərsiniz, bu sifarişin qaytarılmasına və ya səhv ünvana çatdırılmasına səbəb olur. Ancaq çox güman ki, müştəri sadəcə tərk edəcək.

5. Kadrlara və autsorserlərə qənaət

Operatorunuzun eyni vaxtda mühasibat uçotunu idarə edə və müştəri zənglərinə cavab verə biləcəyini və yolda bir neçə sifariş verə biləcəyini düşünürsünüzsə, çox güman ki, həqiqətən pula qənaət edə biləcəksiniz. Amma işlər bu iki sifarişdən kənara çıxmayacaq.

6. Malların düzgün düşünülməmiş qablaşdırılması

Çatdırılma zamanı malların zədələnməsi, itməsi və ya oğurlanması düşündüyünüz qədər nadir deyil.

7. Daşıyıcının yüklərin qablaşdırılması və emalı qaydalarına məhəl qoymaması və onlara əməl etməməsi

Yanlış emal edilmiş əşyaların bütün partiyası “bükülə” bilər. Razılaşın, bu, həm müştəri, həm də sizin üçün ən xoş hədiyyə deyil: siz yenidən qablaşdırmaya, əşyaların yenidən qeydiyyata alınmasına və daşıyıcıya yenidən təhvil verilməsinə vaxt və pul sərf etməli olacaqsınız.

8. Əşyaların təhvil verilməsinin gedişatının izlənilməsi və bu barədə alıcıya məlumat verilməsi üzrə işlərin zəif təşkil edilməsi

Əgər siz özünüz bu anda göndərişinizin harada olduğunu bilmirsinizsə, alıcıya heç bir konkret məlumat vermirsiniz və onun sualına yalnız əllərinizi çəkə bilərsiniz - çoxlu şikayətlər olacaq. Və sifarişlər azdır.

9. Çatdırılma zamanı nağd pulla işləməkdən imtina

Bəli, çatdırılma zamanı geri qaytarılan nağd pulların sayı arta bilər. Bəli, bəzi vəsaitlər müvəqqəti olaraq dondurulur. Lakin müştəri loyallığı və çatdırılma zamanı nağd pulun mövcudluğuna inam qeyri-mütənasib şəkildə artır. Yalnız əvvəlcədən ödəniş almaq istəyirsinizsə, könüllü olaraq müştəri bazanızı məhdudlaşdırırsınız, bu da biznesinizin böyüməsini ləngidirsiniz. Bu, hələ ki, heç kimə məlum olmayan yeni başlayan mağaza üçün xüsusilə vacibdir və müştəri etibarı haqqında danışmaq hələ tezdir.

10. Çatdırılma zamanı nağd pula nəzarətin olmaması

Dövriyyə vəsaitlərinin uzun müddət dondurulması və sifarişlər üçün pul köçürməsinə nəzarətin olmaması maliyyə itkilərinə səbəb olur, hər şey göz qabağındadır.

Həqiqətən, logistikanın təşkilində bir çox problem ola bilər və çatdırılma zamanı yanmaq çox asandır. Ancaq çatdırılmanın təşkili məsələsinə məsuliyyətlə və bacarıqla yanaşsanız, bütün bu səhvlərdən qaçınmaq olar.