Enerjinizin tükənməsinə imkan verməyin: Çətin müştərilərlə işləmək üçün 4 məsləhət

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

Nə vaxt hər cür səy göstərməyə dəyər və nə vaxt əlaqəni kəsmək lazımdır.

Əgər işinizi kifayət qədər uzun müddətdir idarə edirsinizsə, deməli, onun üçün nə etdiyinizdən asılı olmayaraq, həmişə bədbəxt olan bir müştəri ilə qarşılaşmısınız. Belə insanlar hədsiz tələblər irəli sürür, vaxtınıza hörmət etmir, onlara nəsə borclusunuz kimi davranırlar. Bu vəziyyətdə siz iki yolla hərəkət edə bilərsiniz: müştərinin problemini həll etməyə çalışın və ya onunla əməkdaşlıqdan imtina edin. Biznes məsləhətçisi Ceyson Aten bu çətin seçimləri necə etməyi və anlaşılmazlıqların qarşısını almağı izah etdi.

1. Problemli müştərilərlə problemi olan müştəriləri fərqləndirin

Necə reaksiya vermək bundan asılıdır. Müştərilərin əksəriyyəti normal insanlardır. Səni qəbrə aparmağı xəyal etmirlər. Sadəcə olaraq, nədənsə onların ümidlərini doğrultmadınız və ya hazırda çətin vəziyyətdən keçirlər. Çox güman ki, əməkdaşlıqdan razı qalmaları üçün onları yarı yolda qarşılamaq sizin səlahiyyətinizdədir.

Amma problemli müştərini qane etmək mümkün deyil. Siz nə qədər qəhrəmancasına cəhd etsəniz, o, şikayət edəcək bir şey tapacaq. Məsələn, o, sizin sahənizi sizdən daha yaxşı bilirmiş kimi davranaraq hər şeyi səhv etdiyini söyləyə bilər. Və ya milyonlarla təkmilləşdirmə və mürəkkəb fərdi həllər tələb edərkən onun təvazökar tələbləri olduğunu bildirin. Və ya ofisinizə zəng edin və kiçik qüsurlara görə sosial şəbəkələrdə işçilərini tənqid edin. Çox güman ki, insanın sadəcə belə bir xarakteri var və siz heç nəyi dəyişməyəcəksiniz.

2. Düzgün gözləntilərin formalaşmasına kömək edin

İdeal olaraq, bu, müştəri ilə ilk təmasda edilməlidir. Əgər sizinlə danışdıqdan sonra hər şeyi başa düşmürsə, fərziyyələrə və məsələni öz anlayışına əsaslanaraq özü düşünəcək.

Müştərinin “bu gün hazır olacağını düşündüm” deməsini gözləməyin. Əvvəldən iş prosesinin necə qurulduğunu, müştərinin sizdən nə gözləyə biləcəyini və nə vaxta qədər aydın şəkildə izah edin. Əlavə sualları olarsa, sizinlə necə əlaqə saxlayacağımızı bizə bildirin. Ondan sonra qarşılıqlı narazılıq olmayacaq.

3. Müştəri çətin vəziyyətdə olarsa, əlavə səy göstərin

Həm də olur ki, siz hər şeyi düzgün etdiniz, amma adam hələ də bədbəxtdir. Həm də söhbət sizdən deyil, müştərinin çətin həyat vəziyyətindən gedir. Bu vəziyyətdə, adətən günahı öz üzərinə atmaq və başqa heç nə etməmək istəyirsən. Bu ən yaxşı fikir deyil. Müştərini xoşbəxt etmək üçün nə etmək lazım olduğunu daha yaxşı düşünün.

Adətən həll yolu göründüyündən daha sadədir. Əvvəlcə anlaşılmazlığa görə səmimi olaraq üzr istəməyə çalışın və bir şeyi düzəltməyi təklif edin. Bu artıq çox şey deməkdir.

Sonra müştəriyə necə kömək edəcəyinə diqqət yetirin. Şikayət zamanı o, şəxsən onun üçün əlinizdən gələni edəcəyinizi gözləmirdi. Əgər həqiqətən faydalı bir iş görürsənsə, onun etibarını ömürlük qazana bilərsən. Bu yanaşma biznes üçün müştərini tərk etməkdən daha faydalıdır, çünki bu, “çətindir”.

4. Sizdən enerji alan müştərilərdən qurtulun

Problemli bir müştəri ilə qarşılaşdığınızı başa düşsəniz, əməkdaşlığı dayandırın. Onun hiylələrinə dözməyin və həyat suyunun sizdən axmasına imkan verməyin. Bir çox insanlar müştərinin münasibətini dəyişdirmək ümidi ilə uzun müddət sərt tədbirləri təxirə salırlar. Yaxud da onu qucaqlamağı dayandırdıqda onun necə reaksiya verəcəyindən qorxurlar. Ancaq heç bir reaksiya onun indi həyatınızı zəhərləməsindən daha pis ola bilməz.

Müştərini razı salmaq üçün heç nə etmək mümkün olmadığını görsəniz, ona vaxt itirməyin. Bütün əvvəlki öhdəlikləri yerinə yetirən kimi əməkdaşlığı dayandırın. Təhqirlərə girmədən bunu tez və peşəkar şəkildə edin.