Kütləvi çıxış zamanı auditoriya ilə necə ünsiyyət qurmalı və buna nə üçün ehtiyacınız var

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

Tamaşaçılara verilən suallar təqdimatı canlandıracaq və tamaşaçılarla əlaqə saxlamağa kömək edəcək. Bununla belə, onları düzgün qurmaq lazımdır.

İctimai çıxışınız üçün - məsələn, konfransda və ya görüşdə - uğurlu olmaq üçün auditoriya ilə əlaqə qurmağı bacarmalısınız. Bu, Aleksey Kapterevin "Yaxşı, Pis, Satış" kitabının "İnteraktiv çıxışlar" bölməsinin mövzusudur. Bu yaxınlarda“MIF” nəşriyyatı tərəfindən nəşr olunan Təqdimat Ustalığı 2.0”. Lifehacker ondan bir parça dərc edir.

Əgər monoloq rejimində səhnədə kifayət qədər əminsinizsə, dialoqu sınamağın vaxtıdır. Dialoq çətin, risklidir, lakin ona görə də maraqlıdır. Söz alan insanların müəyyən faizi var ki, ondan sui-istifadə edəcəklər: onlar öz mühazirələrini oxumağa başlayacaqlar, müzakirəni qeyd olunan mövzudan uzaqlaşdıracaqlar, əhəmiyyətsiz xırdalıqlar üzərində boş yerə mübahisə edəcəklər - işləməyi bacarmaq lazımdır. bütün bunlarla.

Bununla belə, əksər tamaşaçılar dialoqu sevirlər, çünki bu, onlara baş verənlərə az nəzarət edir. Mənim də bir dinləyici kimi efir vaxtım az olanda, sualımı verə biləndə, fikrimi bildirəndə yaxşıdır. Tamaşaçılara sual verməzdən əvvəl gəlin, özünüz onlara sual verməyə çalışaq. Bu da interaktivdir, yalnız burada bizim üçün daha asandır. Axı təşəbbüs bizim tərəfimizdədir.

Niyə tamaşaçılara suallar verirsiniz?

1. Bu, tamaşaçıların diqqətini artırır. İnteraktiv çıxışlar daha diqqətlə dinlənilir, insanlar daha diqqətli olur və bu başa düşüləndir: sual hər an gələ bilər.
2. Bu, sürünən determinizm adlanan, dinləyicilərin bütün bu materialı artıq bildikləri illüziyasına malik olan idrak təhrifini məğlub etməyə kömək edir. “Vaterloo döyüşü 1815-ci ildə baş verdi” kimi bir faktı xəbər versəniz, insanlar çiyinlərini çəkərək “Yaxşı, bəli, əlbəttə” deyəcəklər. Ancaq əvvəlcə onlara sual versəniz: "Vaterloo döyüşü neçənci ildə baş verdi?", belə çıxır ki, onlarda 19-cu əsrin hərbi tarixi haqqında çox kobud təsəvvür var. Bu hiylə eksperimental elmdən danışanda daha yaxşı kömək edir: siz tamaşaçılara eksperimentin şərtləri haqqında məlumat verirsiniz, sonra onlardan nəticəni proqnozlaşdırmalarını xahiş edirsiniz. İnsanlara sadəcə nəticəni söyləsəniz, tez-tez belə bir fikir yaranır: "Yaxşı, bəli, bu belə açıq-aydındır, niyə bu təcrübəni belə qurdular?" Əgər siz ilk öncə nəticələrlə bağlı sualı səsverməyə qoysanız, dərhal məlum olur ki, nəticələr o qədər də açıq deyil və qrupda çoxlu müxtəlif fikirlər var.
3. Qrupdan "yayım lisenziyası" alırsınız. Əgər vacib sual verirsinizsə və qrup cavabını bilmirsə - danışmaq hüququnuz var, cavabı verib izah edə bilərsiniz. Sizə lazımdır. “Əlini qaldır, kim bilir…” sualına cavab olaraq səksən nəfərdən üçü əl qaldırsa, “mühazirənin ibtidai səviyyəsindən” heç kim şikayət etməz. Bu, primitiv mühazirə deyil, bir araya gələn qrupdur. Sualların köməyi ilə də izah edə bilərsiniz. İzah etmə prosesində çox vaxt tamaşaçının artıq nəyi bildiyi və nəyin izah edilməsinə ehtiyac olmadığı aşkarlanır. Bu izahatlara çox vaxt qənaət edir.
4. Materialın yaddaqalanlığını yaxşılaşdırırsınız. İkinci fəsildə mən artıq araşdırmaya keçid verdim: ilkin suallar dinləyicilərə materialı daha yaxşı yadda saxlamağa kömək edir, nəinki sualların verildiyi sual. Görünür, bu onunla bağlıdır ki, tamaşaçılar sual gözləyəndə və ya cavablar üzərində düşünməyə “sərmayə qoyanda” diqqəti daha asan cəmləşdirir.
5. Qarşılıqlı əlaqə performansı hər bir dinləyici üçün unikal edir, YouTube-da izlənilə bilməz. Bir neçə onlarla (hətta yüzlərlə) adamın içində sadəcə əlimi qaldırsam belə, əlimi qaldırıram. YouTube-a baxarkən əlimi qaldırmayacağam, çünki ondan heç nə asılı deyil. Burada iştirak edirəm, bu da mənim ifamdır.
6. Tamaşaçıların fikrini soruşmaq tamaşaçının sizin üçün maraqlı və vacib olduğunu göstərmək üçün ən yaxşı üsuldur. Tamaşaçılar bunu sevir, karmada üstəlik qazanırsınız.

Dialoq nə vaxt lazım deyil?

Ola bilsin ki, böyük salonlarda, çox təntənəli, rəsmi tədbirlərdə dialoqdan imtina etmək olar. Əgər satış təqdimatınız və ya qərar qəbul etmə məlumatınız varsa, dialoq mütləqdir. Ancaq təqdimatda nə qədər rəsmi mühazirə və ya stadion əyləncəsi olsa, dialoqa ehtiyac bir o qədər az olar. Solo ifalarda çox vaxt dialoq, eləcə də Nobel mühazirələri nəzərdə tutulmur. Bəs niyə olmasın? cəhd edərdim.

Hər halda, heç kim tamaşaçılara sual verməyi qadağan etmir - sadəcə cavab gözləməyin. Bu cür cavabsız suallar (əmin bilirdim) ritorik adlanır. Simon Sinekin məşhur "Niyə ilə başla" məruzəsi - 44 milyondan çox baxış - "Niyə bəzi insanlar mümkün olan bütün təsəvvürlərə meydan oxuyan nəticələr əldə edə bilirlər?" sualları ilə başlayır. və "Apple niyə bu qədər yenilikçidir?" Təbii ki, indi heç kim tamaşaçıların bu suallara cavab verməyə tələsməsini gözləmir, bu, sadəcə olaraq diqqəti cəlb etmək, maraq çəkmək, düşündürmək üçün bir texnikadır.

Ritorik suallar pis reputasiyaya malikdir. Bunun bir növ darıxdırıcı, axmaq, keçici sual olduğunu nəzərdə tutduqda “yaxşı, bu ritorik sualdır” deyirik. Amma ümumilikdə ritorik sualların heç bir qəbahəti yoxdur. Formanın ifadədən daha çox necə diqqət çəkdiyi sualı. Sadəcə hər kəs deyil. Təəssüf ki, sualda başqa məzmun da olmalıdır.

Hansı sualları vermək lazımdır?

Və ümumiyyətlə hansı suallarınız var? Yəqin ki, hamı açıq və qapalı sualların fərqini bilir, elə deyilmi? Oh, bağışla, bu kitabdır, cavabını burada eşidə bilməzsən. Qapalı suallar cavabları qapalı siyahıda olan suallardır: "bəli və ya yox", "sol və ya sağ". Bu iki variantdan çox seçim ola bilər. Test kimi bir şey ola bilər. Bu və ya digər şəkildə qrupda qapalı suala səsvermə yolu ilə cavab verilə bilər. “Əlini qaldır, birinci variant kimindir” və s.

Açıq tipli suallar ətraflı cavab tələb edən suallardır. Bunlar “niyə”, “niyə”, “necə” və s. sözləri ilə başlayan suallardır. Belə sualların cavablarında subyektivlik daha çox olacaq, ancaq faktlarla bağlı da soruşa bilərsiniz.

Nümunələr

Faktlarla bağlı qapalı sual: "Əlini qaldır, Vaterloo döyüşünün 1814-cü ildə baş verdiyinə kim razıdır?" (əslində 1815-ci ildə).

Rəylərlə bağlı qapalı sual: "Əllərinizi yuxarı qaldırın, əgər Prussiya ordusu olmasaydı, ingilislər Vaterloda məğlub olardılar".

Faktlarla bağlı açıq sual: "19-cu əsrin ən böyük Avropa döyüşlərini bilirsinizmi?"

Rəy açıq sual: Napoleon niyə Vaterloda məğlub oldu?

Sizcə açıq və ya qapalı söhbətə başlamaq üçün ən yaxşı sual hansıdır? Hansılarına cavab vermək daha asandır? Təbii ki, qapalı olanlarda. Əlinizi qaldırmaq və ya sadəcə başını tərpətmək bir növ uzun tirad hazırlamaqdan daha asandır. Qapalı suallarla başlayın.

Açıq suallar müzakirəyə səbəb olur, müzakirəni idarə edə bilmək lazımdır. Bəzi insanlar söz götürə bilər və uzun müddət heç kimə danışmağa imkan vermir. Başqaları sizinlə mübahisə edə bilər, çünki təfərrüatlı bir fikir formalaşdırdıqdan sonra onu müdafiə etmək istəyiniz daha çox olur. Əgər siz hələ də səhnədə çox arxayın deyilsinizsə, tamaşaçılara açıq suallar verməyin.

Məzmun suallarına əlavə olaraq, proseslə bağlı suallar verə bilərsiniz. Onlar hər ikisini ümumi rahatlığa aid edə bilərlər: "Üşümüsən?" Və materialın mənimsənilməsi prosesinə: "Hələ də dayanırsan, fasilə lazımdır?" Hər ikisi yaxşı ideyadır, çünki onlar sizin tamaşaçılara əhəmiyyət verdiyinizi göstərir.

Nə vaxt suallar verməyə başlayırsan?

Daha yaxşı - əvvəllər. Mən çıxışımın ilk beş dəqiqəsində suallar verməyə başlayardım. Mənim təcrübəmə görə, insanlar tamaşanın janrını olduqca tez müəyyən edirlər, bu, passiv izləmədir, yoxsa interaktivdir? Əgər siz artıq on dəqiqə danışırsınızsa və birdən nəsə soruşursunuzsa, dinləyicilər öz konsepsiyalarını tamamilə yenidən nəzərdən keçirməlidirlər: "Oh, danışan baş cavab variantını seçməyi təklif edir, bu sürprizdir!" Onların yırğalanması və sizə cavab verməyə başlaması vaxt apara bilər.

Digər tərəfdən, səhnəyə çıxıb “Əllərinizi qaldırın, kim Netflix-ə baxır” deməyin bir yolu var. Gözləyin, mən hələ səni sevmirəm, hələ sənin üçün əlimi qaldırmağa hazır deyiləm. Əvvəlcə mənə bir şey ver. Məndən sizin üçün deyil, mənim üçün vacib olan bir şeyi soruşun. Suallarla başlamazdım və cavab gözləməzdim.

Ritorik suallarla başlaya bilərsiniz.

Hansı sualları vermək lazım deyil?

Cavaba ehtiyacınız yoxdursa sual verməyin. Cavab sizi maraqlandırmalıdır və əgər belə deyilsə, soruşulacaq bir şey yoxdur. Cavabla razılaşa və ya razılaşmaya bilərsiniz - hər ikisi məqbuldur. Hər dəfə təkrarlamaq lazım deyil: "Təşəkkür edirəm, görəsən, başqa fikirlər varmı?" Bəzən (bir dəyişiklik olsa belə) deyə bilərsiniz: “Təşəkkür edirəm, razı deyiləm, amma deyək. Daha çox rəy?" Bununla belə, cavabları nəzərdən qaçırmaq olmaz. Cavab nəyisə dəyişməlidir.

Cavab sizi təəccübləndirirsə, təəccübünüzü gizlətməməlisiniz. Təəccüblü davranmayın, amma sakitcə, tələsmədən, sadəcə bu vəziyyətdə olun, sonra "sağ ol" deyin və davam edin. Sual yolda çəngəldir. Əgər qapalı sualda insanlara üç variant təklif edirsinizsə, yaxşısı budur ki, insanlar hə, yox və ya bilmirəm desələr, nə baş verəcək. Gözlədiyiniz şəkildə cavab verməyə bilərlər! Çox güman ki, onların necə cavab verəcəyini bilirsinizsə, bu sualı heç verməyə dəyməz. Cavabı artıq bilirsiniz! Bu, sözün ən pis mənasında darıxdırıcı, keçici, ritorik sualdır. Yeganə istisna, tamaşaçıların cavabının sizi təəccübləndirməyəcəyini əvvəlcədən elan etsəniz. Misal:

Zəhmət olmasa, sizin fikrinizi təxmin edənə qədər auditoriyanın cavab verməli olduğu suallar verməyin.

- Görüşlərin nəticəsiz qalmasının ən çox yayılmış səbəbi nədir?

- Əlavə yoxdur!

- Yəni daha çox fikir?

- Yanlış adamları dəvət edirlər!

- Maraqlıdır, amma yox, hələ?..

- İnsanlar hazırlaşmır!

- Bəli, daha doğrusu?..

- İnsanlar məqsəd qoymurlar!

- Düzgün cavab!

Əslində burada düzgün cavab yoxdur, çünki cavab danışanın subyektiv fikridir. Sadəcə nə düşündüyünüzü bizə bildirin! "Harvard Tədqiqatçılarına görə" əlavə etsəniz, dərhal faktiki sual yaranır: düzgün cavab var, görəsən Harvardlılar nə başa düşdülər … Ancaq sonra variantlar tükənənə qədər cavab toplamaq lazımdır.

Cavabını qəbul etməyəcəyiniz suallar verməyə ehtiyac yoxdur. Mən bunu neçə dəfə görmüşəm: nitq bitir, natiq dinləyicilərdən soruşur: “Sualınız varmı?”. Tamaşaçıların sualları var. Amma tamaşaçılar bu sualları necə verəcəyinə qərar verə bilmirlər! Çünki danışan soruşdu və harasa boşluğa baxdı. İnsanlar danışmağın növbəsinin kimin olduğunu başa düşə bilmirlər. Əgər sual verdinizsə, zala baxmaq mənasızdır. Zal böyükdürsə və "qaldırılmış əlin qaydası" qüvvədədirsə, indi iradını dinləməyə hazır olduğunuz şəxsə əlinizlə (xurma yuxarı) göstərməyə dəyər. Siz həmçinin barmaqlarınızla özünüzə doğru dəvət edici jest edə bilərsiniz. Eyni anda bir və ya daha çox qaldırılmış əl görsəniz, onları əlinizlə göstərməyin də mənası var, yalnız bu dəfə xurma aşağı baxacaq: "Mən səni gördüm, xahiş edirəm gözləyin."

İnsanlar cavab verməsə nə etməli?

Elə olur ki, bir sualın iki cavabı olur və zalda əlli nəfər oturur. Razı olanlardan əl qaldırmağı xahiş edirsiniz. Üç nəfər əllərini qaldırır. Razı olmayanlardan əl qaldırmağı xahiş edirsiniz. Beş nəfər əllərini qaldırır. Digər qırx tək - bunlar nədir? Onların fikri yoxdur?

Siz də bu vəziyyətə hazırlaşmalısınız. Bəzən başımı göstərərək dialoqu bir az məcbur edirəm: “Yenə deyirəm, hə (başımı yelləyir), bu, yox (başımı bulayır). Bəli? Yox? Yumordan istifadə edə bilərsiniz: “İndi əllərinizi qaldırın, əl qaldırmaqda problemi olanlar” – heç olmasa gülümsəyəcəklər. Bu çətin vəziyyətdir və ya yolda bir şey icad etməlisən, ya da nə baş verdiyini öyrənməlisən. Sual aydın deyil? Sual o qədər maraqsızdır ki, hətta əlinizi qaldırmaq çox tənbəllikdir? Birinci varsa - suala aydınlıq gətirməlisiniz. Əgər sonuncu olarsa, sizə həsəd aparmıram, amma bəlkə də bu barədə tamaşaçılarla danışmaq məntiqlidir.

Elə olur ki, insanlar cavab vermirlər, çünki sizinlə tamaşaçı arasında sadəcə etibar yoxdur. Çıxışımın əvvəlində soruşa bilərəm: “Təqdimatlarla bağlı hansı problemləriniz var, paylaşın?”. Ancaq mənim üçün bu suala dərhal cavab verəcək tamaşaçılar çox deyil. Əksər hallarda, insanlar ən intim şeyləri: təqdimat problemləri ilə mənə etibar etməzdən əvvəl, ilk növbədə özüm, təcrübəm və motivasiyam haqqında nəsə danışmalı, zarafat etməli, daha asan suallar verməli olacağam. Etibar problemlərini təxmin edirsinizsə, kiçikdən başlayın: proses sualları, qapalı suallar. Tədricən siz dialoq yaradacaqsınız və insanlar daha ətraflı şəkildə cavab verməyə başlayacaqlar.

Aleksey Kapterev təqdimatlar sahəsində aparıcı ekspertlərdən biridir. O, altı il konsaltinq şirkətlərində çalışıb və 2007-ci ildən özünü tamamilə natiqlik bacarığına həsr edib və hazırda Lomonosov adına Moskva Dövlət Universitetinin Ali Biznes Məktəbində kurs tədris edir. "Yaxşı, Pis Satış …" Alekseyin ilk kitabının "Təqdimat ustalığı" ideyalarını inkişaf etdirir. Müəllif hekayənin təsviri imkanları, təqdimat strukturu, slayd quruluşu və təqdimat haqqında danışır.