Otel seçərkən necə səhv etməmək olar və ya hansı bron xidmətləri susur

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

Netology onlayn kurs xidmətinin Marketinq Direktoru Julia Mikeda müxtəlif ölkələrdə mehmanxana sifarişi ilə bağlı çox zəngin təcrübəsini bölüşür.

“Müstəqil” səyahətçi olmağa qərar verərək, rezervasiya etdiyiniz otelə gəldiyiniz, səbirsizliklə otağınızın qapısını açdığınız… və gözlədiyinizdən tamamilə fərqli bir şey gördüyünüz bir vəziyyətlə qarşılaşmısınızmı?

Dünyanın müxtəlif ölkələrində onlarla otelə baş çəkərək, “təpələri vuraraq” və əvəzolunmaz təcrübə qazanaraq belə qənaətə gəldim ki, otel rezervasiyası əvvəldən göründüyü kimi “lotereya oyunu” deyil, sadəcə olaraq texnologiya məsələsidir..

Aşağıda, bron xidmətləri ilə çaşqın olmamaq və gözlədiyiniz rahatlıq səviyyəsini necə əldə etmək barədə şəxsi təcrübəmdən doqquz məsləhət var

İpucu 1. Fotoqrafiya ilə bağlı heç vaxt qərar verməyin

Rezervasiya xidmətləri ilə işləyərkən bilməli olduğunuz ən vacib şey, sifariş saytında təqdim olunan fotoşəkillərin həmişə və ya demək olar ki, həmişə reallıqdan uzaq olmasıdır. Buna görə də, vəzifəniz bir otağı və ya oteli şəkillərlə deyil, aşağıda müzakirə ediləcək digər dolayı əlamətlərlə qiymətləndirməkdir.

İpucu 2. Həmişə otağın ümumi sahəsinə diqqət yetirin

Yalnız bu rəqəm otağın ölçüsü haqqında əsl anlayış verir. Əgər sizin üçün rahatlıq və "hərəkət azadlığı" önəmlidirsə, seçiminiz 35-40 m² və daha çoxdur.

Ancaq burada kiçik bir hiylə var. Balkonun və ya verandanın olması məkanı vizual olaraq genişləndirməyə və dörd divarda sıxılma hissindən qurtulmağa imkan verir.

Həyatdan bir nümunə.

İpucu 3. Oteldəki otaqların ümumi sayına həmişə diqqət yetirin

Bir qayda olaraq, bu məlumat kiçik bir yazı şəklində otelin təsvirindən dərhal sonra gedir (aşağıdakı fotoşəkil). Əgər dinclik və sakitlik hissi sizin üçün vacibdirsə, seçiminiz 200-300 nömrəli oteldir.

Əgər siz Mariott, Hilton, Hyatt və s. kimi tanınmış şəbəkələrə aid bir oteldə qalmağı planlaşdırırsınızsa, nömrə səviyyəsini 400-500 otağa qaldırmaq olar. Yuxarıdan gələnlərin hamısı “qarışqa yuvasına” düşmək riskidir: qeydiyyat kassasında növbələr, səhər yeməyi zamanı izdiham, personalın diqqətsizliyi, mərtəbələr və dəhlizlər vasitəsilə otağa gedən sonsuz yol..

Həyatdan bir nümunə.

İpucu 4. Ehtiyatlı olun - butik otel

Butik otel adətən heç bir otel şəbəkəsinə aid olmayan şık və dəbdəbəli otel kimi satılır. Bununla belə, diqqətli olun - keyfiyyət gözləniləndən kəskin şəkildə yaxşı və ya kəskin şəkildə pis ola bilər. Eyni zamanda, yaşayış dəyərinin daha yüksək olacağına zəmanət veriləcəkdir.

Butik oteldə otaqları bron edərkən diqqət etməli olduğunuz əsas şey təmir tarixidir (otelin təmiri). Əgər təmir bu yaxınlarda (1-2 il əvvəl) aparılıbsa, butik otellər bununla xüsusilə fəxr edirlər və bu məlumatı təsvirin ilk sətirlərində göstərirlər. Əgər otelin təmir tarixi ilə bağlı məlumat yoxdursa, bu, artıq bu barədə düşünmək üçün əsasdır.

Vikipediyadan sitat:

Son zamanlar “butik otel” anlayışı bulanıqlaşır, ondan mehmanxanaların cəlbediciliyini artırmaq üçün marketinq məqsədləri üçün istifadə olunur.

Həyatdan bir nümunə.

Çox "sıx məskunlaşan" Hilton San Franisco-ya alternativ axtarışda - bir neçə bitişik butik oteli araşdırdım. Nəticədə, pis qoxu olan kiçik otaqlar, köhnə mebellər və kiçik torlu pəncərələr və otaq qiymətlərinin gecə üçün inanılmaz dərəcədə 250-270 dollara yaxınlaşdığını gördüm.

Foto - Booking.com-dan butik otel otağı:

Gördüyüm nömrə isə kiçik və köhnəlmiş rəqəmdir.

İpucu 5. Sükutla yatmağı sevirəm - səs-küy faktorunu öyrənin

Küçədən gələn səslərə həssassınızsa və yatmaq üçün tam səssizliyə ehtiyacınız varsa, otaqdakı səs-küy səviyyəsinin nə qədər yüksək olacağını mütləq başa düşməlisiniz. Burada iki amil nəzərə alınmalıdır:

1. Yolun yaxınlığı və digər səs-küy amilləri (məşğul küçələr, turizm mərkəzləri). Google Xəritələr və ya digər xəritələrdən istifadə edərək hesablanır. Yol 100-150 metrdən yaxındırsa, o zaman yoldan gələn uğultuların daim otaqda fonda olması ehtimalı yüksəkdir.
2. Pəncərələrin səs izolyasiya keyfiyyəti. Bu, otelin yeniliyi və ya təmir ili ilə müəyyən edilir, həddindən artıq hallarda - sadəcə otelə zəng vurub pəncərələrin küçədən gələn səs-küyü nə qədər yaxşı kəsdiyini öyrənə bilərsiniz.

Həyatdan bir nümunə.

İpucu 6. "Çimərlik oteli" termini ilə yanılmayın

Məqsədiniz çimərlik tətilidirsə, Google Xəritədə otelin yerini diqqətlə öyrənin. Yolun otellə çimərliyi ayırıb- ayırmadığına baxın, ən yaxın istirahət yerinə piyada marşrutu qurun, əmin olun ki, otel heç nəyə “səssiz”.

Həyatdan bir nümunə.

İpucu 7. Otaq üçün son qiymətin sifariş saytında göstərilən qiymətdən yüksək olma ehtimalı yüksəkdir

Xərclər smetasını planlaşdırarkən unutmayın ki, otağın qiymətindən əlavə, siz həmçinin vergilər, wi-fi (internetə ehtiyacınız varsa), səhər yeməyi, parkinq (əgər icarəyə götürməyi planlaşdırırsınızsa) ödəməli olacaqsınız. avtomobil).

Vergilər dərhal qiymətə daxil edilə bilər və ya ayrıca ödənilə bilər və sonra onlar haqqında yalnız oteldən çıxış zamanı, qalma haqqını ödəyərkən öyrənmək şansınız var.

Rezervasiya xidmətində göstərilən qiymətə daxil olmayan ABŞ-dakı otellərdən birindən alınan vergilərə bir nümunə:

• Vergi (təxminən 16%)
• Kurort haqqı (bir gecəlik 20 dollar)
• Şəhər vergisi (2%)

Booking.com-un özəlliyi ondan ibarətdir ki, rezervasiyanın real dəyərinə, o cümlədən vergilərə yalnız otaq növü seçildikdən və “kitab” düyməsi sıxıldıqdan sonra ikinci mərhələdə baxmaq olar. Həqiqi qiymət haqqında məlumat səhifəni yenidən yüklədikdən sonra yuxarı sağ küncdə yerləşdiriləcək. İkinci addımda diqqət səhifənin altındakı faktura məlumatlarının aydınlaşdırılmasına yönəldilir, beləliklə göz yuxarı sağ küncə girmir.

Wi-fi-nin olması və onun fəaliyyət göstərdiyi zonalar - bütün oteldə, otaqda, yalnız foyedə - adətən otelin səhifəsində göstərilir, bu məlumatı tapmaq asandır. Doğrudur, əgər wi-fi ödənişlidirsə, bilin ki, bir qayda olaraq, yalnız bir cihaza giriş pulludur. Buna görə də, ikiniz bir yerdəsinizsə, rəqəmi ikiyə vurmaqdan çəkinməyin.

Keyfiyyət də qeyri-xəttidir. Pulsuz internetin pullu internetdən qat-qat yaxşı işlədiyi vaxtlar olub. Buna görə də, vacib bir görüşünüz və ya Skype konfransınız varsa, xoşagəlməz sürprizlərin qarşısını almaq üçün real İnternet sürətini və onun dəyərini əvvəlcədən aydınlaşdırmaq daha yaxşıdır.

Səhər yeməyi otağın qiymətinə daxil deyilsə, onun dəyərini adətən otel səhifəsində və ya otağın təsvirində (adətən vergilər istisna olmaqla) asanlıqla tapmaq olar. Hər halda, səhər yeməyi daxil deyilsə, bu tədbir üçün adambaşına ən azı 15-20 dollar büdcə ayırın.

Dayanacaq pulsuzdan gündə 15-50 dollara qədər dəyişə bilər. Zəhmət olmasa, otelin yaxınlığında dayanacaqların mövcudluğunu yoxlayın və avtomobil icarəyə götürməyi planlaşdırırsınızsa, bu əlavə ödənişləri nəzərə alın.

Beləliklə, əgər qiymət sizin üçün əhəmiyyətlidirsə, bütün bu amilləri nəzərə alaraq, sifariş xidmətinin qiymətə görə nizamlı çeşidlənməsini ciddi şəkildə poza bilər, beləliklə, Excel sizə kömək edəcəkdir.

Həyatdan bir nümunə.

"Ucuz uçuşları necə almaq və daha ucuz otel bron etmək: bron sistemlərinin fəndləri" məqaləmizə diqqət yetirin.

İpucu 8. Rəylərdə yalnız əksəriyyətin yazdıqlarına diqqət yetirin

Otellərin səhifələrindəki rəyləri öyrənərək, həmişə yadda saxlamalısınız - neçə nəfər, bir çox rəy. Hər şeyi oxuyub ona diqqət yetirsəniz, otelə getmək istəyi dərhal yox olur. Heç kimə sirr deyil ki, mənfi rəylər daha tez yazılır. Digər tərəfdən, rəyləri oxumamaq kor-koranə maşın sürmək deməkdir - axı, "bilikli silahlanmış deməkdir".

Bu "şüur axını"nda hərəkət etməyinizə kömək edəcək bir az riyaziyyat. Otel rəylərini iki növə bölmək olar:

Birinci növ, insanların çoxunun yazdıqlarıdır, yəni təkrar-təkrar müəyyən üstünlük və ya çatışmazlığa işarə edir. Məhz bu rəylərə qulaq asmağı tövsiyə edirəm.

İkinci növ azlığın yazdıqlarıdır və bu sizin şəxsi fikrinizə uyğun gəlmir.

Buna görə də, yanılmamaq və vaxta qənaət etmək üçün həmişə iki amili nəzərə alın:

1. Dəfələrlə rast gəlinən, yəni əksəriyyət tərəfindən yazılan rəylər.
2. Şəxsi fikrimcə, adətən yüksək qiymətləndirilən otelin ümumi reytinqi: əgər reytinq “möhtəşəm”dirsə, əslində “yaxşı”, reytinq “yaxşı”dırsa, adətən qənaətbəxşdir və s.

Qalan hər şey səs-küy və səhvdir.

İpucu 9. Otel bron edərkən daha nələrə diqqət etməlisiniz?

Aşağıda, fikrimcə, otel bron edərkən nəzərə alınmalı olan digər vacib amilləri sadalayacağam.

• Otaq kateqoriyasının adı düşündüyünüz kimi olmaya bilər. Otaq kateqoriyalarının adlarının oteldən otelə dəyişə biləcəyinə görə, hansı otaqların daha yüksək olduğunu öyrənmək üçün dərhal oteldəki bütün mövcud otaq kateqoriyalarına baxmaq, belə desək, bütün siyahını öyrənmək daha yaxşıdır. və sıralamada daha aşağı olanlar. Booking.com-da tarix seçmədən otelin adına klikləmək kifayətdir. Beləliklə, məsələn, "junior suite" nin "lüks"dən daha pis olduğunu, lakin "superior otaq" dan daha yaxşı olduğunu öyrənə bilərsiniz. Yaxud, məsələn, “okeana mənzərəli” otaqlara əlavə olaraq “okeana öndən görünüşü” olan otaqlar da var. Gözlənilməz, elə deyilmi?
• Rezervasyon haqqı (zəmanət) xoşagəlməz sürpriz ola bilər. Xüsusilə diqqətli olun və rezervasiyanın özünün qiymətini diqqətlə öyrənin. Bunlar rezervasiya zamanı görünən kiçik abunələr və alt çaplardır. Bəzən rezervasiyanın zəmanəti kimi müəyyən məbləğ bloklana bilər, bəzən heç nə götürülə bilməz, bəzən kartda ödəniş bir gün, bəzən iki gün üçün bloklanır. Bəzən rezervasiya ləğv edildikdən sonra məbləğ geri qaytarılır, bəzən isə yox. Bəzən geri qayıdırlar, ancaq müəyyən bir tarixə qədər. Bütün diqqətimlə tez-tez baş verdi ki, kartdakı məbləğin, məsələn, bir neçə günlük qalma məbləğində bloklanacağı barədə məlumatı görmədim və bu, xoşagəlməz bir sürpriz oldu. Həm də belə oldu ki, müəyyən müddətə qədər rezervasiyamı pulsuz ləğv etmək istəyəndə bildim ki, son tarix artıq keçib, çünki otel üçün geri sayım fərqli, yerli vaxtda idi və “X” tarixi artıq gəlib çatmışdı. orada.
• Sifarişə yazılı şərhlər onların alındığına zəmanət deyil. Əgər siz otelə səfərinizlə bağlı çox vacib bir şey haqqında məlumat vermək istəyirsinizsə - məsələn, sizin xüsusi tələbləriniz və ya xüsusi hadisəniz var və bunu vurğulamaq istəyirsinizsə - bunu birbaşa e-poçt və ya zəng vasitəsilə etmək daha yaxşıdır. otelə. Təcrübəmə görə, 5 hadisədən 4-də Booking.com-da sifarişlə bağlı şərhlər vasitəsilə otelə çatdırdığım məlumat nədənsə çatmayıb. Lakin sonradan bildim ki, mehmanxanalar tərəfindən təsdiqlənən məlumatlar “Rezervasiyalar” - “Rezervasiyaların yenilənməsi” bölməsində yerləşdirilib. Rezervasyonunuzla bağlı hər hansı şərh yazmısınızsa, onu yoxlamağı məsləhət görürəm.
• Daha yüksək kateqoriya həmişə tərifə görə daha yaxşı deyil. Burada otaq kateqoriyaları mövzusunu davam etdirəcəyik. Beləliklə, bağ mənzərəsi olan kottec “dəniz mənzərəsi” olmadan, lakin dənizə yaxın ola bilər, “dəniz mənzərəli” otaq isə dənizdən uzaqda və məsələn, eyni səs-küylü yolun yanında, çoxlu ərazidə ola bilər. mərtəbəli bina. “Sınaq və səhv” zamanı mən belə bir nəticəyə gəldim ki, əgər otağın (kottec) dənizə və ya çimərliyə nisbətən yeri sizin üçün çox vacibdirsə, ən yaxşı həll yolu otelə zəng etməkdir. istək və ehtiyaclarınızı nəzərə alaraq hansı otaq kateqoriyasının sizin üçün optimal olacağını aydınlaşdırın.

Problem hələ də gözləmədiyiniz yerdən gəldisə və yuxarıda göstərilən problemlərlə qarşılaşırsınızsa nə etməli?

• Əgər xoşunuza gəlmirsə - bunun üçün gedin! Otağın görünüşü və ya yerləşməsi sizi qane etmirsə, nömrənin təkmilləşdirilməsini və ya dəyişdirilməsini xahiş etməkdən çekinmeyin. Bir qayda olaraq, bu gün deyilsə, sabah rəqəmlər olacaq.
• Heç bir yer hələ bir cümlə deyil. Booking.com-dakı otellərin “hamısı satıldı” statusuna malik olmasına baxmayaraq, bir qayda olaraq, həmişə bir neçə əvəzedici otaq var.
• Qonşuluqda nə var? Təklif olunan variantlar qəti şəkildə qane etmirsə, ətrafa gedin və ya qonşu otellərə zəng edin. Yenə deyirəm, Booking.com-dakı məlumata görə, onlar tamamilə satılsa belə, onların hələ də boş otaqlarının qalması ehtimalı yüksəkdir.
• Cərimə olmadan hərəkət edə bilərsiniz. Əgər siz oteli dəyişmək qərarına gəlsəniz, lütfən, ləğvetmə cəzasının məbləğini qeyd edin. Çox vaxt oteli tərk edəcəyiniz və cərimə olunmayacağınız barədə bir gün əvvəldən xəbərdar etmək kifayətdir. Beləliklə, köçmək üçün uyğun bir yer tapın, məsələn, sabah ayrılacağınız barədə otelə məlumat verin və maddi itkilərdən qaçınacaqsınız.
• Rezervasiya xidməti kömək etməyə tələsir! Yuxarıdakı üsullar kömək etmədisə, Booking.com-a zəng edin və kömək istəyin. Təcrübəmə görə, rusdilli dəstək xidməti daxil olan müraciətləri kifayət qədər səmərəli şəkildə idarə edir və mənim problemlərim həmişə sülh yolu ilə həll olunub.

Hansı problemlərlə üzləşmisiniz? Şərhlərdə "müstəqil səyahətçilər" üçün də həyatı asanlaşdıra biləcək məsləhətləri yazın.