Şəxsi təcrübə: Mən onlayn mağazamı bağladım

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

Qadın sahibkarların üç dürüst hekayəsi.

Uğur qazanmaq üçün milyarderlərin etdiklərini təkrarlamaq kifayət deyil. Uğur qazana bilməyənlərin hansı səhvlərə yol verdiyini anlamaq və onlardan düzgün nəticə çıxarmaq lazımdır.

Lifehacker ən populyar biznes növlərindən biri hesab olunur - onlayn alış-veriş. Keçmiş sahiblər nəyin səhv getdiyi, nə qədər pul itirdikləri və yeni başlayanlara nə məsləhət verəcəkləri barədə dürüst idilər.

Biznesin "görünməz" tərəfi

İdeya

Onlayn mağaza almamışdan əvvəl reklam və marketinq sahəsində çalışmışam. Başqa bir layihə tamamlandı, yenisi başlamadı və mən praktiki olaraq işdən çıxdım. Və bir axşam ərim mənə təklif etdi: "Gəlin sənin üçün bir iş açaq" və mən şansı əldən verməmək qərarına gəldim.

2016-cı ildə Moskvada kvestlər bumu oldu və biz onları izləyirdik. Əvvəlcə uzun-uzadı səhv hesablamalar və biznes planları tərtib etdikdən sonra biz bu fikrimizdən əl çəkdik və başqa maraqlı iş axtarmağa başladıq və sonda belə bir qənaətə gəldik ki, onlayn mağaza açmaq çox gözəl olardı. Eyni zamanda, hamilə qaldım və gənc ananın sahib ola biləcəyi ən yaxşı onlayn mağazanın uşaq malları mağazası, yəni paltar olduğuna qərar verdim. Hər şey sadə və məntiqli görünürdü: ideya məni alovlandırdı və o qədər ruhlandırdı ki, dərhal onu həyata keçirməyə başladım.

Başlayın

Hazır onlayn mağazalar axtarmağa başladım və Kids-collection.ru saytını tapdım. Biz domen adının, geyim qalıqlarının və təchizatçılarla müqavilələrin alınmasını rəsmiləşdirməyə başladıq.

Fidyə 1.000.000 rubla başa gəldi. Biznes qurmaq üçün pulu qayınanam borc vermişdi.

Əvvəlcə planlaşdırılmışdı ki, bu məbləğə eyni məhsul məzmununa malik, sadəcə fərqli domenlər altında iki onlayn uşaq geyim mağazası alacam. Amma sövdələşmə zamanı məlum oldu ki, yalnız bir domen adı satılır, yəni bir mağaza və qalanın bir hissəsi. Eyni zamanda ikinci internet layihəsi mənim rəqibimə çevrilir.

Beləliklə, mən xanım oldum:

• Bəzi tarixdən əvvəlki CMS-də yalnız Ukrayna proqramçılarının işləyə biləcəyi hazır veb-sayt.
• Anbar qalıqları, 2012-ci ildə onlayn mağazanın ilk sahibi tərəfindən geri alınmış papaqlar və paltarlar olan üç qutudan ibarətdir. Bütün anbar mənim soyunub-geyinmə otağıma sığdı.
• Təchizatçı əlaqələri Rusiyada mənə lazım olan markaları təklif edən yeganə əlaqə idi. Məni əmin etdilər ki, əməkdaşlıq artıq qurulub, ona görə də bu barədə narahat olmadım.

Lakin sürprizlər bununla da bitməyib. Məlum olub ki, onlayn mağazanın ilk sahibinin həyat yoldaşı təchizatçı şirkətdə işləyirmiş və komanda ilə mübahisə edərək oranı tərk edib. Beləliklə, tədarükçülərin sədaqət gözləntiləri dərhal pozuldu.

iş

Amma yanımda bir qoruyucu var idi və işə başladım. Komandada tək idim: saytın admin paneli ilə işlədim, məzmuna töhfə verdim, ərizələri emal etdim, məktubları cavablandırdım, təchizatçılardan mal götürdüm və müştərilərə apardım.

Mağazanın işində bir neçə şeyi dəyişməyi bacardım.

• Əvvəlcə saytın interfeysini yeniləyən yeni dizayner işə götürdüm, çünki köhnəsi sadəcə dəhşətli görünürdü.
• İkincisi, mən mal almadım, lakin tədarükçü ilə razılaşdım ki, müəyyən bir sifariş üçün geri alacağam. Yəni hansısa məhsula sifariş gəlibsə, anbara zəng edib malın anbarda olub-olmadığını soruşdum və yalnız bundan sonra geri aldım.

Açığını deyim ki, iş son dərəcə rutin idi.

Yeni kolleksiyalar gələndə, yəni 3000-ə yaxın adda olanda hər bir əşyanı yoxlamaq, şəklini yükləyib yükləmək, məhsulun adını düzgün yazmaq lazım idi. Sadəcə asan görünür. Amma təkcə “Uşaq gödəkçəsi” deyil, “Uşaq gödəkçəsi manşetli və fermuarlı başlıqlı, ikitərəfli qapaqlı, qara” və s. Xəttdə olan hər bir ölçüsü təsvir etmək lazım idi - təsəvvür edin ki, 3 aydan 16 yaşa qədər uşaqlar üçün paltar satıramsa, nə qədər iş idi. Səhər üçə qədər oturdum və bütün bu kiçik rəqəmləri əl ilə daxil etdim. Təbii ki, maraqlı deyildi.

Məni valeh edən yeganə şey müştərilərlə işləmək idi. Hətta sifarişləri özüm çatdırırdım. Dərin hamilə olduğum üçün müştərilər mənə çox diqqətlə yanaşırdılar. Ümumiyyətlə, işlədiyim auditoriya maraqlı idi, məsələn, çox fərqli və gözəl uşaqları olan müxtəlif otel və mağaza direktorları.

Əlbəttə ki, "zibil" sifarişləri də var idi: mənə 15.000 rubla Aston Martin uşaq paltosu gətirin, çünki sadəcə onu görmək, toxunmaq, geyinmək istəyirəm. Bu insanlar sadəcə İnstaqram üçün şəkil istəyirdilər. Kimin nəyə bir şey sifariş etdiyini başa düşmək asan idi: əsl alıcı düzgün olanı seçmək üçün həmişə bir neçə ölçü tələb edir, foto ovçular isə daha fərqli görünüş əldə etmək üçün mümkün qədər çox müxtəlif modellər istəyir. Sonradan bu cür tətbiqləri süzgəcdən keçirməyi və bu məqalələrin və ya ölçülərin mövcud olmadığını söyləməyi öyrəndim.

Eyni zamanda profildə başqa bir layihə üzərində işləməyə başladım və mağazaya getdikcə az vaxt qaldı. Uşağım dünyaya gələndən sonra ümumiyyətlə vebsaytda mağazanın müvəqqəti bağlandığını bildirən stub qoyuram. Üç aydan sonra mən də gənc ana olan bir qızı işə götürdüm və satışın bir faizi müqabilində işin çox hissəsini ona verməyə çalışdım. O, bir neçə ay mağazada işlədi, lakin sonda ailə səbəbləri ilə birləşdi. Bu arada, ofisdə tam ştatlı bir iş tapdım, bu, adi nömrələrin yazılmasından daha çox emosiyalara səbəb oldu.

Mağaza normal yüklə ayda 100.000 rubla qədər gəlir gətirdi.

Əmtəə qiymətləri yüksək və tənzimlənməmiş, maya dəyərindən üç-dörd dəfə yüksək qiymət təyin etmək mümkün idi. Bu bazarda rəqiblər az idi. Mağazanın özü axtarış sistemlərində "uşaq markalı geyim" sorğusu üçün ilk mövqelərdə göstərildi, ona görə də müştərilər axtarmadım, məni özləri tapdılar. Axı, 1.000.000 rubl ödədiyim şey budur.

Ancaq 100.000 yalnız yaxşı vaxtlarda çıxdı. Mağaza ilə paralel olaraq, layihələrim, analıq, sonra işim var idi: tam günümü biznesə ayıra bilmədim, buna görə gəlir, bir qayda olaraq, ayda təxminən 40.000 idi.

tirbuşon

Bir anda ərizələrə cavab verməyi dayandırdım və başa düşdüm ki, iş bağlanmalıdır. Bir müddət özümü razı saldım ki, rəsmi bağlanıldığını elan edim, amma sonda mağazanın artıq işləmədiyinə dair stubkanı bağladım. Domen adı hələ də mənimlədir. İndi başqa ölkəyə köçmüşəm, bəzən maraqlı uşaq brendi görəndə belə fikirlər yaranır: “Biznesimi canlandırımmı?”. Ancaq işlər düşüncələrdən kənara çıxmadığı halda.

Sadəcə mənim üçün maraqlı olmaqdan çıxdı və mən bir reklam agentliyinə qayıtdım, çox böyük bir müştəri götürdüm və anladım ki, onlayn ticarət və uşaq paltarları ilə işləmək sadəcə mənim işim deyil.

Qalıq

Başlanğıc kapitalı hətta yarıya qədər geri alınmadı.

Hə, axırda qaynanamın sərmayəsini qaytardım, amma bu dəfə maaşımdan. Maşını da satmışam – borcuna görə yox, pulun bir hissəsi onu ödəməyə getmişdi.

Bu hekayədən özüm üçün vacib bir fikir çıxardım: gənc anaların ümumiyyətlə uşaq onlayn mağazası açmasına ehtiyac yoxdur. Bu, göründüyü qədər asan deyil: alış qiymətinə əşyalar alacağımı və uşağımla ticarət mərkəzlərini gəzməyəcəyimi düşünürdüm, amma sonda hər hansı digər işə sərmayə qoyduqları qədər vaxt və səy sərf etdim.

Öz onlayn mağazasını açmağa hazırlaşanlara məsləhət: diqqətlə qərar verin, sizi həqiqətən nəyin cəlb etdiyini düşünün və bir şey etməzdən əvvəl prosesi içəridən öyrənin. Məsələn, əl ilə neçə tableti yenidən yazmalı olacağım barədə heç bir fikrim yox idi - və bu, mənim işimdən ibarət onlarla prosesdən yalnız biridir.

Zamanımızı qabaqladıq - itkilərlə qaldıq

Elena Duyun 2009-cu ildə Altay-shop.com onlayn mağazasını qurdu və 2010-cu ilin sonunda satdı.

İdeya

Mağazanı açmazdan əvvəl pərakəndə biznesdə biznes məşqçisi kimi çalışmışam, satış işçiləri və menecerləri öyrətmişəm, ona görə də ticarət mənə aydın idi. Ancaq heç kim Rusiyada elektron satışlardan xəbərsiz idi.

2009-cu ildə yoldaşım Almaniyaya getdi və orada bu istiqaməti gördü. Mənə onlayn mağazalar haqqında danışmağa başlayanda biz eyni vaxtda hiss etdik ki, burada pul qazanmaq mümkündür - müxtəlif biznesləri açmaq təcrübəmiz özünə inam verdi. Bu gün mənə elə gəlir ki, biz Rusiyada ilk onlayn mağazalardan birini açmışıq. Onların üzərindəki bum çox sonra başladı. Düşünürəm ki, işimiz çox erkən başladığı üçün bağlanmalı idi.

Ən azı altı ay bu fikrə inanmağa davam etsəydik, mağazanı satmazdıq.

Başlayın

Onlayn alış-veriş bizim yeganə işimiz deyildi, ona görə də biz bunu heç vaxt birinci yerə qoymuruq - bu, digər layihələrin gətirdiyi pula görə çox maraqlı hobbi idi. O vaxt bizim artıq texniki xidmət, avtoyuma və təlim mərkəzimiz var idi.

Hansının daha yaxşı olduğunu bilmədik, ona görə də hər şeyi satmağa qərar verdik: uşaq məhsullarından tutmuş tikinti məhsullarına qədər. Düşündük ki, bunların bir qismi mütləq çəkiləcək.

Hər şey sıfırdan edilirdi: o zaman ictimai sahədə belə müxtəlif saytlar və açılış səhifələri yox idi. Biz özümüz inkişaf üçün şablonlar axtarırdıq, onları qismən yenidən düzəldirik, bütün kataloqları tıxayırıq. Adi, qurulmuş biznes seqmentlərində biz sadəcə olaraq ixtisaslı podratçı işə götürərdik, lakin bu halda hər şey tamamilə yeni idi və layihə maksimum şəxsi töhfəni tələb edirdi.

Çox gərgin iş idi və indi mən partnyor və ya müştəri tapmaqdan deyil, daxili sistemlə tanış olmaqdan danışıram. Hər şeyin necə işlədiyini anlamaq lazım idi. Məsələn, bir insanın məhsulu görmədən almaq istəməsi üçün təsvirdə nə olmalıdır. Bütün hekayə düymələrin necə işlədiyini, "Al"ın nə olduğunu anlamaq idi. İndi aydın görünür, amma sonra bilikləri yavaş-yavaş toplamaq lazım idi, əksər hallarda xarici təcrübəyə baxılır. Məlumat axtarışı demək olar ki, bütün boş vaxtımı alırdı.

Sifariş verdikdən sonra tədarükçülərdən mal aldıq və əsas xərclər onlayn mağazanın texniki tərəfi ilə dəqiq əlaqələndirildi: domen, sayt şablonu və saytın özü. Aylıq xərclər də var idi: işə başlayandan ofis icarəyə götürdük, ora telefon qoyduq, beş işçi də işə götürdük. Onlardan dördü malı bazaya yerləşdirib, biri isə inkişaf direktoru vəzifəsini tutub. Başlanğıcda işin həcmi o qədər idi ki, biz bunu mütləq birlikdə etməzdik.

iş

Müştərilər bizə onlayn kataloqlardakı reklamlar vasitəsilə gəlirdilər, lakin onların sayı o qədər az idi ki, barmaqla sayılacaq qədər az idi.

Amma bizim böyük çeşidimiz var idi. Mağaza Altay diyarında yerləşdiyindən ən populyar məhsullar turizm olub.

Son günə qədər biz tərəfdaşlar və təchizatçılar tapmaq üzərində işi dayandırmadıq və yalnız bunun sayəsində ən azı müəyyən nəticələr əldə etdik.

Onda mağazaların öz onlayn platformaları yox idi və onlar üçün internet resursumuz əlavə satış nöqtəsinə çevrildi. Məsələn, turizm üçün keyfiyyətli mallar istehsal edən Scout şirkəti ilə uğurla əməkdaşlıq etdik. Onlar məhsullarını bütün Rusiyaya yalnız bizim mağaza vasitəsilə sata bilirdilər.

Malları özümüz müştərilərə göndərdik: əşyalar aldıq, qablaşdırdıq və nəqliyyat şirkəti tərəfindən göndərdik. Bu, böyük ölçülü yük ola bilər - məsələn, 25 kiloqram ağırlığında turist çadırları. İndi hər şey daha sadədir: onlayn mağazanın sahibi sifariş alır, onu təchizatçıya yönləndirir və təchizatçı artıq malların çatdırılması ilə məşğuldur. Hər şeyi əlimizlə etməli idik.

tirbuşon

Birinci ildə biz heç bir nəticə gözləmirdik: sadəcə tədarükçülər axtardıq, səylərimizi insanlarla danışıqlara yönəltdik və işi qurduq. Kataloqlar yaratmağı, reklam etməyi, doldurmağı öyrəndik. Ancaq bir il yarımdan sonra mağaza qazanc əldə etməyə başlamadı. Hər ay mənə elə gəlirdi ki, hər şey yoluna düşəcək, başqa cür də ola bilməz: axı biz bu qədər şirkətləri cəlb edə bildik, sayt düzgün işləyirdi, reklam fırlanırdı – uğur üçün bütün inqrediyentlərimiz var idi.

Ancaq sonda demək olar ki, 1.000.000 rubl xərclədik - bizim üçün bu, startapları səmərəsiz olaraq bağlayacağımız bir xəttdir.

Biz nəyi səhv etdiyimizi başa düşmədik: biz vicdanla ticarət etdik, onlara mənəvi və fiziki sərmayə qoyduq. Hətta özümüzə əlavə vaxt verdik - mağazanın əlavə investisiyalarımız olmadan işləyəcəyini görmək üçün bir neçə ay daha? Amma möcüzə baş vermədi və biz onu satışa çıxardıq.

Ancaq növbəti sahibin bəxti gətirdi. O, saytımızı satın aldı, profilini gözəllik məhsullarına dəyişdi və ideya getdi. İndi mağaza hələ də işləyir, lakin fərqli çeşiddə.

Qalıq

İlkin sərmayəni geri qaytara bilmədik. Ayda ondan çox alış-veriş etməsək, bunu necə edə bilərdilər? Mağaza heç vaxt özünü təmin etməyib. Əlbəttə ki, bu, xoşagəlməzdir, amma təəssüflənmədik - axı bu, bir sınaq idi və biz nəticənin hər şey ola biləcəyinə hazır idik, baxmayaraq ki, əlbəttə ki, əlverişli nəticəyə ümid edirdik.

Sahibkarlara nə məsləhət verə bilərsiniz? Prioritet verin: keyfiyyətli məhsul satmaq istəyirsinizsə, yaxşı təchizatçılar axtarın, prioritetiniz mənfəətdirsə, güclü distribyutor olun. Hər halda, sizi həqiqətən daxildən alovlandıran şeyi edin, o zaman bu hissi müştərilərinizə çatdıracaqsınız.

Başqasının uğurunu təkrarlamaq asan deyil

Nina Makogon 2011-ci ildən 2012-ci ilə qədər Avropa Splendidkitchen.ru saytından onlayn qab-qacaq mağazasının sahibidir.

İdeya

Mənim tərəfdaşımla dünyanın hər yerindən gələn aşpazlar üçün Splendidagency.com adlı qastrol agentliyimiz var idi. Kulinariya və qastronomiya bazarını yaxşı bilirdik, lakin zaman yeni şərtləri diktə etdi və biz başa düşdük ki, yalnız inkişaf etmiş İnternet platforması olan biznesin perspektivi var. Uzun müzakirələrdən sonra öz onlayn mağazamızı açmaq qərarına gəldik. Güvən, toy ləvazimatları satan uğurlu onlayn mağaza açan ortağımın qız yoldaşının təcrübəsi ilə verildi.

Sxem sadə idi: o, Çindən böyük miqdarda idxal etdi və onları yüksək qiymətə satdı. Onun hekayələrinə görə, biznes gəlirli və həqiqətən perspektivli görünürdü. Biz də onu Avropadan qab-qacaq satan mağazamıza mentor kimi götürərək risk etmək qərarına gəldik.

Başlayın

Böyük bir restoran sərgisində biz orta qiymətdən yüksək qiymətə gözəl boşqablar və fincanlar təklif edən gurme qab-qacaq topdansatışı ilə tanış olduq. Danışdıq, şərtləri razılaşdırdıq və onun bəzi mallarını satmaq qərarına gəldik.

Şirkətimizin dövriyyəsindən pul götürərək onlayn mağazaya təxminən 200.000 rubl sərmayə qoyduq.

Sənayenin xüsusiyyətləri haqqında az şey məlum idi, lakin o zaman bazar belə yox idi - hər şeyi satan təxminən üç böyük onlayn mağaza var idi. Ancaq hər kəs istifadə qabiliyyətindən əziyyət çəkdi, istifadəçi əlverişsiz interfeys və geridə qalan dizaynla qarşılandı.

Dərhal qəşəng bir hekayə hazırlamağa qərar verdik. Bunun üçün onlar parlaq jurnallarda işləyən və heç kim kimi gözəl bir şəkil çəkməyi başa düşməyən bir dizayneri işə götürdülər. Təəssüf ki, onun vebsayt dizaynında təcrübəsi yox idi və bu, bizə qarşı oynadı. Dizaynı tərtibatçıya təhvil verəndə o, düzəlişlər etməli oldu və sonda əvvəlcə planlaşdırdığımız kimi gözəl olmayan sayt əldə etdik. İnkişafa təxminən 80.000 rubl xərclədik.

iş

Onlayn mağazamızın sxemi sadə idi: müştəri sifariş verdi, biz topdansatışdan mal aldıq və satdıq. Sifarişlər az idi, ona görə də bu zənciri çevirmək asan idi.

Hekayəmiz təxminən 9 ay davam etdi. Bütün bu müddət ərzində biz davamlı olaraq sərmayə qoyduq: həm axtarış sistemlərində reklamlara, həm də məzmuna. Mətnlər yazan, maraqlı şəkillər axtaran məzmun menecerimiz var idi. Məhsulu bir bükülmə ilə təsvir etmək çox vacib idi. Sürət və unikallığa görə biz tez-tez axtarış motorlarının zirvəsinə qalxırdıq.

Ümumiyyətlə, sərvətlər dəniz tərəfindən istifadə olunurdu. Ayda təxminən 20-30 min rubl qazana bildilər, yəni sərf olunan vaxt, səylər və qazanclar tamamilə müqayisə olunmazdır.

tirbuşon

Üç aylıq işdən sonra hələ də ayda 100.000 rubl gəlir əldə etməyəndə nəyinsə səhv getdiyini başa düşdük: sərmayə qoyduğumuzu belə geri qaytarmadıq. Bütün pullar Google və Yandex-də təbliğata xərclənib.

Sayta bir şans vermək qərarına gəldik, mentorumuzun onlayn mağazasının nümunəsi çox ruhlandırıcı idi. Deyəsən, satışların yüksəlməsi üçün bizə bir az daha çox vaxt lazım idi. Bir neçə ay ərzində biz təşviqə sərmayə qoymağa davam etdik, sonra təcrübə olaraq investisiyalardan imtina etdik. Ancaq nəticə eyni oldu: qazanc görünmədi.

Qalıq

Sonda layihəni bağlamaq qərarına gəldik. Əlbəttə ki, bir şey sizin üçün işləmədikdə xoşagəlməzdir, lakin biz başa düşdük ki, bu təcrübədir və bunun üçün pul ödəməlisən.

Onlayn mağaza sərmayəni geri qaytarmadı. Üstəlik, 300 min rubla yaxın zərərimiz oldu.

Hesab edirik ki, uğursuzluğun əsas səbəbləri:

• bədbəxt ad - insanlar üçün onu xatırlamaq və tələffüz etmək çətin idi, bu bizim epik uğursuzluğumuzdur;
• axtarış sistemlərində kontekstli reklamlara az investisiya;
• kifayət qədər vaxt ayırmadığımız bir yan iş olaraq qəbul edildi.

Onlayn mağaza açmağa yenicə qərar verənlərə məsləhətim: əvvəlcə bazarı, rəqibləri öyrənin və istehlakçınızın tam olaraq kim olduğunu anlayın. Onlayn mağazanızla nə qədər müştəri ağrısını kompensasiya edəcəyinizi müəyyənləşdirin. İdeal olaraq, yalnız çox dar bir ixtisasa sahib bir xidmət açmalısınız.

İkincisi, büdcənizi əvvəlcədən planlaşdırın. Xüsusilə başlanğıcda reklam və marketinqə böyük sərmayə qoymalı olduğunuzu aydın şəkildə başa düşməyə dəyər. Mağazanın məzmununa qənaət etməyin: yüksək keyfiyyətli fotoşəkillər çəkin və onları düzgün təsvir edin. O zaman bəxtiniz gətirə bilər.