Təcavüzkarla necə danışıqlar aparmaq olar

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

Müştəri, tərəfdaş və ya həmkarınız həddən artıq emosional olduqda və həqiqətən problemi həll etməlisiniz.

Vadim Samylin Psixoloq, "Fənər" müsbət psixologiya mərkəzinin rəhbəri.

Hər bir menecerin həyatında çətin danışıqlar olub. Hardasa uğursuzluq qorxusu üstünlük təşkil etdi, bir yerdə bilik uğursuz oldu, haradasa - duyğular. Amma mənim təcrübəmdə ən çətin dialoqlar təcavüzkarlarla olub. Müştəri və ya potensial, tərəfdaş və ya həmkar olmasının fərqi yoxdur. Əsas odur ki, belə anlarda işgüzar söhbətlər mövzusunda kitablarda oxuduğum hər şeyi yüksək səslə tez bir zamanda naviqasiya etmək və xatırlamaq çətindir.

Aqressiyanın niyə baş verdiyini və emosional danışıqlarda nəticə əldə etmək üçün nə etməli olduğunu anlayaq.

Hansı səbəblər tez-tez təcavüzə səbəb olur

Açıq deyək: əgər danışıqlar açıq aqressivlik səviyyəsinə çatıbsa, deməli, bunlar artıq danışıqlar deyil. Bir qayda olaraq, qəzəbli hücumlar şəklində emosional zibil, sərhədlərinizi və ya prinsiplərinizi müdafiə etməyin son yoludur. Bunun bir neçə səbəbi ola bilər.

1. Gizli şəxsi maraqlar

Bir neçə il bundan əvvəl bizi Rusiya bankında kadrların iş yükünün monitorinqi sistemimizi təqdim etməyə dəvət etdilər. Onun direktoru müsbət idi, icra təşəbbüsü ondan gəldi. Mühafizə şöbəsinin rəisi gəlişimizdən çox narazı qaldı.

Daha sonra bildik ki, birbaşa rəqiblərimiz öz həllini satın aldıqları təqdirdə ona geri çəkilməyi təklif edirlər. Odur ki, kişi bizi imtahanda tələbə kimi sındırmaq üçün çox həvəsli idi:

• Sistemin imkanlarından, ondan istifadənin üstünlüklərindən bəhs edən hər bir ifadədə narazılıqla başını yelləyir, inamsızlığını bildirirdi.
• Funksionallıqla bağlı suallara aydınlıq gətirmək vaxtı gələndə mən təklifimizi rəqibin məhsulu ilə müqayisə edərək direktorun seçiminə şübhə etməsinə çalışdım.
• Söhbəti yoluna qaytara bilməyəcəyini və sistemimizin mənfi cəhətlərini qeyd edə bilməyəcəyini anladıqda sözünü kəsdi.
• Söz alanda ucadan danışdı, kresloda arxaya söykənərək öz nifrətini nümayiş etdirdi.

Bu vəziyyətdən iki çıxış yolu var:

1. Diqqətinizi daha sadiq həmsöhbətə çevirin, bizim vəziyyətimizdə bu, direktor idi. Təcavüzkarın təxribatlarına aldanmayın, təmkinlə cavab verin, hər suala ətraflı cavab verin, danışıq və jestlərdə sakit olun. Təsvir edilən vəziyyətdə, nəhayət, təklifimizlə bağlı ətraflı məlumat alan direktor həmkarının “konsertini” dayandırdı və sövdələşmə bağlandı.
2. Əgər bu təcavüzkarla ilk görüş deyilsə və onun sizin yanınızda davranışı dəyişməzsə, danışıqları qısaldın və nəticə çıxarın. İnsan məqsədə çatmaq üçün müxalifətə girəndə başqa şeydir, öz içində filan ünsiyyət tərzi onun hiyləsidir. Unutmayın ki, insanlar dəyişmir və bu vəziyyətin yenidən baş vermə ehtimalı 90% təşkil edir.

2. Anlayış çatışmazlığı

Məktəb illərində hər saniyədə sevilməyən bir mövzu və sevilməyən bir müəllim var idi, onu dərsdə itələyə və ya dostlar dairəsində bu barədə mənfi danışa bilərsiniz. Bunu böyüklər də edə bilər. Sadəcə olaraq, anlaşılmaz yeni məlumatlara hər kəs fərqli reaksiya verməyi öyrənməyib.

İnsan mövzunu dərinləşdirə bilmədiyi üçün qəzəblənir və axmaq görünmək qüruruna zərbədir. Ona görə də aqressiya onun üçün çıxış yoludur. Nə etməli? Yaxşı bir müəllim kimi, məlumat təqdim etmək üçün başqa yanaşmalar və yeni üsullar axtarın. Görüşə hazırlaşarkən, bütün mümkün etirazları nəzərdən keçirin və eyni hekayəni müxtəlif yollarla danışmağa çalışın. Bu, səhv başa düşülmə riskini azaldacaq.

3. Sözləriniz və davranışlarınız

Ola bilər ki, aqressiya xarici görünüşünüzə, sözlərinizə və intonasiyanıza reaksiyadır. Bir həmkarım mənə bir gün startapdan olan uşaqların görüşə necə gəldiyini söylədi. Ümumiyyətlə, hər şey yaxşı keçdi, təqdimata hazırdılar, suallara bacarıqla cavab verdilər. Bununla belə, bir “amma” var idi: nümayəndələrdən biri davamlı olaraq “Yaxşı, budur” ifadəsi ilə yeni bir cümlə başlayır. Bu, diqqəti yayındırırdı və zəhlətökən idi, ona görə də danışanı tənbeh etməli oldum.

Buna görə də həmişə tamaşaya və vacib görüşlərə hazır olun. Çıxışınızı videoya yazın, potensial müştərilərlə dialoqu simulyasiya edin. Və sonra - nəzərdən keçirin və səhvlərdən öyrənin.

Təcavüzkarla necə davranmaq olar

Bir müştəri, tərəfdaş və ya həmkar kimi təcavüzkara həqiqətən ehtiyacınız olduğuna qərar versəniz, özünüzü bir yerə çəkin və bir neçə addım atmağa hazır olun.

1. Özünüzü daha ağıllı və daha yaxşı hesab etməyin

Siz səssizcə rəqibinizə “axmaq” titulunu verən kimi konstruktiv dialoq olmayacaq. Uzaqgörən və qeyri-peşəkar hesab etdiyiniz biri ilə məhsuldar ünsiyyət qura bilməyəcəksiniz.

2. Rəqib kimi düşünün

Fərqli insanlar eyni problemə fərqli mənalar verirlər. Uşaq barmağını sındırsa, bu, valideynlər üçün dəhşətdir, həkim üçün bu, adi bir haldır. Məsələn, müştəri ilə eynidir: sizin üçün əhəmiyyətsiz olan onun üçün çox vacibdir. Təcavüzkarı dinləyin, özünüzü onun yerinə qoyun, bu vəziyyətin onu nə qədər narahat etdiyini anlamağa çalışın. Bu, problemin həllini daha tez tapmağa kömək edəcək.

3. Həll yolu axtarın

Müstəqil olaraq yox, rəqiblə birlikdə. Hipotetik vəziyyət: müştəri narazılığını bildirir: "Əvvəllər bağlanmış müqavilə mənə uyğun deyil, mən indi şərtlərə yenidən baxmalıyam!" Çıxış yolunuz budur: “Bu vəziyyəti ancaq siz və mən həll edə bilərik, gəlin variantları müzakirə edək”. Kömək etmək istəyinizi görən təcavüzkarın yarı yolda rastlaşma ehtimalı yüksəkdir.

4. Düzgün danışın və jest edin

• Öz-özünə ifadələr tətbiq edin. “Səhv edirsən və özünü çox emosional aparırsan” ifadəsini “Mənə qışqırmaq xoşagəlməzdir” ifadəsi ilə əvəz edin. Sakit bir mühitdə problemi daha tez həll edə bilərik”. Əksər hallarda bu yanaşma əla nəticələr verir və təcavüzkarı sakitləşdirməyə kömək edir.
• Açıq jestlərdən istifadə edin. Qollarınızı sinənizin üstündə çarpaz etməyin, ovuclarınızı şalvarınızın cibində gizlətməyin və ya yumruqlara sıxmayın: bu pozalar sizi mənfilik üçün hazırlayır. Açıq olun, əllərinizi masanın və ya podiumun üstündə saxlayın. Monoloq apararkən onlarla səlis jest edin. Həmsöhbətdən uzaqlaşmayın, onun diqqət mərkəzində olun.
• Çox səmimi olun. İnsanlar, xüsusən də geniş idarəetmə təcrübəsi olanlar, saxta və emosional flört hiss edirlər. Bu, təbii olaraq iyrəncdir.