Ofisdəki münaqişələr: gərginliyi necə aradan qaldırmaq olar

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

İş yerində münaqişələrin uğurlu həlli emosional zəkanın inkişafı ilə birbaşa bağlıdır. Ehtirasların intensivliyini azaltmağa və lazımsız toqquşmaların qarşısını almağa kömək edəcək odur.

Anlaşmazlıq həyatımızın ayrılmaz hissəsidir. Və ofis də münaqişəsiz zona deyil. Lakin işçilər arasında münasibətlərdə müəyyən gərginlik heç də həmişə bəzi mənfi tendensiyalardan xəbər vermir.

Əgər iş yerində heç bir münaqişə yoxdursa, bu həyəcanverici bir siqnaldır. Adətən, belə olan halda işçilər heç öz işi ilə maraqlanmır və ya nədənsə qane olmur, amma hər şeyin qaydasında olduğunu iddia edərək, bunu özlərində saxlayırlar. İnsanlar bir-biri ilə aktiv şəkildə qarşılıqlı əlaqədə olsalar belə, bu qarşılıqlı əlaqə mənfi məna kəsb edəndə belə, ortaya çıxan problemlərə konstruktiv həll yolu tapmaq imkanı həmişə var. Sadəcə ona bacarıqla yanaşmaq lazımdır.

Bu, emosional zəkanın tətbiq oluna biləcəyi başqa bir sahədir. Konstruktiv şəxsiyyətlərarası ünsiyyət bacarıqları təkcə münaqişələrin qarşısını almaq üçün deyil, həm də onların genişlənməsinin qarşısını almaq, ziddiyyətlərin mənbəyini müəyyənləşdirmək və qarşılıqlı anlaşmaya nail olmaq üçün lazımdır. Bu yolla işçilər arasında daha möhkəm bağlar yarana bilər. Münaqişələri uğurla həll etmək üçün altı addım atmalısınız.

1. Duyğularınızı idarə edin

Emosional vəziyyətini idarə etməyi bacaran yüksək emosional intellektə malik insanlar adətən neqativlərə reaksiya vermirlər. Özünüzü itirmək üzrə olduğunuzu hiss edirsinizsə, özünüzü sərinləmək üçün bir az vaxt verin və sonra vəziyyətə rasional nəzər salın. Bu vəziyyətdə "dərin nəfəs alın və 10-a qədər sayın" tövsiyəsi aktuallığını itirmir.

Gərgin vəziyyətlər münaqişələri daha da gücləndirsə də, əksər fikir ayrılıqları böhran zamanı yaranmır. Məsələ ondan ibarətdir ki, münaqişənin həlli ilə bağlı işə başlamazdan əvvəl də onun kəskinləşməsi ehtimalının qarşısını almaq lazımdır. Yəqin ki, özünüzü də daxil olmaqla hamını sakitləşdirmək üçün düşündüyünüzdən daha çox vaxtınız olacaq.

2. Səbəbiniz olsa belə, tənqidi şəxsən qəbul etməyin

Qəzəb və digər sıx hisslər və duyğular tez-tez bizə keçmiş təcrübələrimizi xatırladan bir şey tərəfindən tetiklenir. Bu o deməkdir ki, sizin narahatçılıq üçün heç bir səbəbiniz olmaya bilər.

Reaksiyanızın səbəblərini psixoloqun köməyi olmadan anlaya bilərsiniz. Bəzən burada endirim lazım deyil. Məsələn, evdə sevgilinizlə mübahisə etsəniz, həmin səhər qəzəbini bilmədən iş yoldaşınıza ötürə bilərsiniz. Emosional intellektli insanlar həmişə şikayətin onlar haqqında olduğunu və nə vaxt şəxsən qəbul edilməməsi lazım olduğunu deyə bilirlər.

3. Hərəkət etməzdən əvvəl qulaq asın

Həm siz, həm də qarşı tərəf qəzəbləndikdə, adətən mövqeyinizin eşidildiyinə əmin olmağa çalışırsınız. Bununla belə, qarşı tərəfin mənfi emosiyalarına reaksiya vermək əvəzinə, onun mövqeyinə girməyə və onlara nəyin səbəb olduğunu öyrənməyə çalışmaq daha yaxşıdır.

Müdafiəçi olmaq istəyinə qarşı durun və bunun əvəzinə digər şəxsə danışmağa və fikirlərini izah etməyə kömək etmək üçün düzgün suallar verməyə çalışın. Emosional intellektli insan təkcə hisslərinin fərqində deyil, davranışını təhlil edir. Başqalarına da eyni şeyi etməyə kömək edir. Bəzən həmsöhbət həqiqətən dinlənildiyini başa düşdükdə, ziddiyyətli tondan imtina edir və problemin açıq müzakirəsinə keçir.

4. Bir az gözləyin, lakin münaqişəyə məhəl qoymayın

Münaqişələr bir çox insana elə diskomfort gətirir ki, ən kiçik işarədə geri çəkilməyə üstünlük verirlər. Onlar tez-tez heç bir münaqişənin olmadığını iddia edirlər və ya onun əhəmiyyətini aşağı salırlar.

Bu ağılsızdır. Münaqişənin bütün tərəflərinin özlərini daha yaxşı hiss etmələri üçün ziddiyyətləri həll etmək lazımdır. Özünüzə sərinləmək üçün vaxt vermək bəzən faydalıdır. Ancaq nəfəs almaq problemin həlli deyil. Münaqişələr nadir hallarda öz-özünə həll olunur.

5. Empati qurun

İlk dörd məsləhətə əməl etmək çətin deyil. Əgər emosional cəhətdən intellektlisinizsə, soyuqqanlılığınızı saxlamaq və başqalarına danışmaq imkanı vermək sizin üçün qeyri-mümkün bir iş olmayacaq. Ancaq kiməsə səmimi şəkildə empati qurmağı öyrənmək, xüsusən də birinin sizin haqqınızda bəzi şikayətləri varsa və onları açıq şəkildə ifadə edirsə, daha çətin ola bilər.

Əslində, bir çoxumuz daim daxili münaqişələrə qalib gəlirik və nəticədə bu münaqişələr şəxsiyyətlərarası münaqişələrə çevrilir. Və biz bunu çox vaxt izləmirik. Başqalarının da oxşar problemlərlə üzləşə biləcəyini qəbul etmək artıq empatiya sənətinə yiyələnmək üçün ilk addımdır.

Nə baş verdiyini öyrənməyə çalışın və əmin olun ki, tam mənzərəni görə bilməyəcəksiniz. Sonra rəqibinizə kömək etmək üçün edə biləcəyiniz bir şeyin olub olmadığını düşünün. Eyni zamanda, digər insanların emosiyalarının sizi ələ keçirməməsi üçün sərhədlər qurmaq yaxşıdır. Özünüzə qulluq etmək də vacibdir. Bəzən bir insana kömək əlini uzatmaq lazımdır. Ancaq bir anda iki əl deyil.

6. Münaqişələrdən öyrənin

İşdə yarana biləcək münaqişələri uğurla həll etmək üçün onların müəyyən davranış nümunələri ilə əlaqəli kök səbəblərini başa düşmək lazımdır. Digər münaqişələrin həlli təcrübəsi sizə növbəti ziddiyyətli vəziyyətdə rəqibinizə necə təsir etməli olduğunuzu dəqiq görməyə kömək edəcək: məsələn, onun sakitləşməsi üçün hansı sözləri seçmək lazımdır. Bütün tərəflərə ən az zərərlə münaqişədən çıxmaq üçün bu təcrübədən istifadə edin və bəzən bunun qarşısını alın.

Fikrinizcə, nədənsə əsəbiləşən həmkarınıza yaxınlaşın, ona bunu hiss etdiyinizi söyləyin və probleminin həllində hər cür köməklik göstərməyə hazır olduğunuzu nümayiş etdirin. Bunun müqabilində onun minnətdarlığını, hörmətini və etibarını alacaqsınız və qönçədə yeni xoşagəlməz toqquşmaların çox ehtimalını məhv edəcəksiniz.

Həmkarlar xoşunuza gəlsə də, istəməsəniz də ünsiyyətdə olmalı olduğunuz insanlardır. Və təkcə şirkətdəki psixoloji ab-hava, işinizin uğuru deyil, həm də şəxsi daxili vəziyyətiniz iş yerindəki münaqişələrin uğurla həll olunmasından asılıdır. Emosional intellektinizi inkişaf etdirin və konstruktiv şəkildə həll etmək və yeni münaqişələrin qarşısını almaq üçün əvvəlki qarşılaşmaların təcrübəsindən istifadə edin.