"Rutin"dən necə uzaqlaşmaq və nəhayət, strateji vəzifələrin öhdəsindən necə gəlmək olar

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

"Mən olmasam kim?" - sizi rutinə cəlb edən tipik bir fikir. Düzgün hazırlıq həqiqətən vacib şeylər üçün vaxt tapmağa kömək edəcəkdir.

Təşkilat cari hadisələrin idarə edilməsi və ya operativ idarəetmə layihə işinin zəruri hissəsidir. Bu, məsələn, tabeliyində olanlarla gündəlik qarşılıqlı əlaqə və ya bütün daxil olan tapşırıqlara dərhal reaksiya daxildir. Lakin bu, o halda real fayda gətirir ki, iş yaxşı düşünülmüş və təsdiq edilmiş strategiya əsasında qurulsun, hansı ki, müəssisə sahibi bunu etməlidir. Əks halda, bu, bütün resursları istehlak edən sonsuz, xaotik bir prosesdir.

İdarəetmə fəaliyyətinə dair hər hansı bir dərslikdə işin necə düzgün təşkil edilməsi yazılır: layihələndirmək, həyata keçirmək və sonra şirkətin operativ idarəetmə sistemini yuxarı rəhbərliyə həvalə etmək. Ancaq praktikada hər şey daha mürəkkəbdir. Yeni idarəetmə sistemini tətbiq etməzdən əvvəl lazımi şəraitin yaradılması vacibdir.

Heyət hazırlayın

"Rutin"dən uzaqlaşmaq üçün tapşırıqlar həvalə edilməlidir. Həmişə nəzarətdən yayınmamaq üçün bunu etmək.

Şirkətin çiçəklənməsi və sahibinin strateji vəzifələrlə məşğul ola bilməsi üçün komandada fəal liderlər və vicdanlı icraçılar olmalıdır.

Bir çox işçi tipologiyası sistemləri var, lakin bunların hamısı, bu və ya digər şəkildə, motivasiya edilmiş və maraqlanan insanların şirkətdə işləməsi ilə nəticələnir. Ona görə də indiki mərhələdə kadrların yüksək keyfiyyətli qiymətləndirilməsinin aparılması çox vacibdir. Bu problemi həll etməyin ən yaxşı yolları əsas meyarın səriştə deyil, performans olması yollarıdır. Məsələn, "360 dərəcə" metodundan istifadə edə bilərsiniz - bu, işçinin həmkarları, tabeliyində olanlar, rəhbərlik, müştərilər və özü tərəfindən qiymətləndirilməsidir.

Effektiv olmayan işçilər olduğunu sübut edənlərlə nə etməli? Başlamaq üçün biz onları “düzəltməyə”, yəni motivasiya etməyə çalışacağıq. Burada nailiyyətlərdən ilham alanları müəyyən etməlisiniz: onlara mükafat vəd olunarsa, daha əyləncəli işləyəcəklər. Ancaq cəza ilə motivasiya olunanlar və stimullaşdırmaya ümumiyyətlə reaksiya verməyənlər (bu daha da pisdir) onlardan qurtulmaq lazımdır. Bu prosesi addım-addım etmək vacibdir və komanda üçün aydın deyil. Əks təqdirdə, şirkəti məhv etmək üçün hər şansınız var.

Qalanlarına, onlardan nə gözlədiyiniz, daha doğrusu, maaşınızı nə üçün verdiyiniz fikrini aydın şəkildə çatdırmalısınız. İşçi başa düşməlidir ki, onun hərəkəti şirkətə belə gəlir gətirir, ona görə də o, belə maaş və belə mükafat alır. Başqa sözlə, performans göstəricilərinə əsaslanan şəffaf maddi motivasiya sistemini tətbiq edin - KPI (Əsas Performans Göstərici).

Maliyyə ilə məşğul olun

Beləliklə, komanda sıradan çıxdı. Keçək hər hansı bir iş adamı üçün ən çox yanan mövzuya - şirkət maliyyəsinə.

Bəzən, xüsusilə sürətli böyümə zamanı, sahibi və top menecment ən vacib şeyi - layihənin iqtisadiyyatını unudurlar. Pulun necə gəldiyini və getdiyini aydın şəkildə başa düşmək üçün bir sıra prosedurları yerinə yetirməlisiniz.

• Layihənin vahid iqtisadiyyatını hesablayın - bir müştəriyə bir mal və ya xidmət vahidinin gəlirliliyi və ya itkisi. Bu, bütövlükdə biznesin gəlirli qalması üçün hansı məhsulların gücləndirilməli olduğunu və hansının tamamilə tərk edilməli olduğunu başa düşməyə imkan verəcəkdir.
• Ən marjinal məhsulu müəyyənləşdirin və təşviq edin. Prinsipə əməl edin: zəifləri inkişaf etdirmək üçün güclüləri gücləndirin. Mənfəət yoxdursa, sadəcə olaraq yeni istiqamətlər üçün resurslarınız olmayacaq.
• Əmək haqqı cədvəlinin (əmək haqqının) uyğunluğunu yoxlayın. Təəccüblənəcəksiniz, amma layihə iqtisadiyyatının düzgün hesablanması ilə "iki yarım ekskavatorun" sizə kifayət edəcəyi ortaya çıxa bilər. Bəzən üç işçi saxlamaq əvəzinə, iki işçi arasında vəzifələrin əlavə bir hissəsini (əlavə ödəniş üçün) bölüşdürmək daha yaxşıdır - bu, əmək haqqı fondunu əhəmiyyətli dərəcədə qənaət edəcəkdir.

Bütün bunlar qurulmuş proseslərin şirkətin top menecmentinə ötürülməsi üçün şərait hazırlamaq üçün edilməlidir.

Prosesləri standartlaşdırmaq

Keçək taktiki hərəkətlərə. Fast food restoranlarında çalışanların niyə bu qədər sürətli olduğunu heç düşünmüsünüzmü? Çünki onların dəqiq müəyyən edilmiş prosesləri var: burgerləri hansı ardıcıllıqla qoymağı, həmkarını incitməmək üçün mətbəxdə necə hərəkət etməyi, konkret yeməyə neçə qram sous əlavə etməyi bilirlər. Eyni şey şirkətinizdə hər hansı bir proseslə aparılmalıdır.

Eyni heyətlə başlaya bilərsiniz: iş təsvirlərini yazın. Sadəcə İnternetdən yükləməyin, ancaq şirkətinizdə konkret bir işçinin nə etməli olduğunu dəqiq yazın. KPI sistemini də hesablayın - bu texnikadan istifadə etmək zərurəti haqqında artıq danışdıq. Bütün işçilər üçün təsdiqlənsə daha yaxşıdır.

Satışda bir müştərini əldən verməmək və standartlardan və yoxlama siyahılarından yan keçərək işləməmək üçün CRM (Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi) sistemini mütləq tətbiq edin.

Bütün prosesləri tənzimləmək lazımdır: ən sadə tapşırıqlardan mürəkkəb idarəetmə qərarlarına qədər. Əlbəttə ki, bəzən qaydalar pozula bilər, lakin aydın koordinat sistemi sayəsində şirkətin bu və ya digər səviyyəsində baş verənlərdən narahat olmaq olmaz.

Avtomatlaşdırmanı həyata keçirin

Standartlaşdırma prosesi zamanı siz avtomatlaşdırıla bilən və edilməli olan zonaları müəyyən edəcəksiniz, yəni eyni tipli hərəkətlərin təkrarlanması ehtiyacını aradan qaldıracaqsınız. Məsələn, daxil olan sorğunu aldıqdan sonra menecer müştəri məlumatlarını CRM sisteminə daxil edir, sonra müştəri xidməti mütəxəssisi üçün məlumatları Excel-ə köçürür, marketinq üçün isə məlumatları Google Sheets-ə köçürür. Bütün bu manipulyasiyaların qarşısını almaq və bununla da işçilərin və bütövlükdə istehsal prosesinin səmərəliliyini əhəmiyyətli dərəcədə artırmaq olar.

Standart hesablamalar üçün menecerin əməyindən istifadə etməsəniz, ancaq bir dəfə ağıllı əməliyyat həllinə sərf etsəniz, nə qədər vaxt və səyə qənaət edə biləcəyinizi təəccübləndirəcəksiniz. Belə sistemlər indi satışda CRM, mühasibat uçotu tapşırıqları və hətta işə qəbul üçün mövcuddur.

Bacardığınız hər şeyi avtomatlaşdırın. Beləliklə, siz insan amili ilə bağlı sonsuz səhvlərdən qaçacaqsınız, prosesləri optimallaşdıracaqsınız və bəlkə də əmək haqqına qənaət edəcəksiniz.

Operativ idarəetmənin qurulması

Beləliklə, layiqli nəticə əldə etmək üçün nə etməli olduqlarını bilən motivasiyalı işçilərlə əhatə olunmusunuz. Aydın bir maliyyə modeliniz var və qazancınızı daim artırmaq üçün hara köçmək barədə bir fikrə sahibsiniz. Şirkət daxilində proseslər standartlaşdırılıb və avtomatlaşdırılıb.

İndi əməliyyat nəzarətini həvalə etməlisiniz. Əhəmiyyətli: biznesinizin tamamilə muzdlu menecerdən asılı olduğu bir vəziyyətə düşməmək üçün prosesləri bir şəxsə bağlamayın. Operativ idarəetməni özünüzdən çıxardıqdan sonra başqa bir qütb yaratmayın, ancaq vəzifələri bir neçə fərqli sahəyə bölməyə çalışın: məsələn, bütün pul məsələlərini maliyyə şöbəsinə həvalə edin və müştərilərlə işləmək - xidmət şöbəsinə.

İndi rahatlıqla strateji idarəetmə ilə məşğul ola bilərsiniz. Ancaq layihənin idarə edilməsinin taktiki hissəsinin həyata keçirdiyiniz strategiya ilə üst-üstə düşməsini ən azı rübdə bir dəfə yoxlamağı unutmayın. Axı ağlabatan nəzarət şirkətin sabit və uzunmüddətli işinin açarıdır.