İşinizlə bağlı mənfi rəylərlə necə məşğul olmaq olar?

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

İş nümunəsi üçün, harada mənfi rəylər ən çox vururlar, uzağa getməyə ehtiyac yoxdur. Bunlar veb dizaynerləridir. Təsəvvür edin ki, böyük bir brend üçün vebsayt dizayn etmək üçün çox çalışmaq (hətta gecələr də) var. Təsəvvür edin ki, qəddar bir həftədən və demək olar ki, gecə-gündüz işdən sonra siz nəticəni görürsünüz, bunun nəticəsini görürsünüz ki, bunun nəticəsini görürsünüz, bunun nəticəsində tünd ürəkaçan qaçır və nəticəni müştəriyə göstərmək üçün səbirsizlənirsiniz.

Müştəri mühakimə edəndə həqiqət anı gəlir:

"Yaxşı, deməliyəm ki, daha yaxşısını gözləyirdim."

Çox güman ki, bu vəziyyətlə tanışsınız: siz həqiqətən fəxr etdiyiniz işlə məşğul olursunuz və sizin peşəkar bacarıqlarınız, biliyiniz və təcrübəniz olmayan kimsə çox vaxt qeyri-müəyyən və ya subyektiv meyarlara əsaslanaraq bir anlıq tənqidlər irəli sürür. Məsələn, bu cür tənqidçilər dizaynda çox yaxşı olmaya bilər, amma nəyi bəyənmədiklərini dəqiq bilirlər.

Və siz bu insanlarla ifaçı-müştəri münasibətində bağlı olduğunuz üçün layihə üzərində işləməyə davam etmək üçün onlara tam olaraq nəyi bəyənmədiklərini formalaşdırmağa kömək etməlisiniz. Demək etməkdən daha asandır, çünki tənqid çox ağır olur.

Gəlin işiniz üçün bu cür rəylərə necə cavab verə biləcəyinizi nəzərdən keçirək:

1. Dərindən nəfəs alın və öz məqsədlərinizə diqqət edin (öz baxışınız)

Nə qədər əsəbi, küskün və ya hətta qəzəbli olsanız da - heç vaxt müdafiə və ya aqressiv reaksiya verməyin! Dərin nəfəslə başlayın və özünüzə hədəfinizi xatırladın.

2. Aydınlaşdırın

İzah etməzdən, müdafiə etmədən və ya dəyişiklik etməzdən əvvəl müştərinin işinizdə nəyi bəyənmədiyini başa düşmək çox vacibdir. Bu o qədər də asan deyil, çünki adətən müştərinin ilk reaksiyası çox aydın və konstruktiv olmur.

Budur faydasız rəylərin bəzi nümunələri:

• Qeyri-müəyyən tənqid. Tənqidin hansı meyarlara əsaslandığını dəqiqləşdirmədən işin ümumi şəkildə rədd edilməsi: “dəhşətli”, “dəhşətli dizayn”, “yaxşı deyil”, “məyusedici”.
• Nümunələrin olmaması. Müştəri sözlərini misallarla dəstəkləyə bilmir.
• Mübaliğə. Boz çalarların mövcudluğunu inkar edən birtərəfli ağ-qara mülahizələri (aralıq seçimlər, alternativ fikirlər).
• Hörmətsiz tənqid. Müştərinin aqressiyası və kobudluğunun təzahürü.

Konstruktiv söhbətə başlamazdan əvvəl müştəriyə tam olaraq nəyin uyğun gəlmədiyini aydınlaşdırmalısınız. Bu aydınlaşdırıcı suallar sizə kömək edəcək:

• "Dəqiq nəyi bəyənmirsən?"
• "Nümunə (lər) göstərə bilərsinizmi?"
• – Əsərin bəyənmədiyiniz hissəsini qeyd edə bilərsinizmi?
• "Birbaşa seçdiyiniz şrifti və ya ölçüsünü bəyənmirsiniz?"
• "Hekayəni və ya onun izahını bəyənmirsiniz?"

Bu mərhələdə sizin məqsədiniz müştəriyə öz mühakimə meyarlarını anlamaq və ona kömək etməkdir və işin niyə (onun fikrincə) bu meyarlara cavab vermədiyini ətraflı izah etməkdir. Siz müştəri ilə razılaşmırsınız, sadəcə olaraq onun rəyi ilə nə demək istədiyini dəqiqləşdirirsiniz.

3. Problemi həll edən suallar verin

Yaranmış vəziyyətin sülh yolu ilə həllinə nail olmaq üçün növbəti addım ya (a) işi hazırkı formada qəbul etmək, ya da (b) dəyişiklik etməyə razılıq verməkdir. Problemi həll edən suallar sülh sazişinin əldə edilməsində güclü vasitədir.

Müştəriyə potensial həll yolunu təsvir edin və onun digər şəxs üçün məqbul olub olmadığını soruşun. Məsələn, bir iş parçasını olduğu kimi təsdiqləmək üçün deyə bilərsiniz:

"Görünüşü bəyənmədiyinizi bilirəm, amma müştərilərinizin bu dizayna üstünlük verdiyinə dair sübut təqdim edə bilsəm, bunu təsdiq edərdinizmi?"

Və ya dəyişikliyə razılaşarkən soruşa bilərsiniz:

"Rəngini dəyişib yeni başlıq əlavə etsəm, xoşbəxt olacaqsınız?"

Məqsədiniz söhbəti aydın şəkildə razılaşdırılmış növbəti addımla bitirməkdir. Müştəri hələ də skeptik ola bilər, amma ən azından işinizin təsdiqlənməsi üçün nə etmək lazım olduğunu biləcəksiniz.