İstənilən problemin öhdəsindən gəlmək: 5 Niyə Texnikası

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

Nümunələrə çatmaq və səthdə yatmayan səbəbləri tapmaq üçün sadə və çox yönlü bir yol.

Səbəb əlaqəsini öyrənmək ideyası Sokrat tərəfindən irəli sürülmüşdür. Lakin "5 Niyə" adlandırılan metodun özü Toyota qurucusu Sakichi Toyoda tərəfindən hazırlanmışdır. Əvvəlcə avadanlıq şirkətin istehsal problemlərini həll etmək üçün nəzərdə tutulmuşdu.

“Niyə?” sualını vermək. beş dəfə problemin mahiyyətini təyin etsəniz, həlli aydın olar.

Taiichi Ohno Toyota İstehsal Sisteminin yaradıcısı

İlk addım orijinal problemi formalaşdırmaqdır. Sonra tədqiqatçı sual verir: "Niyə bu baş verdi (baş verir)?" Cavab aldıqdan sonra yenə soruşur: "Niyə belə oldu?" - beləliklə, səbəbin səbəbini tapmaq.

Nəticədə, kök səbəbə aparan məntiqi bir zəncir qurulur. Ehtimal olunur ki, ilkin problemin həllində ən təsirli olacaq əsas səbəbə olan təsirdir. Bunu bir misalla izah edək.

Orijinal problem: ailədə münaqişələr çoxalıb, ər-arvad arasında münasibətlər gərginləşib.

Addım 1. Bu niyə baş verir? Çünki ər daim işdədir və ailəsinə vaxt ayırmır.

Addım 2. Niyə işdə bu qədər çox vaxt keçirir? Onun diqqətini tələb edən bir çox şeyə görə.

Addım 3. Niyə onun diqqətinə ehtiyacı olan bu qədər çox şey var? Çünki onları heç kim edə bilməz.

Addım 4. Niyə kimsə onları düzəldə bilmir? Çünki bu məsələlərdə səriştəli olacaq işçilər yoxdur.

Addım 5. Niyə belə işçilər yoxdur? Onları heç kim işə götürməyib.

Bu nümunədə biz ailə münasibətlərindən narazılıqdan orta səviyyəli menecerlərin qeyri-kafi sayına keçdik.

Tam olaraq beş sual vermək lazım deyil. Bu rəqəm empirik olaraq seçilmişdir və ortadır. Bəzi problemlər daha az (və ya daha çox) addımlarla həll edilə bilər.

Ən yaxşı nəticələr əldə etmək üçün vacib bir şeyi əldən verməmək üçün bütün addımları yazmağınız tövsiyə olunur. Qrup müzakirəsinin effektivliyini artırır: qrup obyektiv olaraq daha əhəmiyyətli səbəbləri müəyyən edə bilir.

"5 Whys" metodu bir sıra şübhəsiz üstünlüklərə malikdir. Birincisi, sadəlik. Hər kəs istifadə edə bilər. İkincisi, digər üsullarla müqayisədə daha az vaxt aparır. Üçüncüsü, minimum aparat tələbləri: hətta ağlınızda səbəbləri axtara bilərsiniz.

Ancaq əhəmiyyətli məhdudiyyətlər də var. Metod yalnız sadə problemlər üçün uyğundur, ən əhəmiyyətli səbəblərdən birini tapmaq lazımdır. Nəticə tədqiqatçının onu tapmaq qabiliyyətindən çox asılıdır.

Yuxarıdakı misalda üçüncü sualın cavabı “İşçilərə səlahiyyət vermədiyi üçün” ola bilər və əsas səbəb tamam başqa olardı.

Bu məhdudiyyətlərdən bəziləri çoxsaylı cavablara icazə verməklə aradan qaldırıla bilər. Sonra texnikanın tətbiqinin nəticəsi səbəblərin "ağacı" dır. Amma bu halda heç birini aparıcı kimi ayırmaq mümkün deyil.

Bu məhdudiyyətlərə baxmayaraq, 5 Whys metodu kaizen, arıq istehsal və başqaları kimi bir çox idarəetmə konsepsiyalarında uğurla istifadə edilmişdir.