Supermarketdə hüquqlarınızı necə qorumaq olar

2024 Müəllif: Malcolm Clapton | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-17 03:47

Hüquqşünaslar, alıcıların qarşılaşdıqları ən mübahisəli vəziyyətlərlə necə məşğul olmağı məsləhət görürlər.

1. Siz əşyanı sındırdınız

Siz mallarla koridorda gəzirsiniz və çanta ilə bir şüşə zeytun yağına toxunursunuz. Gəmi düşür və qırılır. Mağaza işçisi deyir ki, zədələnmiş əşyanın pulunu ödəməyə borclusunuz.

Nə etməli

Qanunla əmlakın təsadüfən itirilməsi və ya zədələnməsi riski onun sahibinin üzərinə düşür. Beləliklə, malların pulunu ödəməyincə, mağazaya heç bir borcunuz yoxdur. Ancaq təsadüfən bir şeyi sındırsanız.

Təsadüfən zərər və ehtiyatsızlıq eyni şey deyil.

Gücünüzü hesablamadığınız zaman, əllərinizə çoxlu şüşə götürəndə və biri kirəmitli döşəməyə sürüşəndə, bu, tamamilə sizin günahınızdır. Zədələnmiş məhsul üçün pul ödəməli olacaqsınız. Mağazanın qəsdən bir şeyi sındırdığınız zaman dəymiş ziyanı ödəmək tələbi daha ədalətli olacaqdır.

Əgər günahınızın olmadığını düşünürsünüzsə, mağaza məhkəmə yolu ilə təzminat tələb edə bilər. Amma onların səni supermarketdə saxlamağa haqqı yoxdur. Bu baş verərsə, polisə müraciət edin.

2. Uşağınız məhsulu sındırıb

Konservləşdirilmiş noxudun etiketlərini diqqətlə oxuyarkən, uşağınız bir futbol topu rolu üçün yuvarlaq bir banka turşunun mükəmməl olduğuna qərar verdi. Lakin idman ləvazimatları sınaqlardan keçə bilmədi. Döşəmə parça-parça, uşaq göz yaşı, satıcı əsəbi.

Nə etməli

Qanunvericiliyə görə, valideynlər uşaqlarına baxmağa borcludurlar və onların vurduğu ziyanı ödəməyə borcludurlar. Ona görə də uşaq mağazada nəyisə zədələsə, bunun əvəzini siz ödəməli olacaqsınız.

Orest Matsala Avropa Hüquq Xidmətinin aparıcı hüquqşünası

Ən yaxşı seçim zərəri yerində ödəmək və onu zərərin ödənilməsi müqaviləsi ilə düzəltmək və ya kassada malların pulunu ödəməkdir.

Vəkilin sözlərinə görə, dəymiş ziyanın miqdarı ilə bağlı valideynlərlə mağaza arasında tez-tez fikir ayrılıqları olur. Bu halda, bir fotoşəkildə və ya videoda baş verənlərin hallarını düzəltməyi və problemi ticarət obyektinin rəhbərliyi ilə və ya məhkəmədə danışıqlar yolu ilə həll etməyi təklif etməlisiniz. Nəzərə almaq lazımdır ki, ikinci halda valideynlər məhkəmə xərclərini və xərclərini kompensasiya etməli olacaqlar.

3. Çantanızı şkafda qoymağa məcbur olursunuz

Sırt çantası ilə gəzintidən qayıdırsınız və çörək üçün supermarketə getməyə qərar verirsiniz. Amma mühafizəçilər çantanı şkafda qoymayana qədər səni içəri buraxmayacaqlarını deyirlər.

Nə etməli

Sizi çantanızı kamerada qoymağa dəvət edərkən, supermarket nömrə ilə açarın müqabilində saxlama müqaviləsi bağlamağa dəvət edir. Və siz imtina edə bilərsiniz - heç kimin sizi məcbur etməyə haqqı yoxdur.

Əgər çanta ilə mağazaya girməyə icazə verilmirsə, bu, alış-veriş etmək hüququnuzu pozur. Supermarketin kimə məhsul satıb kimə satmayacağını seçmək qanuna ziddir. Şikayətlər və təkliflər kitabında pozuntu qeydi qalmalı, şəklini çəkməli və Rospotrebnadzorla əlaqə saxlamalıdır.

4. Çantanız baqaj otağından oğurlanıb

Sırt çantanızı anbar otağına atdınız və geri qayıdanda onu orada tapmadınız. Mağazanın mühafizəsi və administrasiyası əməkdaşların kameraların içinə cavabdeh olmadığını və danışmaqdan imtina etdiklərini bildirən lövhəyə işarə edir.

Nə etməli

Belə əlamətlər qanunsuzdur: çantanı anbar otağına qoyub nömrə olan açarı götürən kimi sizinlə mağaza arasında hüquqi münasibət yaranır. Bu əsasda kommersiya obyekti alıcının əşyasını saxlamaq və onu bütöv şəkildə qaytarmaq öhdəliyini öz üzərinə götürür.

Vladislav Varshavsky İdarəedici Partnyor, Varshavsky & Partners Hüquq Firması

Mağaza çantanın və onun içindəki əşyaların itirilməsi nəticəsində dəymiş itkiləri alıcıya ödəməlidir. Zərərçəkmiş dəymiş mənəvi zərərin ödənilməsi üçün iddia qaldıra bilər.

Varşavski həmçinin polisə oğurluq faktı ilə bağlı cinayət işinin başlanması üçün ərizə verməyi məsləhət görür.

5. Siz oğurluqda şübhəli bilinirsiniz və axtarış aparmağa çalışırsınız

Feyxoa mürəbbəsi üçün mağazaya getdin, amma orada yox idi, ona görə də alış-veriş etmədən getməli oldun. Çıxışda mühafizə sizi saxlayır, oğurluqdan şübhələndiyini deyir və əşyaları yoxlamaq üçün ayrıca otağa girməyi təklif edir.

Nə etməli

Yalnız polis əməkdaşları çantalarınızın içindəkiləri yoxlaya və bədəndə axtarış apara bilər. Mağaza işçilərinin bu hüququ yoxdur.

Mağazanın mühafizəçisi öz səlahiyyətlərini aşarsa, onu özbaşınalığa və qanunsuz həbsə görə cinayət məsuliyyəti barədə xəbərdar edin. Güc tətbiqi pozuntular sırasına döyülmə hallarını əlavə edəcək.

Orest Matsala Avropa Hüquq Xidmətinin aparıcı hüquqşünası

Ekspert hadisə şahidlərinin diqqətini cəlb etməyi və onlardan hər şeyi videoya çəkməyi xahiş etməyi tövsiyə edir. Onların telefon nömrələrini götürün ki, onlar zülmə şahidlik etsinlər. Və təbii ki, mühafizəçilərin özbaşınalığının qarşısını almaq üçün özbaşına polis çağırmağa dəyər.

6. Kassada malın qiyməti qiymət etiketinə uyğun gəlmir

Rəfdən cəlbedici qiymətə bir şüşə likör götürdünüz və məmnuniyyətlə kassaya apardınız. Amma orada içkini 500 rubl baha satmağa çalışırlar. Qiymət etiketində fərqli dəyər olduğunu deyirsiniz. Ancaq kassir iddia edir ki, sadəcə onu dəyişdirməyə vaxtları olmayıb, lakin sistemdə hər şey artıq fərqlidir.

Nə etməli

Satıcı istehlakçıya vaxtında mal haqqında etibarlı məlumat verməyə borcludur və qiymət bu məlumatlara istinad edir. Rəfdə məhsullar olan qiymət etiketi varsa, bu açıq təklif kimi tanınır.

Satıcı malı tam olaraq təklifdə göstərilən qiymətə, yəni qiymət etiketində satmağa borcludur. Daha yüksək qiymətə satmaq isə istehlakçının hesablaması kimi səciyyələnir.

Vladislav Varshavsky İdarəedici Partnyor, Varshavsky & Partners Hüquq Firması

Qiymət etiketinin şəklini çəkməyiniz daha yaxşıdır ki, işinizin sübutu olsun. Bu, mağaza rəhbərliyi ilə danışarkən başa düşməyi asanlaşdıracaq və supermarket qanuna uyğun hərəkət etməkdən imtina edərsə, məhkəmədə sübut təqdim edəcəkdir.

7. Çekdə artıq mal var

Alış-verişlərinizi ödədiniz və çekdə götürmədiyiniz məhsulun olduğunu görürsünüz.

Nə etməli

Kassirlə əlaqə saxlayın, pulu geri qaytaracaq. Mağaza işçisi bunu etməkdən imtina edərsə, mağaza rəhbərliyinə şikayət yazmaqla başlayın. Bu mərhələdə işi sübut etmək üçün şahidlərin dəstəyinə müraciət edin.

Adətən pul geri qaytarılır, lakin vəziyyət çıxılmaz vəziyyətə düşərsə, Rospotrebnadzor-a şikayət yazın. Qəbzinizin, alış-verişinizin fotoşəkillərini və kassirə qarşı yazılı şikayətinizi əlavə edin.

8. Siz zədələnmiş məhsul almısınız

Çox ac idin, mağazaya getdin, qatıq aldın, bir qurtum aldın və çox əsəbiləşdin. Fermentasiya edilmiş süd məhsulunun əvəzinə şüşədə bəzi lopalar var və onu içmək mümkün deyil. İstifadə müddəti tamamdır.

Nə etməli

Məhsulun oxşarı ilə dəyişdirilməsini və ya pulun geri qaytarılmasını tələb edin. Bu vəziyyətdə, aşağı keyfiyyətli məhsulu geri qaytarmalısınız.

Satıcı imtina edərsə, alıcı zədələnmiş malların Rospotrebnadzor-a satılmasından şikayət edə bilər və malların geri qaytarılması və ya dəyişdirilməsi tələbi ilə məhkəməyə müraciət edə bilər.

Orest Matsala Avropa Hüquq Xidmətinin aparıcı hüquqşünası

Bundan əvvəl şikayətin əlavə sübutunun olması üçün mağaza rəhbərliyinə yazılı şəkildə şikayət göndərin.

9. Mağazaya girməyə icazəniz yoxdur

Bir körpə ilə gəzirsən. Uşaq yuxudadır və siz tez süd üçün supermarketə qaçmağa qərar verdiniz. Amma uşaq arabası ilə mağazaya girməyə icazə verilmir. Mən uşağı oyatmaq və uşaq arabasından çıxarmaq istəmirəm və nəqliyyatı nəzarətsiz qoymaq qorxuncdur.

Nə etməli

Adətən, mühafizəçilər kiminsə supermarketə daxil olmasını qadağan edərkən bəzi yerli qaydalara istinad edirlər. Ancaq bu cür sənədlər yalnız işçilərə aiddir. Bu cür qadağalar istehlakçının mal almaq hüququnu pozur. Bu barədə qeyd nəşrin rəy və təkliflər kitabında qeyd edilməlidir.

Uşaq arabalarına gəlincə, bu, xüsusi bir haldır. Belə nəqliyyatı olan insanlar əhalinin az hərəkətli qruplarına aiddir. Uşaq arabalarının daxil olmasını qadağan edən mağaza nümayəndələri belə qrupları qeyri-bərabər vəziyyətə salırlar ki, bu da qanunla qadağandır.

Vladislav Varshavsky İdarəedici Partnyor, Varshavsky & Partners Hüquq Firması

10. Kassir dəyişikliyi qəbul etməkdən imtina edir

Siz mikroavtobusda beş minlik hesabla ödəniş etdiniz və sizə pul dəyişikliyi verildi. Siz supermarketdə kassada sikkələrlə ödəniş etmək istəyirdiniz, lakin satıcı sizə nifrətlə baxır, dəyişikliyi qəbul etməkdən imtina edir və ona “normal pul” verməyinizi xahiş edir.

Nə etməli

Kassirə bunun qanunsuz olduğunu xatırlat. Sikkələr qeyd-şərtsiz ödəniş vasitəsidir və siz onları məhsul və ya xidmət müqabilində qəbul etməlisiniz.

Satıcı imtina edərsə, rəylər və təkliflər kitabını istəyin, pozuntunun qeydini aparın, şəklini çəkin və Rospotrebnadzor ilə əlaqə saxlayın.

11. Kassir məhsulu satmır, çünki əlində heç bir dəyişiklik yoxdur

Mağazaya mininci əskinasla gəldiniz və 30 rubla şokolad çubuğu aldınız. Kassir deyir ki, heç bir dəyişiklik yoxdur, ona görə sizə heç nə sata bilməz. Və həqiqətən şokolad istəyirəm.

Nə etməli

Satıcının malı alıcıya satmaqdan imtina etmək hüququ yoxdur.

Dəyişiklik olmadığı üçün sadəcə olaraq sizə mal satmayacağını söyləməklə, kassir Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 426-cı maddəsini pozur. Qanuna görə, mağaza onlara məhsul üçün müraciət edən və onu pulla dəyişməyə çalışan hər kəsə xidmət etməlidir.

Orest Matsala Avropa Hüquq Xidmətinin aparıcı hüquqşünası

Hələ də imtina almısınızsa, bu barədə rəylər və təkliflər kitabına yazın, şikayət faktını qeyd edin (məsələn, girişlə səhifənin şəklini çəkin) və Rospotrebnadzor ilə əlaqə saxlayın.

12. Mağaza işçisi sizə qarşı kobud davranır

Satıcı sizin ərzaq səbətinizin içindəkilər haqqında şərhlər yazır, sizi qəsdən ən çirkli kartof torbasını seçdiyinizdə günahlandırır və kobudluq edir. Bunun istehlakçı hüquqlarının pozulması olduğuna şübhə edirsiniz və bunu necə yerinə yetirəcəyinizi bilmirsiniz.

Nə etməli

Satıcının və ya kassirin kobudluğu doğrudan da istehlakçı hüquqlarının pozulmasıdır. Alıcı bu barədə rəy və təkliflər kitabında qeyd qoymalıdır.

Satıcı haqqında mağaza rəhbərliyinə şikayət yazmağınız məsləhətdir. Bu halda rəhbərlik onu intizam məsuliyyətinə cəlb etməyə borclu olacaq.

Vladislav Varshavsky İdarəedici Partnyor, Varshavsky & Partners Hüquq Firması